В июне 2011 куплен электрический духовой шкаф. В ноябре обнаружен недостаток-при работе стал выбивать пробки в квартире. Вызвали электрика-он сказал,что проводка исправна,а смотреть шкаф на гарантии должен сервис. Вызванный мастер из сервиса составил акт дефектовки, в котором написал, что нужна доставка в сервис для уточнения причины дефекта. В устной форме сказал,что идет большая утечка электричества и ,вероятно,неисправен либо один из тэнов,либо основной двигатель. Магазин в ответ на мою просьбу шкаф забрал, сказал через 45 после ремонта вернем.... Меня такой вариант не устроил-прибор очень дорогой и не проработал даже полгода- я написала претензию о возврате денег. Через 10 дней приехав услышала ответ- ваш шкаф исправен и денег не вернем. На вопрос когда привезете этот якобы исправный шкаф мне,чтобы я показала, как он выбивает пробки, ответили-может, через две недели, может через месяц. Месяц прошел, ответа на претензию нет, шкаф до сих пор не у меня, ответственности за такие действия продавец по закону не несет. Вопрос-посоветуйте, что делать?!
Круглосуточная консультация юриста по телефону:
звонок бесплатный
Федеральный номер
Бесплатная консультация юриста:
+7 (800) 511-86-74
+7 (800) 511-86-74
Возврат денег за электропечь
- Автор темы Katherine
- Дата начала
Копия моей претензии с требованием вернуть деньги-с пометкой принято, подписью, датой и печатью магазина. Экземпляр расписки их транспортной службы о том, что товар забрали. Ну и разумеется чеки-за покупку, установку,доставку. Еще есть акт дефектовки службы сервиса, о котором я упоминала в сообщении выше.
Нет, ничего не подписала, пытались подсунуть под разным соусом, но я не поддалась
. Думаете, в суд иск сразу нести? Не пытаться выяснить, что с моей духовкой?. У них интересная позиция- ни денег не возвращают, ни прибор не отдают.... Чинят наверно. Не может же духовка у меня пробки выбивать, а у них чудесным образом исправно работать
. Думаете, в суд иск сразу нести? Не пытаться выяснить, что с моей духовкой?. У них интересная позиция- ни денег не возвращают, ни прибор не отдают.... Чинят наверно. Не может же духовка у меня пробки выбивать, а у них чудесным образом исправно работатьСпасибо за помощь! Посоветуйте еще: в ответ на очередное мое обращение магазин сегодня пообещал послезавтра привезти мою духовку. Вместе с прибором привезут бумагу о том, что проверка качества дефектов, обозначенных потребителем, не выявила.
Если прибор у меня снова будет выбивать пробки и пр, то есть, если мои претензии снова будут присутствовать, я хочу ДО подачи иска в суд пригласить независимого эксперта для заключения о неисправности и ее причинах. Вопрос - мне держать это экспертное заключение при себе ( просто для морального подкрепления своей правоты) или приложить к иску сразу? Если приложить, не назначит ли тогда суд повторную экспертизу у другой организации, по ходатайству продавца?
И второе - составлявший мне "проект" иска адвокат сослался в нем уже на новое постановление о перечне технически сложных товаров, исходя из которого мне надо будет доказывать наличие существенного недостатка товара. Прав ли он? Ведь требование о расторжении купли-продажи было мною подано ДО вступления в силу этого нового постановления, 13.11. Или здесь уже играет роль дата подачи иска?
Если прибор у меня снова будет выбивать пробки и пр, то есть, если мои претензии снова будут присутствовать, я хочу ДО подачи иска в суд пригласить независимого эксперта для заключения о неисправности и ее причинах. Вопрос - мне держать это экспертное заключение при себе ( просто для морального подкрепления своей правоты) или приложить к иску сразу? Если приложить, не назначит ли тогда суд повторную экспертизу у другой организации, по ходатайству продавца?
