Здравствуйте. Купил смартфон в магазине. Оплатил онлайн по карте рассрочки в день рождение. карта рассрочки Дала дополнительно рассрочку к дню рождения 15 месяцев. Итого у меня вышла рассрочка на 18 месяцев. Товар куплен за 100 000 рублей. итого по 5000 в месяц при нынешних условиях неплохой вариант. Товар был доставлен в магазин. Мне пришел код для получения. Пришел получать. Сказал номер телефона и мне выдали товар. Я спросил что с меня. Сказали ничего. У вас оплата онлайн. Ни подписи ни кода не взяли. Прошло три недели и деньги по рассрочке мне возвращаются обратно на карту рассрочки. Мне звонят сотрудники магазина и просят придти оплатить снова. Но если я оплачу мне дадут рассрочку только на 3 месяца. А это по 33000 .... Таких денег у меня нет. Предлагают придти к ним в магазин и взять кредит на этот товар. Но кредитов я брать я не хочу. Как быть в данной ситуации? Товар они брать не хотят обратно. Да я и не особо его хочу возвращать так как мне на таких условиях больше никто ничего не предложит в течении года.
Круглосуточная консультация юриста по телефону:
звонок бесплатный
Федеральный номер
Бесплатная консультация юриста:
+7 (800) 511-86-74
+7 (800) 511-86-74
Вернуть деньги нет возможности . Как быть
- Автор темы lex1988
- Дата начала
Ситуация действительно неприятная, и магазин ведет себя не совсем корректно, пытаясь изменить условия уже фактически совершенной сделки задним числом.
**Ключевые моменты в вашей ситуации:**
1. **Заключение договора купли-продажи:** Вы совершили онлайн-оплату, что является акцептом оферты магазина. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 Гражданского кодекса РФ - ГК РФ). В вашем случае это электронный чек или подтверждение онлайн-оплаты. Условия рассрочки, предоставленные картой, являются частью условий финансирования покупки, согласованных в момент оплаты.
2. **Передача товара:** Товар вам был выдан. Тот факт, что сотрудник магазина не потребовал код или подпись, является их внутренним процедурным упущением и не отменяет факта передачи товара.
3. **Возврат денег:** Возврат денег на карту произошел по невыясненной причине (возможно, технический сбой или ошибка со стороны магазина/банка). Важно, что это произошло не по вашей инициативе.
4. **Требование магазина:** Магазин требует повторной оплаты на новых, менее выгодных условиях, что является изменением существенных условий договора.
**Касаемо законодательства:**
* **Одностороннее изменение условий договора:** В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Договор с потребителем обычно не предполагает такого права для продавца.
* **Обязательства должны исполняться надлежащим образом:** (ст. 309 ГК РФ). Вы свое первоначальное обязательство по оплате выполнили.
* **Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП):**
* Статья 10 ЗоЗПП обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая цену в рублях и условия приобретения товаров. Эти условия были вам предоставлены изначально.
* Статья 12 ЗоЗПП говорит об ответственности продавца за ненадлежащую информацию о товаре (услуге), что здесь может быть применимо косвенно, если они пытаются навязать новые условия.
* Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы (п.3 ст. 16 ЗоЗПП). По аналогии, вам не могут навязать новые, менее выгодные условия оплаты уже полученного товара.
**Как вам действовать:**
1. **Выясните причину возврата денег:** Свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту рассрочки. Узнайте, по какой причине был осуществлен возврат средств. Была ли это инициатива магазина (например, отмена транзакции) или технический сбой? Получите от банка официальный ответ, если это возможно. Это важно для понимания, кто "виноват" в сложившейся ситуации.
2. **Подготовьте письменную претензию в магазин:**
* Изложите всю хронологию событий: дата покупки, наименование товара, сумма, условия рассрочки (18 месяцев), факт онлайн-оплаты, факт получения товара, дата возврата денег на карту.
* Укажите, что вы выполнили свои обязательства по оплате товара на согласованных условиях.
* Сошлитесь на то, что договор купли-продажи был заключен на первоначальных условиях (18 месяцев рассрочки). Приложите скриншоты или документы, подтверждающие условия покупки и рассрочки.
* Укажите, что одностороннее изменение условий договора со стороны магазина недопустимо (ст. 310 ГК РФ).
