Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 27.03.2014, 10:15   #1
Ольга Сивая
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 27.03.2014
Адрес: Новокузнецк
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ольга Сивая
По умолчанию Можно ли осуществить возврат телефона?

Здравствуйте!13.02.2014 муж приобрел телефон для меня.17 дней телефон пролежал в коробке,мы им не пользовались.На 17 день мы активировали телефон и оказалось,что в нем не работает динамик,собеседника не слышно.На следующий день муж 03.03.2014 муж отвез телефон в магазин и написал заявление на возврат/обмен телефона,на что продавец сказал,что возврат/обмен телефона они осуществить не могут,потому что прошло больше 14 дней.Не знав на тот момент наши правы,муж написал заявление на ремонт телефона и по сей день он там находится.Прочитав ЗоЗПП я нашла такой пункт,что по истечении 15 дней можно вернуть технически сложный товар,если в нем есть существенный недостаток,считаю,что неработающий динамик-это существенный недостаток,т к из-за него воспользоваться телефоном я никак не могу.Можно ли сейчас уже вернуть деньги за товар?И если можно,то как это сейчас сделать?
Также по ЗоЗПП продавец обязан предоставить подменный аппарат,на время ремонта.Можем ли мы сейчас написать заявление на подменный аппарат,когда со дня отдачи телефона в ремонт прошло 24 дня?Помогите пожалуйста,а то в магазине нас просто игнорируют,и уже ходить с таким телефоном желания нет(Телефон,кстати,брали в кредит.
Ольга Сивая вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат и замена телефона от drss (14.02.2014 в 23:44)
Возврат сотового телефона от Зайцева Марина (21.07.2012 в 13:07)
Возврат телефона от tryzet (16.06.2012 в 18:55)
Возврат телефона от Олеся Сергеевна (02.07.2010 в 08:05)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 27.03.2014, 16:12   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Ольга Сивая,

На товар давали гарантию?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 27.03.2014, 22:07   #3
Ольга Сивая
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 27.03.2014
Адрес: Новокузнецк
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ольга Сивая
По умолчанию

Да,гарантия 1 год.
Ольга Сивая вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.03.2014, 10:45   #4
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Ольга Сивая,
Ну смотрите
Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
*1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 19 ЗоЗПП. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
*1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок, как вы сказали год, а недостатки были обнаружены в течение первого месяца. Так что возражения о невозможности выполнения, ваших требований о замене недопустимы.

Телефоны не входят в перечень технически сложных объектов не подлежащих замене или возврату. Следовательно, возражения продавца основанные на этой позиции тоже не допустимы.

Закон не ограничивает вас в средствах защиты, поэтому вы можете изменить свои требования ремонта на замену товара.

Если продавец будет возражать, то вышлете ему письменную претензию с обоснованием своей позиции и предупреждением, что в случае не выполнения ваших требований вы обратитесь в суд. Чаще всего, после этого продавец меняет свою точку зрения.
А если продолжит возражать, то подавайте в суд. За неисполнение требований потребителя, а так же за нарушение сроков он несёт ответственность.

Статья 23 ЗоЗПП. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
*1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 28.03.2014, 14:51   #5
Ольга Сивая
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 27.03.2014
Адрес: Новокузнецк
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ольга Сивая
По умолчанию

Спасибо вам!
Перечень технически сложных товаров:
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Извините,что не уточнила модель телефона-iphone 4.Под данное описание он подходит и в интеренете читала,что он является технически сложным товаром.Если это действительно так,то можно в таком случае осуществить возврат?
Ольга Сивая вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.03.2014, 15:54   #6
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Ольга Сивая,
Цитата:
Сообщение от Ольга Сивая Посмотреть сообщение
Если это действительно так,то можно в таком случае осуществить возврат?
Можете, так как в вашем случае...
Цитата:
Сообщение от Ольга Сивая Посмотреть сообщение
не работает динамик,собеседника не слышно
А это существенный недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Более того у вас есть гарантия и продавец обязан выполнить ваше требование в срок её действия, вот если бы её не было, тогда другое дело.

Подмену товара на время ремонта, вы тоже можете требовать, т.к. ваш телефон не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Сам перечень есть тут: [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 29.03.2014, 22:27   #7
Ольга Сивая
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 27.03.2014
Адрес: Новокузнецк
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ольга Сивая
По умолчанию

Т е сейчас на время ремонта,я могу написать заявление на возврат ссылаяст на Зозпп?спасибо вам большое!
Ольга Сивая вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2014, 22:41   #8
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга Сивая Посмотреть сообщение
Т е сейчас на время ремонта,я могу написать заявление на возврат ссылаяст на Зозпп?
Да можете.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 30.03.2014, 18:29   #9
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Указанный недостаток не является существенным, поскольку вполне устраним. Поначалу Вы вправе требовать ремонт. Если будет просрочка, измените требование на иное, например, возврата денег.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.03.2014, 19:14   #10
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

walera38,
Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Указанный недостаток не является существенным, поскольку вполне устраним.
Считаете, что потребитель способен своими руками починить динамик в телефоне?)
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 10:48. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot