Какой момент считается обращением по гарантии на маркетплейсах?

[DDim1000]

Здравствуйте!
По закону при покупкии на маркетплейсах гарантийный срок на товар начинается с момента его выдачи покупателю в пункте выдачи. Человек приобрел товар 30 декабря, а 4 января он его получил в ПВЗ. Через 11 с чем то месяцев,, 31 декабря покупатель сообщает продовцу о том, что изделие сломалось. Продавец просит отправить изделие транспорной копанией в их сервесный центр. В связи с новогоднеми праздниками изделее было отправлено 4 января.

Вопрос: Какой момент считается обращением по гарантии?:

1. Сообщение продовцу об обноружении неисправности изделия;
2. Отправка изделия в серввесный центер;
3. Получение изделия серввесным центером.

 

[Михаил Качуков]

Сообщение продавцу о неисправности считается моментом обращения по гарантии.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), потребитель вправе предъявить требования по недостаткам товара в течение гарантийного срока, который для покупок на маркетплейсах начинается с момента передачи товара в ПВЗ (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП, практика Роспотребнадзора)
По п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков (незамедлительно или до 45 дней) исчисляется со дня обращения потребителя с требованием (т.е. даты сообщения).
Отправка 4 января или получение СЦ — это последующие действия по запросу продавца, но не начало гарантийных сроков (аналогично практике по претензиям).