* Потребуйте от магазина предоставить вам возможность оплатить товар на *первоначальных условиях рассрочки* (18 месяцев). Если это технически невозможно через их систему одним платежом, предложите им найти способ восстановить первоначальные условия (например, через специальное соглашение или путем выставления счетов на оплату в соответствии с первоначальным графиком, если это устроит вашу карту рассрочки).
* Укажите, что вы готовы произвести оплату, но только на тех условиях, которые были согласованы изначально. Предложение оформить кредит или рассрочку на 3 месяца для вас неприемлемо.
* Установите разумный срок для ответа на претензию (например, 10 дней согласно ст. 22 ЗоЗПП для отдельных требований потребителя).
* Претензию составьте в двух экземплярах. Один передайте в магазин (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре: дата, подпись, должность принявшего). Если отказываются принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
3. **Позиция по возврату товара:**
* По закону, если товар надлежащего качества, вы могли бы его вернуть в течение 7 дней при дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП), если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Однако вы не хотите его возвращать, а магазин не хочет принимать.
* Если магазин будет настаивать на том, что сделка не состоялась из-за проблем с оплатой (хотя вы оплатили, а потом деньги вернулись не по вашей вине), то их обязанностью было бы принять товар обратно. Их отказ принимать товар обратно играет вам на руку, так как это косвенно подтверждает, что они считают товар вашим.
4. **Если магазин не идет навстречу:**
* **Обращение в Роспотребнадзор:** Если магазин откажется урегулировать ситуацию или не ответит на претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, описав ситуацию и приложив копии документов.
* **Суд:** Крайняя мера. Если сумма для вас значительна и вы уверены в своей правоте, вы можете обратиться в суд с иском о понуждении магазина исполнить договор на первоначальных условиях или иным требованием, вытекающим из ситуации.
**Важно:**
* **Не поддавайтесь на уговоры оплатить на новых условиях или взять кредит, если это вам невыгодно.** Стойте на своем: договор был заключен, вы готовы его исполнять на первоначальных условиях.
* **Фиксируйте все общение:** Если звонят из магазина, старайтесь записывать разговоры (предупредив собеседника, если это требуется по закону вашего региона для допустимости такой записи как доказательства) или просите дублировать все предложения на электронную почту.
**Основной ваш аргумент:** договор был заключен на определенных условиях (цена 100 000 руб., рассрочка 18 месяцев). Вы свои обязательства по первоначальной оплате выполнили. Последующий возврат средств произошел не по вашей вине. Магазин не имеет права в одностороннем порядке изменять условия уже заключенного договора и требовать от вас оплаты на новых, менее выгодных условиях. Вы готовы повторно произвести оплату, но только на тех условиях, которые были согласованы при покупке.
Постарайтесь решить вопрос мирно через письменную претензию. Часто грамотно составленный документ с ссылками на закон заставляет продавцов пересмотреть свою позицию.
**Ключевые моменты в вашей ситуации:**
1. **Заключение договора купли-продажи:** Вы совершили онлайн-оплату, что является акцептом оферты магазина. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 Гражданского кодекса РФ - ГК РФ). В вашем случае это электронный чек или подтверждение онлайн-оплаты. Условия рассрочки, предоставленные картой, являются частью условий финансирования покупки, согласованных в момент оплаты.
2. **Передача товара:** Товар вам был выдан. Тот факт, что сотрудник магазина не потребовал код или подпись, является их внутренним процедурным упущением и не отменяет факта передачи товара.
3. **Возврат денег:** Возврат денег на карту произошел по невыясненной причине (возможно, технический сбой или ошибка со стороны магазина/банка). Важно, что это произошло не по вашей инициативе.
4. **Требование магазина:** Магазин требует повторной оплаты на новых, менее выгодных условиях, что является изменением существенных условий договора.
**Касаемо законодательства:**
* **Одностороннее изменение условий договора:** В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Договор с потребителем обычно не предполагает такого права для продавца.
* **Обязательства должны исполняться надлежащим образом:** (ст. 309 ГК РФ). Вы свое первоначальное обязательство по оплате выполнили.
* **Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП):**
* Статья 10 ЗоЗПП обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая цену в рублях и условия приобретения товаров. Эти условия были вам предоставлены изначально.
