Марина Лепнева, проводите внутреннюю проверку , фиксируйте результаты и наказывайте виновных
Путаница артикулов при продаже - это чья-то ошибка, значит виновный или виновные при коллект мат ответственности есть.
С чем они пойдут в суд?
есть внутренние документы организации, как я понимаю, где все четко указано.
Либо как вариант - ищите компромисс и зачитывайте