Гарантийные обязательства в силе или нет

[Надежда 1980]

Добрый день! Заказала ребенку ортопедические стельки с гарантией 1 год В УГМК-Здоровье, в гарантийном талоне прописано : "Гарантия 1 год", но если Вы через два месяца не явитесь на коррекцию, гарантия снимается. Гарантийный талон от производителя стелек. Но у меня договор с УГМК-Здоровье и от ортопеда, который делал стельки, рекомендация на явку явиться через 6 мес. Правомерен ли отказ заменить стельки по гарантии , так как спустя 6 мес они износились?

 

[Михаил Качуков]

Отказ по гарантии может быть неправомерным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), условия гарантии, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
Статья 16 Закона о ЗПП запрещает условия договора, ставящие потребителя в крайне невыгодное положение, включая те, которые обусловливают удовлетворение гарантийных требований условиями, не связанными с недостатками товара. Условие о обязательной коррекции через 2 месяца для сохранения гарантии может квалифицироваться как такое, поскольку противоречит рекомендации ортопеда (6 месяцев) и договору с УГМК-Здоровье. Продавец (исполнитель) не вправе устанавливать дополнительные условия, не доведенные заранее или ущемляющие права
Роспотребнадзор неоднократно указывал, что условия о предъявлении заполненного талона или иных формальностях для гарантии недействительны, если они не связаны с качеством. Аналогично, в практике по ортопедическим изделиям (стельки, обувь) суды признают недействительными ограничения гарантии за несоблюдение ТО или коррекции, если это не доказано как причина недостатка (износ). Для индивидуальных изделий, как ваши стельки, гарантия действует на отсутствие производственных дефектов, а износ проверяется экспертизой.

• Направьте претензию в УГМК-Здоровье с требованием замены по ст. 18 Закона о ЗПП (срок ответа — 10 дней).
• Если отказ — требуйте экспертизу за счет продавца; несогласие с ней оспаривайте в суде.
• Ссылайтесь на договор и рекомендацию ортопеда как на официальные условия