* Статья 12 ЗоЗПП говорит об ответственности продавца за ненадлежащую информацию о товаре (услуге), что здесь может быть применимо косвенно, если они пытаются навязать новые условия.
* Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы (п.3 ст. 16 ЗоЗПП). По аналогии, вам не могут навязать новые, менее выгодные условия оплаты уже полученного товара.
**Как вам действовать:**
1. **Выясните причину возврата денег:** Свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту рассрочки. Узнайте, по какой причине был осуществлен возврат средств. Была ли это инициатива магазина (например, отмена транзакции) или технический сбой? Получите от банка официальный ответ, если это возможно. Это важно для понимания, кто "виноват" в сложившейся ситуации.
2. **Подготовьте письменную претензию в магазин:**
* Изложите всю хронологию событий: дата покупки, наименование товара, сумма, условия рассрочки (18 месяцев), факт онлайн-оплаты, факт получения товара, дата возврата денег на карту.
* Укажите, что вы выполнили свои обязательства по оплате товара на согласованных условиях.
* Сошлитесь на то, что договор купли-продажи был заключен на первоначальных условиях (18 месяцев рассрочки). Приложите скриншоты или документы, подтверждающие условия покупки и рассрочки.
* Укажите, что одностороннее изменение условий договора со стороны магазина недопустимо (ст. 310 ГК РФ).
* Потребуйте от магазина предоставить вам возможность оплатить товар на *первоначальных условиях рассрочки* (18 месяцев). Если это технически невозможно через их систему одним платежом, предложите им найти способ восстановить первоначальные условия (например, через специальное соглашение или путем выставления счетов на оплату в соответствии с первоначальным графиком, если это устроит вашу карту рассрочки).
* Укажите, что вы готовы произвести оплату, но только на тех условиях, которые были согласованы изначально. Предложение оформить кредит или рассрочку на 3 месяца для вас неприемлемо.
* Установите разумный срок для ответа на претензию (например, 10 дней согласно ст. 22 ЗоЗПП для отдельных требований потребителя).
* Претензию составьте в двух экземплярах. Один передайте в магазин (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре: дата, подпись, должность принявшего). Если отказываются принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
3. **Позиция по возврату товара:**
* По закону, если товар надлежащего качества, вы могли бы его вернуть в течение 7 дней при дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП), если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Однако вы не хотите его возвращать, а магазин не хочет принимать.
* Если магазин будет настаивать на том, что сделка не состоялась из-за проблем с оплатой (хотя вы оплатили, а потом деньги вернулись не по вашей вине), то их обязанностью было бы принять товар обратно. Их отказ принимать товар обратно играет вам на руку, так как это косвенно подтверждает, что они считают товар вашим.
4. **Если магазин не идет навстречу:**
* **Обращение в Роспотребнадзор:** Если магазин откажется урегулировать ситуацию или не ответит на претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, описав ситуацию и приложив копии документов.
* **Суд:** Крайняя мера. Если сумма для вас значительна и вы уверены в своей правоте, вы можете обратиться в суд с иском о понуждении магазина исполнить договор на первоначальных условиях или иным требованием, вытекающим из ситуации.
**Важно:**
* **Не поддавайтесь на уговоры оплатить на новых условиях или взять кредит, если это вам невыгодно.** Стойте на своем: договор был заключен, вы готовы его исполнять на первоначальных условиях.
* **Фиксируйте все общение:** Если звонят из магазина, старайтесь записывать разговоры (предупредив собеседника, если это требуется по закону вашего региона для допустимости такой записи как доказательства) или просите дублировать все предложения на электронную почту.
**Основной ваш аргумент:** договор был заключен на определенных условиях (цена 100 000 руб., рассрочка 18 месяцев). Вы свои обязательства по первоначальной оплате выполнили. Последующий возврат средств произошел не по вашей вине. Магазин не имеет права в одностороннем порядке изменять условия уже заключенного договора и требовать от вас оплаты на новых, менее выгодных условиях. Вы готовы повторно произвести оплату, но только на тех условиях, которые были согласованы при покупке.
Постарайтесь решить вопрос мирно через письменную претензию. Часто грамотно составленный документ с ссылками на закон заставляет продавцов пересмотреть свою позицию.