И второе - составлявший мне "проект" иска адвокат сослался в нем уже на новое постановление о перечне технически сложных товаров, исходя из которого мне надо будет доказывать наличие существенного недостатка товара. Прав ли он? Ведь требование о расторжении купли-продажи было мною подано ДО вступления в силу этого нового постановления, 13.11. Или здесь уже играет роль дата подачи иска?
Не очень, если честно , поняла логику. 11.11 выявляется недостаток, 13.11 я предъявляю магазину претензию о возврате денег. Далее, к примеру, пусть 14.12 мне отдают письменный ответ магазина - указанные вами дефекты не обнаружены. 15.12, к примеру, я подаю в суд. Это ведь логично, если продавец утверждает-нет дефектов, а у меня прибор По-прежнему не работает и поскольку это уже спорная ситуация, то разбирается суд И почему в таком случае Вы говорите о новом обнаружении недостатков? Недостаток тот, что был указан в претензии 13.11. Иск подается, к примеру, 15.12. Вопрос - на какой перечень в иске ссылаться? И обозначен ли где-то в законах срок, в течение которого я могу обратиться в суд, если на мое требование от 13.11 получен отрицательный ответ?
Скажите, а кто мне должен был выдать такое подтверждение? Я описывала уже ситуацию, повторюсь: духовка выбивает пробки в квартире, соответственно готовить на ней нельзя. Вызвали мастера из сервиса - покопался, сказал, фиг его знает, что там вышло из строя, пусть магазин везет к нам, будем разбирать. Выписал акт дефектовки, в котором ровно это же и написал, а в графе "претензии потребителя" написал озвученные мной претензии. Устно сказал, что вероятнее всего вышел из строя тэн или двигатель, их надо будет заказывать, это время, и "мои вам сочувствия, что такой дорогой товар видимо оказался левый". Я решила, что заплатив за прибор нехилые деньги, а потом через три месяца его уже ремонтировать - это перебор. И написала претензию магазину о возврате денег Магазин ровно месяц молчал - как теперь устно объяснили, они повезли духовку в свой сервис, там ее проверили, и завтра мне оттуда привезут - вместе с бумагой о том, что "заявленных мною дефектов не обнаружено".
Если завтра я ее включаю и - о чудо - все работает, никаких вопросов. А вот если картина будет прежней, что мне делать? Я пытаюсь просто заранее понять, как мне нужно будет действовать и на что я имею право...Заранее спасибо Вам за подсказки, самой сложно соориентироваться, как грамотнее поступить....
Если завтра я ее включаю и - о чудо - все работает, никаких вопросов. А вот если картина будет прежней, что мне делать? Я пытаюсь просто заранее понять, как мне нужно будет действовать и на что я имею право...Заранее спасибо Вам за подсказки, самой сложно соориентироваться, как грамотнее поступить
....Увы, когда первый раз сталкиваешься с этим, то не можешь знать, как действовать. Правда, представитель магазина никак бы не смог зафиксировать дефект - Вы всерьез думаете, что он бы для этого приехал ко мне домой?. Они отвезли духовку сразу в свой сервис и далее общения со мной всячески избегали. Я и не могла предположить, что они вынесут вердикт исправно и мне надо будет как-то доказывать, что я не верблюд.
В акте дефектовке - так называется бланк- я уже написала, что указано: претензии потребителя (не работает температурный датчик, выбивает пробки), дата, данные о приборе и заключение мастера (для выяснения причин дефекта нужна транспортировка в сервис). А мастер этот из авторизованной сервисной службы, которая была указана в гарантийном талоне на духовку как уполномоченная в нашем городе от фирмы siemens для гарантийного обслуживания этого прибора.
