Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 28.09.2013, 16:11   #1
Scorpio
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 28.09.2013
Адрес: Ростов на Дону
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Scorpio
По умолчанию Возврат денег за некачественный компьютер

Здравствуйте, у меня такая ситуация.22.09.2013 я купил системный блок за 22 тыс руб.При эксплуатации(в день покупки) выяснилось, что он работает нестабильно, при повышении нагрузки(попытки играть в игры) он перезагружался.На следующий день 23.09.2013 я приехал в магазин с претензией и продавцом был выявлен дефект сборки(несоответствующий кулер на процессоре).Он его заменил(никакой акт о замене не составлялся).Замена кулера к улучшениям не привела, системный блок так же продолжал работать нестабильно.28.09.2013 я вновь приехал в магазин, чтоб обменять системный блок на соответствующий по цене или же вернуть деньги.Мне и в том и том было отказанно, мотивация - это сложное техническое оборудование и обмену или возврату денег не подлежит.Предложили оставить системный блок у них, чтоб протестировать.На моё возражение, что согласно закону прав потребителей, если обнаружен дефект товара в течении 15 дней со дня покупки, покупатель имеет право обменять товар на соответствующий или потребовать возврата денег, мне ответили, что они не эксперты, вдруг у вас был скачок напряжения и после этого системный блок стал работать нестабильно.На мой резонный вопрос, если они не эксперты, что же собрались тестировать, промолчали.Системный блок я не стал оставлять, из опасения, что они могут там что то специально повредить, а потом свалить вину на меня.Какие должны быть мои дальнейшие действия, чтоб вернуть деньги за некачественный товар?(системный блок функционирует нормально, только до тех пор, пока не повышается нагрузка - при попытке играть в игры)
Scorpio вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат денег за наручные часы от Katerina (01.02.2012 в 00:03)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 28.09.2013, 23:40   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Предъявите продавцу письменно требование возврата денег, поскольку, как Вы правильно указали, 15 дней с даты приобретения не прошло. Отметьте в претензии, что при необходимости проведения продавцом проверки качества или экспертизы привезете комп в место ее проведения по согласованию с продавцом.
Проверку качества продавец может провести на месте - на прилавке в Вашем присутствии (проверить качество - значит посмотреть качество товара и увидеть перезагрузку компьютера под нагрузкой).
Экспертизу провести можно в Вашем городе, чтобы также реализовать право потребителя на участие в ней. Не думаю, что в Ростове отсутствуют эксперты. Не клюйте на отправку товара на экспертизу в Москву, Питер и т.п. В крайнем случае требуйте оплаты транспортных расходов до места проведения.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2013, 00:07   #3
Defender
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 27.09.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 177
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 35 раз(а) в 35 сообщениях

Defender
По умолчанию

Присоединяюсь к мнению walera38, однако могут возникнуть вот с этим
Цитата:
Отметьте в претензии, что при необходимости проведения продавцом проверки качества или экспертизы привезете комп в место ее проведения по согласованию с продавцом.
проблемы, т.к. пунктом 1 статьи 18 Закона оЗПП предусмотрено:
Цитата:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Поэтому, если продавец не согласится с Вашим предложением привезти товар на место проведения проверки качества, то тогда требуйте упаковать товар в противоударную влагостойкую упаковку (лучше в заводскую), оклеить ее стиками с отметками Потребителя (ФИО, подпись, дата) и в Акт приемки-передачи товара, кроме подробного описания внешнего вида (где, какие и какого размера располагаются (если имеются) потертости, царапины, вмятины, и т.д.) внести примерно следующее: "Товар опечатан бумажными стиками с контрольными записями Потребителя следующего содкржания: ................................., для исключения несанкционированного доступа к товару. Санкцию на вскрытие товара (срывание этих стиков) Потребитель дает только в его присутствии в месте проведения "Проверки качества" товара. В противном случае, если эспертом в товаре будут обнаружены недостатки не гарантийного случая, то за данные недостатки будет неси ответственность Продавец. Дата, Подпись."
Defender вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2013, 00:25   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Придерживаюсь мнения, что поскольку в этой норме об обязанности передать товар продавцу не указан срок и место этой передачи, то потребитель вправе передать его, например, в месте проведения проверки качества или экспертизы.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 19:54. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot