Возврат денежных средств за услуги мобильного оператора.

[Buka]

Здравствуйте! Совершила переход от оператора МТС к Мегафон. При оформлении документов в офисе продаж сотрудник оформил не тот тарифный план, который просили. Оплатили абонемент на год. Заметили ошибку только дома, когда проверили условия тарифа в приложении. Просили оператора расторгнуть договор и вернуть денежные средства за неиспользованный абонемент (даже один день им не успели воспользоваться). Оператор утверждает, что возврат денежных средств не возможен. Насколько правомерно действия оператора? И как решить данную ситуацию?