Как заменить ноутбук?

[Лидия Янченко]

Здравствуйте! Купили ноутбук, через два дня пропал звук. Обратились в магазин, где его купили, нам пообещали его поменять, но в наличии их не оказалось, попросили подождать. Вот уже ждем почти месяц. Какие наши действия дальше? Сколько ждать? Можно нам просить чтоб поменяли на другую марку?

 

[Елена М.]

По закону, должны были предоставить в пользование аналогичный товар (на время замены). Если устроит, поменяйте на другую модель, марку и тд. с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 

[walera38]

Лидия Янченко, в магазин обратились письменно? Есть подтверждение обращения в пределах 15-дневного срока после покупки?

 

[Елена М.]

Есть подтверждение обращения в пределах 15-дневного срока

А на что влияет 15 дневный срок ?

 

[walera38]

на что влияет 15 дневный срок ?

На выбор требования из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если он пропущен, остается только ремонт. Замена, возврат денег - при обнаружении существенного недостатка.

 

[Елена М.]

при обнаружении существенного недостатка.

а если он ненадлежащего качества, но через 25 дней обнаружилось?

 

[walera38]

Пунктом 1 ст. 18 ЗоЗПП предусмотрено, что требования замены и возврата денег в отношении технически-сложных товаров потребитель предъявить вправе, если недостаток обнаружен в течение 15 дней после передачи ему товара. Затем и до скончания гарантийного срока (или до скончания 2-летнего срока, если сам докажет причины возникновения недостатков) он вправе требовать только ремонт, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт своими или третьих лиц силами.
Ноут входит в п. 7 перечня таких товаров № 924 от 10.11.11г.