Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 13.10.2013, 17:36   #1
DSV1999
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Московская область
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

DSV1999
По умолчанию Возврат денег за непредоставленную информацию о товаре

Добрый день!
Ситуация следующая:
Приобрел обувь в магазине. На следующий день обнаружил, что внутренняя поверхность обуви окрашивается, довольно сильно (пятка черная через носки). Информацию о товаре, что обувь будет окрашивать мне носки, продавец не предоставил (инструкцию по использованию не предоставлял, в кассовом чеке какие-либо слова, что с информацией ознакомлен, тоже не содержатся).
В магазине заявил требование о расторжении договора и возврата денег. Сначала пытались развести, что я их уже носил и не примут, но все-таки составил заявление по основанию ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей в части возврата денег за обувь, и акт о возврате обуви. В заявлении (их форма) вычеркнул слова, что согласен на экспертизу.
Сегодня прошло уже больше трех недель с даты подачи заявления.
Связался по телефону с продавцом, ответ следующий: мы провели экспертизу, она в нашу (продавца) пользу - окраска пятки в норме по ГОСТУ, приезжайте забирать обувь и оплатите экспертизу.
Вопрос: я не просил проводить экспертизу, а требовал возвратить деньги за не предоставленную мне информацию о товаре.
Подскажите пожалуйста что мне делать?
DSV1999 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 14.10.2013, 00:30   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Вы вправе оспорить заключение эксперта (если это, конечно, экспертиза, а не отписка) в судебном порядке.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.10.2013, 09:54   #3
DSV1999
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Московская область
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

DSV1999
По умолчанию

Возможно. Только по основанию, с которым я обращался, не предусмотрено проведение экспертизы. Продавец нарушил Закон и пошел по пути ст. 18 как брак товара
DSV1999 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.10.2013, 02:29   #4
Defender
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 27.09.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 177
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 35 раз(а) в 35 сообщениях

Defender
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DSV1999 Посмотреть сообщение
Только по основанию, с которым я обращался, не предусмотрено проведение экспертизы.
DSV1999, а по какому основанию Вы обращались?
Defender вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.10.2013, 07:58   #5
DSV1999
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Московская область
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

DSV1999
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Defender Посмотреть сообщение
DSV1999, а по какому основанию Вы обращались?
По ст. 10 Закона ОЗПП - продавец не сообщил информацию о товаре, что пятка красится, нигде не расписывался и никаких инструкций и буклетов в коробке с обувью не было. Лишь только когда заявление писал, продавец показала свои правила, расположенные за стеной кассы в недоступном для покупателя месте
DSV1999 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2013, 13:50   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DSV1999 Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста что мне делать?
DSV1999, Вы задали вопрос. На него попытались ответить. В Вашем товаре имеется недостаток по тому основанию, что он не соответствует обычно предъявляемым требованиям, целям, для которых товар такого рода используется.
Или Вам что-то еще нужно? Зачем Вам ст. ст. 10, 12?
Полагаю, достаточно факта наличия недостатка и ссылки на ст. 18, если, конечно, нет Вашей вины в том, что обувь красит носки и пятки.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2013, 14:26   #7
DSV1999
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Московская область
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

DSV1999
По умолчанию

Разве в случае не предоставления мне информации о товаре я не могу расторгнуть договор и возвратить деньги? Я не заявлял о недостатках, а заявил что продавец не сообщил о данном факте (не дал информацию, что обувь красится)
DSV1999 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2013, 10:51   #8
LISPIVO
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.12.2013
Адрес: Киров
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

LISPIVO
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DSV1999 Посмотреть сообщение
Разве в случае не предоставления мне информации о товаре я не могу расторгнуть договор и возвратить деньги? Я не заявлял о недостатках, а заявил что продавец не сообщил о данном факте (не дал информацию, что обувь красится)
Обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Не предоставление информации о товаре и будет основанием для удовлетворения требований. Так же получите еще и компенсацию 50% от стоимости товара и небольшую сумму за моральный вред. Но предварительно обратитесь к продавцу с претензией. где все подробно изложите.
LISPIVO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2013, 11:05   #9
DSV1999
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Московская область
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

DSV1999
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LISPIVO Посмотреть сообщение
Обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Не предоставление информации о товаре и будет основанием для удовлетворения требований. Так же получите еще и компенсацию 50% от стоимости товара и небольшую сумму за моральный вред. Но предварительно обратитесь к продавцу с претензией. где все подробно изложите.
Спасибо всем за ответы!
Продавец сдался после очередной претензии, сообщив что дорожит своими клиентами. Вернул деньги
DSV1999 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 15:47. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot