Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 14.05.2014, 14:55   #1
НиколайИваново
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.05.2014
Адрес: Иваново
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

НиколайИваново
По умолчанию Перепутали вещи в химчистке

Добрый день.
Мой представитель сдал вещь в химчистку, т.к. вещь не его всех отличительных черт он не запомнил. Через некоторое время он приехал и забрал вещь, принеся ее домой выяснилось что вещь чужая, но похожа. На руках документов никаких нет. При звонке в химчистку, признают что перепутали, просят ждать, т.к. по их словам они усердно ищут мою вещь.
Есть еще нюанс, перед тем как отдать вещь администратором химчистки, у моего представителя спросили: "Это ваша вещь?" он ответил "Да, это наверное наша" т.к. цвет похож. Поставил роспись что забрал и ушел.
Что делать если откажутся возмещать убытки ума не приложу, документов нет никаких, доказать что вещь они выдали чужую тоже никак не удастся.
НиколайИваново вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Замена бракованной вещи от Pretty girl (02.05.2014 в 12:56)
Пропали вещи в отеле от Gavrilov (29.01.2014 в 15:48)
Утеряны вещи и документы от Катеринич Оксана (03.08.2013 в 08:23)
Вещи, не подлежащие описи от Москвич 2141 (04.07.2013 в 21:59)
Истребование вещи из ломбарда от monavita (03.07.2013 в 22:21)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 14.05.2014, 15:55   #2
MakarenkovKN
Пользователь
 
Аватар для MakarenkovKN
 
Регистрация: 15.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 464
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 74 раз(а) в 73 сообщениях

MakarenkovKN
По умолчанию

Часто в химчистках для определения принадлежности вещи прикалывают в ней бирки с номерами, по этим номерам и выдается вещь, также эта бирка прикалывается к чеку. Исходя из этого возникает вопрос - прикалывали ли к Вашей вещи такую бирку с номером?
__________________

С уважением, Макаренков Константин Николаевич
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
MakarenkovKN вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 16:03   #3
НиколайИваново
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.05.2014
Адрес: Иваново
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

НиколайИваново
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MakarenkovKN Посмотреть сообщение
Часто в химчистках для определения принадлежности вещи прикалывают в ней бирки с номерами, по этим номерам и выдается вещь, также эта бирка прикалывается к чеку. Исходя из этого возникает вопрос - прикалывали ли к Вашей вещи такую бирку с номером?
Они прикалывают, действительно. На этой чужой вещи что принесли вместо моей есть бирка с номером. Но чека никакого нет, вообще документов нет, была квитанция по которой нужно получать вещь, но они ее забрали обратно когда отдали вещь. Дело в том что они знают что перепутали и никаких вопросов не задают. Только говорят что ищут, просят ждать. Я чувствую что ждать мне придется бесконечно, поэтому и прошу совета как на них надавить.
НиколайИваново вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 16:19   #4
MakarenkovKN
Пользователь
 
Аватар для MakarenkovKN
 
Регистрация: 15.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 464
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 74 раз(а) в 73 сообщениях

MakarenkovKN
По умолчанию

То, что чека нет не так Важно, в этом случае возможно запросить распечатку кассового отчета на день оплаты стоимости химчистки.
По вопросу давления на них изначально Вам нужно подать претензию с Вашими требованиями о возврате вещи, в данной претензии Вы также можете запросить у них копию отчета по кассе, а также указать в ней, что Вы хотите получить с них сумму моральной компенсации.
__________________

С уважением, Макаренков Константин Николаевич
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
MakarenkovKN вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 16:38   #5
НиколайИваново
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.05.2014
Адрес: Иваново
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

НиколайИваново
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MakarenkovKN Посмотреть сообщение
То, что чека нет не так Важно, в этом случае возможно запросить распечатку кассового отчета на день оплаты стоимости химчистки.
По вопросу давления на них изначально Вам нужно подать претензию с Вашими требованиями о возврате вещи, в данной претензии Вы также можете запросить у них копию отчета по кассе, а также указать в ней, что Вы хотите получить с них сумму моральной компенсации.
Спасибо за помощь.
Подскажите пожалуйста примерную сумму моральной компенсации в подобных случаях которую можно указать и на какую в дальнейшем рассчитывать.
Есть еще постановление о правилах приема вещи, которое гласит: "При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность."
Именно на этот пункт в химчистке мне и указывают, что якобы сами виноваты, не в состоянии свою вещь опознать.
НиколайИваново вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 16:47   #6
НиколайИваново
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.05.2014
Адрес: Иваново
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

НиколайИваново
По умолчанию

И еще такой вопрос. Та вещь которая сейчас у меня, что досталась мне по причине недоразумения, что с ней делать? Ее отдать в химчистку сразу или подождать пока вернут мою собственную или же деньги за нее?
НиколайИваново вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 17:27   #7
MakarenkovKN
Пользователь
 
Аватар для MakarenkovKN
 
Регистрация: 15.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 464
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 74 раз(а) в 73 сообщениях

MakarenkovKN
По умолчанию

1. Понял Вас, они ссылаются на ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15 августа 1997 г. N 1025 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Данный пункт не снимает ответственность химчистки за утерянную вещь поскольку согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей,
Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Моральную компенсацию можете указать с примеру 20 - 30 000 рублей, возможно больше, но сами понимаете чем сумма адекватнее тем больше вероятность взыскать ее с химчистки, в том числе через суд.

Вещь которую Вы случайно взяли можете отдать, никакой роли это не играет, единственное лучше взять с химчистки расписку о том, что они ее приняли у Вас (с указанием в ней номера бирки, цвета, фасона, рельефности и др. характеризующих вещь признаков).
__________________

С уважением, Макаренков Константин Николаевич
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
MakarenkovKN вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 17:53   #8
НиколайИваново
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.05.2014
Адрес: Иваново
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

НиколайИваново
По умолчанию

Большущее спасибо, вот с этим и пойду доказывать свою правоту этим наглецам.)
Единственное что, когда я звонил к ним и спрашивал про написании претензии, администратор сказал что срок рассмотрения 10 дней по закону. Если я правильно понял то они будут рассматривать 10 дней, далее в течение 3-х дней возмещать убытки (как указано в законе о правах потребителей)? Ну и цену самой вещи ставить реальную? Они же не будут мне ее изготавливать или покупать ее сами?
НиколайИваново вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 18:01   #9
MakarenkovKN
Пользователь
 
Аватар для MakarenkovKN
 
Регистрация: 15.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 464
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 74 раз(а) в 73 сообщениях

MakarenkovKN
По умолчанию

Закон устанавливает 10 дневный срок на удовлетворение Ваших требований:Статья 22 Закона о защите прав потребителей,
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом нет речи о 3 днях на перечисление денежных средств.

В претензии Вы можете указать требования о возврате Вам вещи или же компенсации ее реальной стоимости (к примеру такой же новой вещи).
__________________

С уважением, Макаренков Константин Николаевич
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
MakarenkovKN вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 14.05.2014, 19:09   #10
НиколайИваново
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.05.2014
Адрес: Иваново
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

НиколайИваново
По умолчанию

Спасибо еще раз, завтра отвезу, напишу претензию.
Меня только одно смущает, документов не дали, вещь подобрали как можно более похожую, директор в командировке (это у химчистки то, какой бред), о перепутанной вещи, которая у меня дома не пекутся, как будто так и должно быть.
Все это наводит на мысль о том что специально подменили, а сейчас имитируют какую то деятельность по поиску.
Как бы потом не стали отпираться, с такими словами: "Мы вам выдали вашу вещь, она была под вашим номером", а в претензии откажут по той причине что недостаточно доказательств и документов.
НиколайИваново вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 18:26. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot