Не работает интернет. Игнор от провайдера

[Enem]

Здравствуйте. У меня 2 недели не работает интернет. Провайдер на этот никак не реагирует. Платить нужно все равно по тарифам. Я написал заявление о расторжении договора. Прошло больше 10 дней, ответ так и не получил. Что делать дальше, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию?

 

[walera38]

Какое основание в претензии указали?