Урас, огромную роль в решении этого вопроса играет текстовка самого договора, она вполне может да и должна оговаривать ситуации вплоть до ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. В любом случае в судебной практике уже есть многократные прецеденты говорящие не в пользу риелторских компаний. Один из таких примеров можете увидеть во вложении.
А в общем то в случае отсутствия в договоре положений, которые бы разрешали конфликт - нужно обращаться в суд.