Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 01.12.2009, 11:36   #21
void143
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 01.12.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

void143
По умолчанию

Правильно ли я понимаю, что по действующим на данный момент законам (ст.18 ЗОЗПП, ГК РФ и др) если с момента покупки того же сотового телефона прошло не более 15 дней (например 1 день), я как потребитель имею право потребовать возврата денег без какой либо экспертизы на существенность недостатка, а продавец обязан мое требование удовлетворить (при наличии кассовых чеков, упаковки, товарного вида изделия)?
void143 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.12.2009, 16:28   #22
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от void143 Посмотреть сообщение
Правильно ли я понимаю, что ... я как потребитель имею право потребовать возврата денег без какой либо экспертизы на существенность недостатка, а продавец обязан мое требование удовлетворить
void143, нет не правильно. При обнаружении недостатка продавец в случае спора о причинах его возникновения обязан провести экспертизу.
Иными словами, Вы говорите, что тел. глючит вследствие заводского брака, а продавец утверждает, что Вы залили его водой. Значит, между Вами спор.
Если же спора нет (очевидная причина), может удовлетворить и без экспертизы.

Цитата:
Сообщение от void143 Посмотреть сообщение
с момента покупки того же сотового телефона прошло не более 15 дней
Вы, возможно, слышали про товар надлежащего качества. Его действительно, можно обменять ув указанные Вами сроки, если не подошел по размеру, фасону, габаритам, комплектации. Но телефон таким образом обменять нельзя, т.к. он входит в Перечень товаров надлеж. качества, которые не подлежат обмену.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.12.2009, 16:34   #23
void143
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 01.12.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

void143
По умолчанию

Цитата:
1. Добрый день, фирма-продавец

Основная моя претензия к аппарату - люфт задней крышки, закрывающей батарею. Зазоры и ощущение, что крышка может отвалиться в любой момент.
Прошу произвести возврат по причине ненадлежащего качества изделия фирмы "известная-фирма-производитель-сотовых-телефонов".

2. Здравствуйте, void143.
Данное крепление крышки является нормальным для данного аппарата.
Является ли данная переписка юридически значимым признанием заявленных мною недостатков, будучи произвденной по электронной почте между мною (бесплатная электронный ящик имя.фамилия@почта.com) и электронным адресом менеджера среднего звена из домена интернет-магазина?
void143 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.12.2009, 23:09   #24
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от void143 Посмотреть сообщение
признанием заявленных мною недостатков
Вам же ответили, что недостатком это не является.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.12.2009, 14:34   #25
RabLampy
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 26.08.2009
Адрес: Тамбов
Сообщений: 116
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 52 раз(а) в 45 сообщениях

RabLampy
По умолчанию

А Вы телефон в интернет - магазине покупали? В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в при обнаружении существенного недостатка товара, при нарушении установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара, или же в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, если с момента покупки телефона прошло не более 15 дней, то продавец обязан был принять у Вас товар и возвратить деньги, если выявленная неисправность возникла по вине производителя. Если же неисправность впервые возникла (обнаружена) после окончания 15 дневного срока, то покупателю придётся обратиться в сервисный центр. Однако ситуация не так однозначна. В действующем перечне технически сложных товаров нет указания на сотовые телефоны, поэтому к возврату такого товара могут быть применимы общие правила о возврате некачественного товара. Является ли люфт задней крышки телефона недостатком? Нет, если об этом есть упоминание в инструкции телефона или на официальном сайте производителя. В остальном случае люфт крышки - бесспорный недостаток, который может привести к повреждению телефона путём попадания на рабочие части механизма пыли, взвешенных частиц, влаги. Любая экспертиза с 90% вероятностью признает люфт недостатком, а значит телефон вернуть Вы можете.
__________________

Мы победим!
RabLampy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.12.2009, 15:27   #26
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RabLampy Посмотреть сообщение
поэтому к возврату такого товара могут быть применимы общие правила о возврате некачественного товара
Да, это так. По простым телефонам (не КПК, не смартфонам) ситуация однозначна - не входят.
По смартфонам (типа Нокии) вопрос дискуссионный, но как правило, решается в пользу потребителя - не входят в Перечень, т.к. в инструкции на аппарат нет прямого названия "КПК" или т.п.
КПК - входят (если юр. отдел продавца не глупый )
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
возврат денег, зозпп

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 12:16. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot