Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 20.03.2014, 11:42   #1
Алла1981
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.03.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Алла1981
По умолчанию Возмещение потребителем расходов на устранение недостатков третьими лицами

Здравствуйте!
Необходима помощь, ситуация следующая:
В Техцентр обратился клиент за покупкой шин, дисков и оказание услуг по шиномонтажу на Мерседес Бенц. При установке колес на переднем правом колесе шиномонтажник неверно вкрутил болты и сорвал резьбу ступицы колеса. Провели слесарные работы. Машина уехала.
Клиент обратился через два дня с претензией, что спереди слева отлетел болт и приложил стоимость ремонта на 60 т.р. от официального дилера.
Мерседес в Техцентр, где был шиномонтаж отказывался загонять.
Техцентр просил предоставить автомобиль и если есть недостатки, готовы были исправить. Клиент напрочь отказался, ссылаясь на п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей на возмещение расходов по устранению недостатков третьими лицами.
Какие шансы есть у потребителя и техцентра в суде? какие необходимы документы
Алла1981 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 20.03.2014, 12:29   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Алла1981,

Цитата:
Сообщение от Алла1981 Посмотреть сообщение
Какие шансы есть у потребителя и техцентра в суде?
Ну судите сами...
Статья 29 ЗоЗПП п,4.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
*В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Всё зависит от имеющихся доказательств и наличия гарантии.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 12:39   #3
Алла1981
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.03.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Алла1981
Злость

Спасибо за оперативность.
Гарантия на шиномонтажные работы есть. Однако законодательством не регламентируется порядок проведения шиномонтажных работ.
Со стороны потребителя имеется: заказ-наряд техцентра, где указано, что проводились слесарные работы и чек, сопроводительный лист от официального дилера с описанием работ и стоимости.
У нас есть - видеонаблюдение, спецификации о соответствии товара на автомобиль, внутренние правила о проведении шиномонтажа.

В принципе, мы не исключаем своей вины. Однако потребитель категорически отказывался показывать автомобиль (2 раза в письменном виде было предложено), чем лишил нас убедиться в недостатках. На суде пока ступица тоже не была предоставлена.

В данной ситуации выходит, что можно сделать любую работу и получить обвинение в ее некачественности на основании заключения третьего лица (не эксперта), пойти в суд и накрутить еще суммы - неустойку, убытки, штраф.
Алла1981 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 12:49   #4
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Алла1981,
В любом случае предоставить авто придётся, а факт проведения каких-либо доп. работ думаю можно будет доказать. Ищите эксперта.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 12:58   #5
Алла1981
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.03.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Алла1981
По умолчанию

Ступица на автомобиле уже заменена официальным дилером. Потребитель может принести (наверное) ту ступицу, которую меняли.
Однако здесь возникает вопрос - каким образом можно понять, что эта ступица именно с этого автомобиля?
По совокупности доказательства - наряд от официального дилера и сама ступица?
Алла1981 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 13:36   #6
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Алла1981,
Цитата:
Сообщение от Алла1981 Посмотреть сообщение
Ступица на автомобиле уже заменена официальным дилером.
То есть факт ремонта не оспаривается. А проведение ремонта исключает возможность установления, того, по чьей вине был допущен изъян. Дилер при ремонте что-нибудь о причинах поломки говорил?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 14:02   #7
Алла1981
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.03.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Алла1981
По умолчанию

Дословно из заказ-наряда официального дилера:
1. причина обращения клиента: вылетел болт из колеса после смены колес. нарушена ступица колеса. диагностика.
(в суде было освещено, что уже при изначальном обращении звучит о ступице, однако, по сути должно было быть обращение только, что вылетел болт).
2. Колесные болты проверить:
На автомобиль установлены не оригинальные колесные диски и болты. При первоначальной установке болты уперлись в кулак и заклинили колеса. Резьба на болтах деформировалась. При отворачивании болтов разрушилась резьба в передних ступицах. Болты после были укорочены. Требуется замена передних ступиц. При дальнейшем использовании данных болтов и дисков нельзя использовать болты с задних колес на передние, предварительно не укоротив их. Требуется один колесный болт. У нас таких нет. Перед установкой подогнать размер по передним болтам.
3. Эксплуатация автомобиля запрещена, ремонт ступиц невозможен, т.к. возможно самопроизвольное отворачивание колесных болтов. Требуется заменить диски и болты на оригинальные.
Алла1981 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 14:09   #8
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Алла1981,
Стоп, поясните, я правильно понял, что после ремонта в техцентре машину отремонтировал дилер?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 14:11   #9
Алла1981
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.03.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Алла1981
По умолчанию

В техцентре был шиномонтаж. После проведения шиномонтажа потребитель поехал к официальному дилеру.
Алла1981 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2014, 14:13   #10
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Алла1981,
Цитата:
Сообщение от Алла1981 Посмотреть сообщение
После проведения шиномонтажа потребитель поехал к официальному дилеру.
И после обнаружения дефекта, дилер сам осуществил его исправление? Вот на этом этапе дилер, что-либо о причинах поломки и замены говорит?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere

Последний раз редактировалось alecandr; 20.03.2014 в 14:17..
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 22:56. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot