Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2014, 00:36   #1
Naton
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.03.2014
Адрес: Тюменская область
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Naton
По умолчанию Можно ли вернуть товар, если утерян чек?

Я купила на подарок другу теплый свитер, а он не подошел по размеру. Чек не сохранился. Могу ли я вернуть его, или поменять на другой размер? В магазине без чека не принимают.
Naton вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Можно ли вернуть деньги за товар? от Анастасиия (20.08.2013 в 18:56)
Можно ли вернуть товар? от Арчи (27.06.2013 в 09:51)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 18.03.2014, 11:41   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Naton,

Цитата:
Сообщение от Naton Посмотреть сообщение
Могу ли я вернуть его, или поменять на другой размер?
Да.
Ст. 18 ЗоЗПП, п.5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 14:28   #3
Agalex
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 01.10.2013
Адрес: Deutschland
Сообщений: 436
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 161 раз(а) в 145 сообщениях

Agalex
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naton Посмотреть сообщение
Могу ли я вернуть его, или поменять на другой размер?
Нет. Замена качественного товара на такой же другого размера или фасона без кассового чека не производится.

Цитата:
Сообщение от alecandr Посмотреть сообщение
Ст. 18 ЗоЗПП, п.5.
В данной статье речь идет о продаже товара с недостатком (ненадлежащего качества). Неподходящий размер таковым не является
Agalex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 14:44   #4
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
Нет. Замена качественного товара на такой же другого размера или фасона без кассового чека не производится.
Ошибаетесь.

Статья 493 ГК РФ. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Более того, есть Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17. Где говорится:
43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 14:47   #5
А. Степанов
Пользователь
 
Аватар для А. Степанов
 
Регистрация: 18.04.2012
Адрес: Сочи
Сообщений: 95
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 26 раз(а) в 26 сообщениях

А. Степанов
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
Замена качественного товара на такой же другого размера или фасона без кассового чека не производится.
Поддержу ответ alecandr. Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
В данной статье речь идет о продаже товара с недостатком (ненадлежащего качества). Неподходящий размер таковым не является
А тут вас поддержу.
А. Степанов вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 14:55   #6
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

А. Степанов,
Agalex,
Цитата:
Сообщение от А. Степанов Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Agalex
В данной статье речь идет о продаже товара с недостатком (ненадлежащего качества). Неподходящий размер таковым не является
А тут вас поддержу.
...

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Не имеет значения, качество товара, отсутствие чека, всё равно, не является основанием для отказа.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere

Последний раз редактировалось walera38; 18.03.2014 в 23:29.. Причина: флуд
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 15:56   #7
Agalex
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 01.10.2013
Адрес: Deutschland
Сообщений: 436
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 161 раз(а) в 145 сообщениях

Agalex
По умолчанию

alecandr, ...
Сначала даёте ссылку на статью 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Затем быстро переключаетесь на статью 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Но и эту статью вы прочли и процитировали не до конца, оставив "за бортом" последний весьма существенный абзац части 1:

Цитата:
[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации
Заглянув в указанный Перечень, увидим, что возврату и обмену не подлежат
Цитата:
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Что же касается возможности ссылаться, при отсутствии чека, на свидетельские показания - так добро пожаловать в суд.

Последний раз редактировалось walera38; 18.03.2014 в 23:30.. Причина: флуд
Agalex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 16:05   #8
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Agalex,
...
Вы аргументировали свой ответ:

Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Naton
Могу ли я вернуть его, или поменять на другой размер?
Нет. Замена качественного товара на такой же другого размера или фасона без кассового чека не производится.
Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от alecandr
Ст. 18 ЗоЗПП, п.5.
В данной статье речь идет о продаже товара с недостатком (ненадлежащего качества). Неподходящий размер таковым не является
И основывали вы свою точку зрения на отсутствии чека, а так же на том, что норма ст. 18 ЗоЗПП к данному случаю не применяется.

А теперь вы, говоря вашими же словами...
Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
Сначала даёте ссылку
Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
Затем быстро переключаетесь
На другое основание.
Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
неаккуратный в аргументации
Верно аргументируйте свой ответ и никто с вами не будет спорить.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere

Последний раз редактировалось walera38; 18.03.2014 в 23:31.. Причина: флуд
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 16:12   #9
Agalex
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 01.10.2013
Адрес: Deutschland
Сообщений: 436
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 161 раз(а) в 145 сообщениях

Agalex
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alecandr Посмотреть сообщение
Не имеет значения, качество товара
Очень интересно

Цитата:
Сообщение от alecandr Посмотреть сообщение
отсутствие чека, всё равно, не является основанием для отказа
Для отказа в чём? В возврате и обмене свитера? Даже с чеком не подлежит возврату. Вообще отказ магазина (в случае товара, подлежащего обмену) от совершения сделки купли-продажи? В суд.

...

Последний раз редактировалось walera38; 18.03.2014 в 23:31.. Причина: флуд
Agalex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2014, 23:33   #10
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Agalex Посмотреть сообщение
Заглянув в указанный Перечень, увидим, что возврату и обмену не подлежат
Цитата:
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Не согласен. Полагаю, свитер не является бельевым изделием.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 13:15. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot