Здравствуйте, уважаемые юристы, подскажите с таким вопросом. Купил массажёр в этом магазине https://www.med-magazin.ru/shop/product/Massazher_Kukuruza_s_shipami/ На упаковке написана гарантия 12 месяцев. Через пару месяцев он треснул. Пришёл в магазин, чтобы обменять или вернуть деньги. Продавец отказала, сославшись на то, что раз упаковки нет, то она не будет принимать товар на возврат. Можно ли законно вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный? Ведь гарантия на него 12 месяцев заявлена.
Круглосуточная консультация юриста по телефону:
звонок бесплатный
Федеральный номер
Бесплатная консультация юриста:
+7 (800) 511-86-74
+7 (800) 511-86-74
Возврат товара
- Автор темы Олег86
- Дата начала
Прочитайте ст.18 и ст.19 закона о защите прав потребителей.В отношении некачественных товаров , отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. .Напишите претензию,укажите,что вы хотите ,обменять или возвратить деньги, одно требование по ст.18,отнесите продавцу ,на копии претензии ,которая останется у Вас продавец пусть сделает отметку о принятии претензии.
Открыл статью: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ там правда во всей статье нет такого упоминания "отсутствие упаковки", или это я не ту статью смотрю? Так я и попросил вас, можете скинуть пожалуйста форму/шаблон такой претензии? Потому что, когда я попросил продавца в магазине, она сказала, что у них нет никакой формы заявления для заполнения на возврат товара.