Здравствуйте, форумчане! Как вернуть ноутбук или поменять? Купила в октябре 2011 года, выявился дефект с оперативной памятью.Звоню в магазин ,менеджеры магазина отправили в сервис на ремонт, через 5 дней сказали забирайте нет брака и не было.Начинаю пользоваться ноутбуком опять тоже самое при нагрузке памяти несколько программ он выключается, просила сделать диагностику товара и документально подтвердить,ответили не делаем никаких заключений только ремонт,в магазине требуют документ,подтверждающий заводской брак, чтобы произвести обмен или возврат товара. Как быть,как ноутбук сдать? :thank_you:
Круглосуточная консультация юриста по телефону:
звонок бесплатный
Федеральный номер
Бесплатная консультация юриста:
+7 (800) 511-86-74
+7 (800) 511-86-74
Каким образом вернуть ноутбук?
- Автор темы Гость
- Дата начала
1. Знайте, что если общий срок ремонта(ремонтов, типа +5+10 и прочее) в течении года эксплуатации (с момента поупки) длиться более 40 дней, то вы вправе обменять товар или вернуть деньги.
2. Диагностику магазин вправе не делать, это правда.
3. Вы праве обратиться в торговую точку о проведении экспертизы. Это сначало надо в устной форме решить, в случае отказа, написать письменное заявление ,т.к. экспертизу сначало должен проводить продавец. отметку о принятии поставить.
Ждете 10 дней после написания заявления, узнаете ответ магазина или ждете письменный.
4. После чего у вас развязаны руки, вы идете в любое экспертное заведение, и проводите экспертизу за свой счет (она по рф стоит 3000-5000), уведомив магазин.
Тут надо технично переговорить с экспертом чтобы он уже по внешнему поведению ноутбука уже определил недостаток товара. А то вскроет, а там на тебе все ок.
Ваша статья № 18 закона защиты прав потребителей.
5. Эксперт выдает заключение и вы предъявляете его магазину с просьбой заменить товар или вернуть деньги. Дальше ждете его ответ. 10-20 дней.
6. Если Вам предлагают обменять/вернуть деньги то все ок.
7. Если Вам отказывают или тянут время свыше срока, значит подавайте в суд где в иске учитывайте все: плата юристу за иск или суд не важно, госпошлна в суд, экспертиза, моральный вред + потеря времени.
С Вашим заключением и письменным подтверждением всего, выиграть суд и получить деньги будет не сложно.
2. Диагностику магазин вправе не делать, это правда.
3. Вы праве обратиться в торговую точку о проведении экспертизы. Это сначало надо в устной форме решить, в случае отказа, написать письменное заявление ,т.к. экспертизу сначало должен проводить продавец. отметку о принятии поставить.
Ждете 10 дней после написания заявления, узнаете ответ магазина или ждете письменный.
4. После чего у вас развязаны руки, вы идете в любое экспертное заведение, и проводите экспертизу за свой счет (она по рф стоит 3000-5000), уведомив магазин.
Тут надо технично переговорить с экспертом чтобы он уже по внешнему поведению ноутбука уже определил недостаток товара. А то вскроет, а там на тебе все ок.
Ваша статья № 18 закона защиты прав потребителей.
5. Эксперт выдает заключение и вы предъявляете его магазину с просьбой заменить товар или вернуть деньги. Дальше ждете его ответ. 10-20 дней.
6. Если Вам предлагают обменять/вернуть деньги то все ок.
7. Если Вам отказывают или тянут время свыше срока, значит подавайте в суд где в иске учитывайте все: плата юристу за иск или суд не важно, госпошлна в суд, экспертиза, моральный вред + потеря времени.
С Вашим заключением и письменным подтверждением всего, выиграть суд и получить деньги будет не сложно.