Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 22.08.2013, 00:56   #11
Clarity
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 18.08.2013
Адрес: Оренбург
Сообщений: 14
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Clarity
По умолчанию

Купил я 22 июля, принёс телефон 2 августа на 12 день, потребовал обмен телефона на что мне предложили написать претензию, есть копия претензии от 2 августа и ответ на претеензию от 12 августа где мне предлогают произвести дополнительную проверку качества, и под этим предлогом хотят сдать его на ремонт вместо проведения диагностики.
Clarity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.08.2013, 14:06   #12
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

У Вас есть копия претензии от 2 августа с отметкой продавца, из которой явствует воля на замену товара без упоминания возможности ремонта?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.08.2013, 20:12   #13
Clarity
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 18.08.2013
Адрес: Оренбург
Сообщений: 14
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Clarity
По умолчанию

2 дня назад когда я приходил и пытался сдать телефон на проверку качества, продавец под этим предлогом пытался сдать мой телефон на ремонт, придя сегодня и застав менеджера они мне предложили нормальный акт где всё написано куда и зачем сдаётся без подвоха на 21 день, телефон отдал, я так понял меня хотели обмануть в итигое ничего не вышло этот менеджер по струнке ходил. Я ходил с 2 свидетелями и записал весь разговор на диктофон. Вот копия претензии [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
Clarity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.08.2013, 11:49   #14
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Выложите еще акт акт на проверку от 22.08.13 на обозрение.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.09.2013, 20:27   #15
Clarity
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 18.08.2013
Адрес: Оренбург
Сообщений: 14
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Clarity
По умолчанию

Спасибо за внимание, сегодня позвонили утвердили возврат\обмен пойду заберу денег
Clarity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.09.2013, 22:43   #16
Clarity
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 18.08.2013
Адрес: Оренбург
Сообщений: 14
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Clarity
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Clarity Посмотреть сообщение
Ходил в Роспотребнадзор, взял обрацы документов что писать, сегодня напишу составлю заявление завтро пойду им отдам.
Написал заявление в роспотребнадзор в электронном виде e-mail (заявление, копия чека, копия гарантии, претензии, ответ на претензию) не ожидал такого от них, они ходили к ним в офис и разбирались с моей проблемой, об утвержении обмена мне позвонили 9 сентября сразу после того как они к ним пришли, я об этом и не знал, а узнал уже 10 числа когда мне позвонили с РПН узнать обменяли мне телефон или нет, попросили позвонить и рассказать как всё прошло. Сроки рассмотрения у них 30 дней, в моё случае они отреагировали через неделю. Вообще не ожидал такого оперативно сработали, люди не бойтесь отстаивать свои права темболее сейчас всё это можно делать не выходя из дома. РПН
Clarity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2013, 20:21   #17
Анастасия31
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 01.10.2013
Адрес: Калининград
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Анастасия31
По умолчанию

Здравствуйте! У меня похожая ситуация. 30.09.2013 г. купила телефон, дома при использовании выяснилось, что при звонке гаснет экран и сделать ничего не возможно, пока на другом конце не "положат трубку". Муж сегодня ходил предварительно в магазин (документы на покупку остались дома), ему пояснили, что внесены какие-то изменениями в закон и теперь просто так телефон нельзя вернуть в течении 14 дней. Сделать это можно только после какой-то проверки - они заберут телефон на срок до 20 дней, временно дадут какой-то другой. Только после этого, в случае "признания брака" нам вернут деньги или обменяют телефон. Попахивает "разводом". Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги или обменять телефон.
Анастасия31 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2013, 21:58   #18
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Вы правильно смекнули про развод. Продавец лукавит, поскольку в течение 15 дней после покупки Вы вправе требовать возврат уплаченных денег. Если сдадите товар только на проверку качества или т.п. без предъявления требования возврата денег, упустите 15-дневный срок и не сможете требовать деньги, поскольку товар технически сложный. Либо предъявляйте сами письменно необходимое требование, либо проконтролируйте, чтобы оно присутствовало в приемной квитанции (акте или др. документе) при оформлении.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2013, 22:03   #19
Анастасия31
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 01.10.2013
Адрес: Калининград
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Анастасия31
По умолчанию

Спасибо за ответ. Под требованием Вы имеете ввиду возврат денег? Я просто переживаю, что они его заберут и отремонтируют, "перепрошьют" и расскажут мне, что все хорошо и работает. Откажут в возврате денег.
В течение какого времени мне должны ответить на "Претензию"?

P.S. Начиталась в инете про этот телефон, у них действительно такая проблема. Если нажать на корпус в районе камеры, то все восстанавливается... правда временно...
Анастасия31 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2013, 22:46   #20
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анастасия31 Посмотреть сообщение
Под требованием Вы имеете ввиду возврат денег?
Да.
Цитата:
Сообщение от Анастасия31 Посмотреть сообщение
они его заберут и отремонтируют, "перепрошьют" и расскажут мне, что все хорошо и работает
Во избежание следует продемонстрировать недостаток продавцу и добиться обязательно указания факта наличия недостатка без отметки "со слов покупателя".
Цитата:
Сообщение от Анастасия31 Посмотреть сообщение
В течение какого времени мне должны ответить на "Претензию"?
Такой срок законом не установлен. Установлен срок удовлетворения требования возврата денег - 10 дней. В них входят и проведение проверки, экспертизы и иные манипуляции, необходимые продавцу.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 03:32. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot