Кредит вы обязаны оплачивать, вне зависимости от того, пользуетесь вы купленной вещью или нет. А по поводу нерабочего состояния телефона можно посоветовать только обратиться с заявлением о ремонте в сервис гарантийного обслуживания. Отнести в магазин и обменять просто так не получится.