. Они отвезли духовку сразу в свой сервис и далее общения со мной всячески избегали. Я и не могла предположить, что они вынесут вердикт исправно и мне надо будет как-то доказывать, что я не верблюд. В акте дефектовке - так называется бланк- я уже написала, что указано: претензии потребителя (не работает температурный датчик, выбивает пробки), дата, данные о приборе и заключение мастера (для выяснения причин дефекта нужна транспортировка в сервис). А мастер этот из авторизованной сервисной службы, которая была указана в гарантийном талоне на духовку как уполномоченная в нашем городе от фирмы siemens для гарантийного обслуживания этого прибора.
Скан не получится, а вот зацитировать - да:
Название бумаги "акт дефектовки изделия"
Дата "11.11.2011"
Далее вписаны торговая марка, модель заводской номер прибора, данные влажельца (фио,адреc, телефон)
Дата продажи изделия "05.06.2011"
Дата приемки в сервис "10.11.2011"
Претензии клиента "не включается регулировка температуры, выбивает пробки)
Заключение сервиса "для определения дефекта и дальнейшего ремонта нео ходимо доставить в сервисный центр" (указано наимование центра и адрес)
Подпись механика - его фамилия и подпись
Это то, что Вы просили. А теперь продолжение истории:После трех дней обещаний из магазина сегодня духовку мне привезли обратно Вернули инструкции и гарантийный талон, обещанного заключения о том, что проверка качества показала исправность товара, не дали. Включаю духовку - пробки не выбила (эта претензия у меня не подтвердилась), но температурный датчик не работает и рабочая камера не нагревается (эти претензии подтвердились у меня, я фиксировала их и раньше в своей письменной претензии магазину о неисправности).
Что посоветуете делать дальше?
Мой план: сейчас ко мне домой должен прийти повторно мастер из авторизованной службы (той, что дала первый акт дефектовки), я хочу , чтобы он повторно составил акт дефектовки и указал, что прежние претензии остались и что прибор действительно НЕ работает. Правильно?
А вот далее у меня сомнения. Вариант первый Сразу подавать иск в суд, приложив имеющиеся документы плюс повторный акт дефектовки. Вариант второй. Мне самой инициировать в той организации, с которой я предварительно уже устно договорилась, независисмую экспертизу, до начала которой письменно уведомив магазин и предложив их представителю принять участие. И уже после этого подавать иск с результатами этой экспертизы
Посоветуйте, как грамотнее сделать?
Название бумаги "акт дефектовки изделия"
Дата "11.11.2011"
Далее вписаны торговая марка, модель заводской номер прибора, данные влажельца (фио,адреc, телефон)
Дата продажи изделия "05.06.2011"
Дата приемки в сервис "10.11.2011"
Претензии клиента "не включается регулировка температуры, выбивает пробки)
Заключение сервиса "для определения дефекта и дальнейшего ремонта нео ходимо доставить в сервисный центр" (указано наимование центра и адрес)
Подпись механика - его фамилия и подпись
Это то, что Вы просили. А теперь продолжение истории:После трех дней обещаний из магазина сегодня духовку мне привезли обратно Вернули инструкции и гарантийный талон, обещанного заключения о том, что проверка качества показала исправность товара, не дали. Включаю духовку - пробки не выбила (эта претензия у меня не подтвердилась), но температурный датчик не работает и рабочая камера не нагревается (эти претензии подтвердились у меня, я фиксировала их и раньше в своей письменной претензии магазину о неисправности).
Что посоветуете делать дальше?
Мой план: сейчас ко мне домой должен прийти повторно мастер из авторизованной службы (той, что дала первый акт дефектовки), я хочу , чтобы он повторно составил акт дефектовки и указал, что прежние претензии остались и что прибор действительно НЕ работает. Правильно?
А вот далее у меня сомнения. Вариант первый Сразу подавать иск в суд, приложив имеющиеся документы плюс повторный акт дефектовки. Вариант второй. Мне самой инициировать в той организации, с которой я предварительно уже устно договорилась, независисмую экспертизу, до начала которой письменно уведомив магазин и предложив их представителю принять участие. И уже после этого подавать иск с результатами этой экспертизы
Посоветуйте, как грамотнее сделать?