Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 25.12.2013, 20:56   #1
Анна0608
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.12.2013
Адрес: Санкт-Петебург
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Анна0608
По умолчанию Как вернуть паркетную доску? Достает сильный запах.

Добрый день!
Купили паркетную доску. Прошла неделю с момента укладки. Сохраняется сильный неприятный запах от доски, которого вообще не должно быть, со слов продавцов. Представитель продавца приехал, подтвердил, что запах есть. Взял образец доски и собирается отправить ее производителю на экспертизу.
Производитель готов принять образец на экспертизу на своем заводе и по ее результатам будет вынесено решение.
В результате все это мероприятие с учетом новогодних праздников затягивается на недели, а мы вынуждены жить в комнате с ужасным запахом, возможно с угрозой для нашего здоровья, т.к. что именно выделяется из доски и что пахнет - никто не знает.
Кроме того, смущает, что экспертиза на заводе-изготовителе уже не будет независимой.
Получается, что продавец продал некачественный товар (если сам и утверждает, что пахнуть доска не должна) и будет решать вопрос с изготовителем, в то время как мы не можем пользоваться товаром, т.е. комфортно и безопасно жить в квартире.
Как правильно поступить в такой ситуации?
Анна0608 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Как вернуть квартиру? от lianna (11.08.2013 в 19:13)
Как вернуть сына? от Вадим Мельник (11.08.2013 в 14:22)
Вернуть компанию ООО от Карпов Вячеслав Александрович (15.01.2012 в 21:58)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 25.12.2013, 23:52   #2
advocate
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 26.09.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 544
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 60 раз(а) в 57 сообщениях

advocate
По умолчанию

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (ст.22 ЗоЗПП).
п.5 ст.18 ЗОЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

надеюсь вы письменное требование подали.
__________________

Адвокатская помощь Санкт-Петербург, +7 960 236 1112, www.advrussia.ru
advocate вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.12.2013, 11:53   #3
Анна0608
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.12.2013
Адрес: Санкт-Петебург
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Анна0608
По умолчанию

Добрый день!
Спасибо за ответ. Письменную претензию подала.

Терзает следующие вопросы:
1. если экспертиза не выявит выделение именно вредных веществ, то у них будет право отказать в возврате/обмене товара?
Даже если выделяется что-то не опасное для жизни, но жить то в комнате невозможно от этого запаха, мое комфортное нахождение в квартире прекратилось, качество жизни пострадало в любом случае.

2. в ЗЗПП написано, что экспертиза проводится в случае спорных моментов относительно причин возникновения недостатка, но тут то спора вроде как и нет, пахнет доска не из-за того, что я по ней хожу неправильно, а пахнет она сама по себе, скорее всего из-за недостатка в ее производстве. Покупатель то тут причем?
Это, для примера, не куртка с оторванным рукавом, который мог оторваться из-за гнилых ниток, а может из-за того, что рукав оторвала собака владельца куртки.
В итоге страдаю я, хотя запах м.б. как из-за производителя, нарушившего процесс производства, или продавец, который, возможно, продал мне подделку.
Анна0608 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.12.2013, 15:18   #4
mick0000
Пользователь
 
Аватар для mick0000
 
Регистрация: 20.12.2013
Адрес: Спб
Сообщений: 22
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 10 раз(а) в 9 сообщениях

mick0000
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна0608 Посмотреть сообщение
Добрый день!
Спасибо за ответ. Письменную претензию подала.

Терзает следующие вопросы:
1. если экспертиза не выявит выделение именно вредных веществ, то у них будет право отказать в возврате/обмене товара?
Даже если выделяется что-то не опасное для жизни, но жить то в комнате невозможно от этого запаха, мое комфортное нахождение в квартире прекратилось, качество жизни пострадало в любом случае.

2. в ЗЗПП написано, что экспертиза проводится в случае спорных моментов относительно причин возникновения недостатка, но тут то спора вроде как и нет, пахнет доска не из-за того, что я по ней хожу неправильно, а пахнет она сама по себе, скорее всего из-за недостатка в ее производстве. Покупатель то тут причем?
Это, для примера, не куртка с оторванным рукавом, который мог оторваться из-за гнилых ниток, а может из-за того, что рукав оторвала собака владельца куртки.
В итоге страдаю я, хотя запах м.б. как из-за производителя, нарушившего процесс производства, или продавец, который, возможно, продал мне подделку.
1. паркетная доска пахнуть не должна, должна быть причина-эту причину находит эксперт. В любом случае неприятный запах-это недостаток.
2. А если пахнет в результате того, что вы на нее пролили какое нибудь вещество?(так к примеру)
mick0000 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.12.2013, 02:20   #5
БарреттХолл
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.12.2013
Адрес: Российская Федерация
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

БарреттХолл
По умолчанию

Дождитесь результатов экспертизы от производителя. Если заключение будет неудовлетворительным для вас, то вы вправе провести независимую экспертизу.

Последний раз редактировалось Сайкин Кирилл Андреевич; 30.12.2013 в 06:50.. Причина: сверхцитирование
БарреттХолл вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2014, 18:27   #6
Анна0608
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.12.2013
Адрес: Санкт-Петебург
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Анна0608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mick0000 Посмотреть сообщение
1. паркетная доска пахнуть не должна, должна быть причина-эту причину находит эксперт. В любом случае неприятный запах-это недостаток.
Скажите, пожалуйста, а как доказать, что запах сам по себе - это недостаток?
ГОСТ на это счет нет, в ГОСТ на паркет написано про что угодно, но не про запах, в ГОСТ на ЛКП - аналогично.
т.е. де-факто для меня запах химии - это недостаток, а де-юре?

Перечитала весь интернет, в ситуациях аналогичный моей, суд вставал на сторону продавца, если не было доказательств, что идет выделение вредных веществ, опасных для здоровья... а раз так, так хоть задохнись в этой вонище, она ведь не опасная...

И еще вот что смутило при чтении одного из судебных решений: покупатель провел экспертизу, на основании которой наличие недостатка товара было подтверждено. Но, суд решил провести другую судебную экспертизу и ее результаты были противоположными - недостатков нет! в итоге решение суда было вынесено на основании именно судебной экспертизы...
т.е.я или продавец, могут сомневаться в экспертизе, проведенной другой стороной хоть до посинения, и лишь та экспертиза, которую проведет суд будет окончательной и бесповоротной?

а суд как решает - проводить судебную экспертизу или принять заключение уже имеющееся?
Анна0608 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2014, 23:18   #7
БарреттХолл
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.12.2013
Адрес: Российская Федерация
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

БарреттХолл
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна0608 Посмотреть сообщение
Скажите, пожалуйста, а как доказать, что запах сам по себе - это недостаток?
ГОСТ на это счет нет, в ГОСТ на паркет написано про что угодно, но не про запах, в ГОСТ на ЛКП - аналогично.
т.е. де-факто для меня запах химии - это недостаток, а де-юре?

Перечитала весь интернет, в ситуациях аналогичный моей, суд вставал на сторону продавца, если не было доказательств, что идет выделение вредных веществ, опасных для здоровья... а раз так, так хоть задохнись в этой вонище, она ведь не опасная...

И еще вот что смутило при чтении одного из судебных решений: покупатель провел экспертизу, на основании которой наличие недостатка товара было подтверждено. Но, суд решил провести другую судебную экспертизу и ее результаты были противоположными - недостатков нет! в итоге решение суда было вынесено на основании именно судебной экспертизы...
т.е.я или продавец, могут сомневаться в экспертизе, проведенной другой стороной хоть до посинения, и лишь та экспертиза, которую проведет суд будет окончательной и бесповоротной?

а суд как решает - проводить судебную экспертизу или принять заключение уже имеющееся?
Судебная экспертиза проводится только в том случае, если стороной подано ходатайство о проведении повторной судебной экспертизы в случае не согласия с результатами первой. Вы получили результаты экспертизы от производителя?
БарреттХолл вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2014, 23:37   #8
Анна0608
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.12.2013
Адрес: Санкт-Петебург
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Анна0608
По умолчанию

пока заключения нет
несмотря на обещания продавца и представителя производителя у нас в СПб, образец доски отправлен на завод с большой задержкой, в итоге, он придет к ним еще только на днях (хотя элементарно мог быть у них еще 30.12.13.), а сейчас выходные, так что не ранее 9-го образец попадет в руки начальника производства (как мне письменно сообщил представитель производителя)
ну, а дальше... ждемс...
просто я на 99,9% уверена в отказе, чует мое сердце
у меня были случаи с более откровенным недостатком товара и то там продавец как уж выкручивался
вот я и ищу информацию, щупаю почву, за что зацепиться
время то идет, проблема не уходит, и плохо от этого только мне и моей семье
Анна0608 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.01.2014, 00:07   #9
БарреттХолл
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.12.2013
Адрес: Российская Федерация
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

БарреттХолл
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна0608 Посмотреть сообщение
пока заключения нет
несмотря на обещания продавца и представителя производителя у нас в СПб, образец доски отправлен на завод с большой задержкой, в итоге, он придет к ним еще только на днях (хотя элементарно мог быть у них еще 30.12.13.), а сейчас выходные, так что не ранее 9-го образец попадет в руки начальника производства (как мне письменно сообщил представитель производителя)
ну, а дальше... ждемс...
просто я на 99,9% уверена в отказе, чует мое сердце
у меня были случаи с более откровенным недостатком товара и то там продавец как уж выкручивался
вот я и ищу информацию, щупаю почву, за что зацепиться
время то идет, проблема не уходит, и плохо от этого только мне и моей семье
Есть сроки которые определяются законом. В вашем случае на проверку качества отводится 20 дней не считая праздничные. Если сроки нарушены, подавайте претензию на основании п.2 ст. 23 Закона оЗПП. Это вам на руку.
БарреттХолл вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.01.2014, 11:15   #10
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна0608 Посмотреть сообщение
Письменную претензию подала
О чем? Какое требование из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП предъявили?
Цитата:
Сообщение от БарреттХолл Посмотреть сообщение
В вашем случае на проверку качества отводится 20 дней
Сроки проведения качества законом не установлены. Есть сроки удовлетворения требования из п. 1 ст. 18. Пока автор не сообщит, какое она предъявила и предъявила ли вообще, нельзя говорить о просрочке.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 09:40. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot