Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 03.06.2014, 14:12   #1
Яна100
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.06.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Яна100
Восклицание Аннуляция тура, возврат денежных средств

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся непростой ситуации.
1 июня я с дочерью 11 лет должна была вылететь в Доминикану, на 2 недели. Вылет сорвался,так как паспорт дочери находится в посольстве Великобритании. Подали документы на визу 22 апреля.Поездкой дочери занимается туристическая фирма, дочь должна ехать в Англию по обучающей летней программе 20 июля. Представители этой фирмы обещали в срок забрать паспорт, чтобы мы вовремя могли улететь в Доминикану. В результате паспорт никто не забрал, заявление на отзыв паспорта не был написан, соответственно паспорт нам не вернули и мы не улетели в Доминикану. Тур не аннулировали. Решили с турагентом купить билеты на 5 июня, чтобы хотя бы на 10 дней попасть в Доминикану, чтобы не пропадал весь тур. Стоимость тура 180 000, тур не страховали, плюс если еще оплатить сейчас билеты то это еще 40 000, деньги получаются немалые. Сегодня я была в визовом центре Великобритании и написала заявление на отзыв паспорта. Сроки указаны до 2х рабочих дней. Есть приписка, что в некоторых случаях возможны задержки. В настоящее время в визовом центре творится бардак, очень сильно задерживают выдачу паспортов и нет уверенности, что даже по заявлению паспорт будет доставлен в срок. Есть риск,что купив сейчас и оплатив билеты я опять не смогу вылететь и тогда будем аннулировать тур. Штраф туроператора Библиоглобус 100%. В связи с этим есть вопросы. Если мне все же придется аннулировать тур, то могу ли я рассчитывать на возврат денег (понимаю что не всех, но хотя бы половину) и что для этого нужно сделать? Куда обращаться,что писать? И вообще,с кого требовать возмещение ущерба? Визовый центр же не привлечь к ответственности, насколько я понимаю, хотя по их вине сорвалась поездка.И еще может посоветуете как вызволить паспорт? Может каким то образом можно напрямую из посольства забрать? Помогите пожалуйста разобраться, просто крик души уже. Деньги потеряны, отпуск потерян и куча нервов.



Последний раз редактировалось Яна100; 02.06.2014 в 19:57.. Причина: исправление
Яна100 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат денежных средств за SSD от Yura Nikiforov (12.05.2013 в 00:03)
Возврат денежных средств от Оксана Банова (13.11.2012 в 17:32)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 03.06.2014, 14:26   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Яна100,
То есть после того, как вы не смогли вылететь в первый раз вы договорились с туроператором о переносе тура? На каких условиях? Оператор признал свою вину?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 03.06.2014, 16:56   #3
Яна100
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.06.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Яна100
По умолчанию

Тур оформляли через туристическое агентство,а туроператором является Библиоглобус. В четверг 29.05 я связалась со своим турагентом,а она в свою очередь с туроператором и попросила перебронировать даты вылета с 1.06 на 12.06,менеджер библиоглобус дал добро и выставили доплату в 27800.На следующий день в пятницу я уже точно узнала,что паспорта моей дочери так и не будет,я написала заявление на перебронь тура и мой турагент отправил заявку на перебронь.В субботу утром был получен отказ,выяснить причину почему изменили решение не удалось,так как выходные и на месте был только дежурный менеджер.Все разговоры велись через переписку,все сохранено.В воскресенье 1.06 вылет был.Тур наш начался.Чтобы не терять все деньги мы с турагентом решили докупить билеты в одну сторону на 5.06 (осталось бы еще 10 дней из 15).В понедельник турагент связалась с туроператором и попросила оставить нам обратные билеты и узнала есть ли на 5.06 билеты.Билетов мало,нам пока придержали 2 билета,но мы их не можем сейчас оплатить,так как паспорта до сих пор нет,визовый центр Великобритании молчит...Завтра последний день,если не будет паспорта придется аннулировать тур,который уже начался.Поэтому очень интересует можно ли вообще вернуть часть денег,так как тур начался уже,но мы им не воспользовались?Стоимость тура,к сожалению,не маленькая.
Яна100 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2014, 17:07   #4
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Яна100,
Цитата:
Сообщение от Яна100 Посмотреть сообщение
очень интересует можно ли вообще вернуть часть денег
Если я вас правильно понимаю, то подготовить документы (в том числе и паспорт) должен был туроператор? Если это так, то вы имеете право требовать компенсации, т.к. это произошло не по вашей вине.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 03.06.2014, 17:27   #5
Яна100
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.06.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Яна100
По умолчанию

alecandr,Нет,паспорт сдавался другой туристической фирмой,которая занимается обучением за рубежом и которая занималась поездкой моей дочери в Англию. Мы должны были получить визу в Англию до отъезда в Доминикану. Документы сдали еще 22 апреля,но в визовом центре сейчас творится беспредел, другими словами не назовешь...виза проставляется в сроки,а потом неизвестно где гуляют паспорта по 2 месяца.Даже по моему заявлению на возврат паспорта нет гарантий что вернут его,должны возвращать в течении 2 рабочих дней,но задерживают и на неделю и на две.То есть это 2 разные поездки и 2 разные туристические фирмы.
Яна100 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2014, 17:49   #6
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Яна100,
Тогда вы по крайней мере можете предъявить к фирме готовившей документы иск о возмещении вреда причинённого их действиями.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 03.06.2014, 18:12   #7
Яна100
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.06.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Яна100
По умолчанию

alecandr,спасибо за ответ
Яна100 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
аннуляция тура, возврат денег

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 17:59. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot