Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 27.06.2013, 02:23   #1
Кошкин
Пользователь
 
Аватар для Кошкин
 
Регистрация: 27.06.2013
Адрес: СПб
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Кошкин
По умолчанию Планшет

Доброго времени суток уважаемые форумчане!
Приобрёл планшетный компьютер некой марки в интернет магазине "Связной". Несколько дней назад стал глючить кусок тачскрина.
Я хотел вернуть себе обратно деньги, но по горячей линии "связного" оператор сослалась на закон (номер не помню) об обмене технически сложных устройств. Суть его в том что по истечению 14 дней я могу вернуть себе деньги только в том случае, если "связной" не в состоянии устранить проблему, т.е. отремонтировать или заменить на аналогичное устройство! Мол привозите - будем ремонтировать.
Скажите пожалуйста, действительно так ли это?
Или я могу при любом раскладе потребовать свои деньги?

Ещё у меня второй вопрос, купив этот планшет я обнаружил что, со стороны производителя отсутствует техническая поддержка, к этой марке планшета нету прошивок, вообще ни одной, система не обновляется и видимо никогда уже не будет, производитель просто не занимается этим.
Может ли этот факт стать как бы "неустранимым" со стороны "связного", могу ли я на данном основании потребовать свои деньги назад?
P.S
Со дня покупки прошло 30 дней. На планшет год гарантии. Планшет в идеальном состоянии. Вся комплектация и документы впорядке.

И если можно, подскажите пожалуйста как там грамотно составить заявление, описать внешнее состояние устройства что бы не кинули (СЦ намеренно может физически повредить устройство чтобы снять гарантию, если его состояние не описано в договоре), в какой форме его писать, копию заявления могу взять?
Заранее всем ответившим большое спасибо!
Кошкин вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат денег за планшет от Киночка (08.11.2012 в 14:33)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 27.06.2013, 09:58   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Продавец прав. Это изделие входит в перечень технически сложных, поэтому пока только ремонт.
Отсутствие поддержки как таковой, думаю, не является основанием предъявления каких-либо требований, если это обстоятельство не было прописано в документации, рекламе.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.06.2013, 18:49   #3
Кошкин
Пользователь
 
Аватар для Кошкин
 
Регистрация: 27.06.2013
Адрес: СПб
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Кошкин
По умолчанию

иwalera38, спасибо что ответили, документацию прочту но конечно вряд ли там это прописано. Однако, другие планшеты имеют ту самую техническую поддержку и прошивки в общем доступе. Это настолько естественно что при покупке планшета как то не обращаешь внимание! ОС компонент устройства. Производитель должен осуществлять техническую поддержку, если он этого не делает то по моему я имею право потребовать свои деньги назад, разве нет?
Для меня это важный фактор, я бы не стал приобретать это устройство зная заранее о таком недостатке, но об этом нигде заранее не предупреждают.

Последний раз редактировалось Кошкин; 27.06.2013 в 19:03..
Кошкин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.06.2013, 07:28   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Другие планшеты этой фирмы?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
возврат, гарантия, планшет, производитель, ремонт

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 00:44. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot