Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 13.01.2013, 05:02   #31
marrkosha
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 07.12.2011
Адрес: Самарская область
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

marrkosha
Вопрос Ремонт и возврат товара по полису дополнительного сервиса.

Добрый день!
У меня возникла следующая затруднительная ситуация: 2 года назад (15.03.2011) я приобрела электрический духовой шкаф и полис дополнительного сервиса к нему сроком на 3 года. Спустя 14 месяцев после покупки, т.е. уже во время действия полиса доп.сервиса, из строя вышла сенсорная панель духовки. Мной была предъявлена претензия с просьбой устранения возникшей поломки (ремонта). Просьба была удовлетворена - специалист, присланный продавцом,устранил поломку на месте.
Однако, спустя еще некоторое время, та же поломка повторилась. В этот раз (03.09.2012), представитель продавца забрал технику на ремонт в сервисный центр. Вплоть до 26.12.2012 продавец утверждал, что духовка в ремонте - ожидают запчасти и мне стоит подождать еще несколько дней. 26.12.2012 мне сообщили, что духовка ремонту не подлежит и мне вернут деньги, для чего мне стоит обратиться в магазин после новогодних праздников. Но во время моего обращения к продавцу 09.01.2013, мне сказали, что сначала магазину необходимо уладить все формальности со страховой компанией, после чего страховая компания перечислит деньги по страховому случаю на счет магазина, и только после этого магазин вернет их мне. Определенного срока, за который будут улажены формальности, мне не назвали, сказали только что это случится не раньше, чем через 2 недели.
В полисе дополнительного сервиса нет непосредственного упоминания о том, что страховщик при возникновении страхового случая возвращает деньги за не подлежащий ремонту товар, но в то же время там есть упоминание о том, что "страховщик обеспечивает предоставление страхователю аналогичного или такого же имущества".
В связи с этим, у меня возникли следующие вопросы:
1) Возможно ли, что представитель магазина осознанно вводит меня в заблуждение относительно страховых выплат? Как мне действовать в этом случае?
2) По какой схеме производится возврат денег за товар: страховщик выплачивает деньги продавцу и затем тот возвращает сумму покупателю, или же продавец возвращает сумму покупателю и затем на основе соответствующих документов о произведенной выплате получает деньги со страховой компании?
3) Магазин больше не реализует эту модель духового шкафа, но она: а) не снята с производства, б) за последнее время существенно выросла в цене. Как, в случае предложения о замене, будет определяться "аналогичность" товара? По функциональным возможностям? Или же мне предложат выбрать из имеющихся в наличии моделей того же ценового сегмента? Что делать если эти модели меня не устроят?
3) Если решение моего вопроса продавцом затянется, могу ли я решить его в судебном порядке? Какие документы мне для этого необходимы и в какую инстанцию стоит обращаться?
4) Имел место факт превышения продавцом установленного законом срока устранения недостатков. Могу ли я использовать эту информацию в случае судебного разбирательства и как именно?
5) Правильно ли я поняла продавца на предмет того, что в соответствии с "Законом о защите прав потребителей", на время ремонта моей духовки, мне не полагается замена ее на товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами? Если имел место обман, какими должны быть мои действия?
Заранее спасибо за ответ и разъяснение ситуации.
marrkosha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2013, 21:55   #32
DoomDestiny
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.04.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 17
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

DoomDestiny
По умолчанию

marrkosha, советую вам с полисом и копиями ваших претензий обратиться к юристам очно.
DoomDestiny вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2013, 09:47   #33
Zaбава
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.03.2013
Адрес: Сегежа
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Zaбава
По умолчанию Ограничение срока возврата товара

Уважаемые юристы, имеет ли право магазин устанавливать какие-то сроки возврата товара?
Zaбава вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2013, 16:56   #34
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Zaбава, Вы это к чему? К полису ПДС?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2013, 14:03   #35
Голубев С.Г.
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 05.12.2012
Адрес: Великий Новгород
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Голубев С.Г.
По умолчанию

Zaбава, сроки и условия возврата товара устанавливаются законом о защите прав потребителей. Магазин обязан принимать товары (которые подлежат возврату, замене) согласно срокам указанным в данном законе.
Голубев С.Г. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.04.2013, 10:29   #36
Vikarus
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 06.04.2013
Адрес: Омск
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Vikarus
По умолчанию Возврат товара

Добрый день. Куплено на распродаже в декабре 2012 года пуховое пальто, а теперь с него сыпется труха. Подскажите, что делать, как вернуть товар и получить деньги?
Vikarus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.04.2013, 00:59   #37
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Что такое труха? Сыплется откуда?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.04.2013, 15:00   #38
Advus
Пользователь
 
Аватар для Advus
 
Регистрация: 09.01.2010
Адрес: Краснодар
Сообщений: 192
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 56 раз(а) в 50 сообщениях

Advus
По умолчанию

Vikarus, смотрите Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Advus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 09:14   #39
Мартовский кот
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 03.02.2015
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Мартовский кот
По умолчанию

Здравствуйте. Является ли запчасть автомобиля номерным агрегатом, который входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возрату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации?
если это запчасть автомобиля приобреталась бывшая в употреблении, можно ли ее вернуть продавцу в течении двух недель если она надлежащего качества, просто передумали ее ставит на автомобиль? спасибо за ответы
Мартовский кот вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 18:40   #40
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Какая запчасть?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
возврат и обмен товара, возврат товара, закон о возврате товара, закон потребителя возврат товара, закон прав потребителей возврат товара, защита прав потребителя возврат товара, консультация юриста, перечень товаров не подлежащих возврату, права потребителя возврат товара, правила возврата товара, сроки возврата товара, товары не подлежащие возврату, товары подлежащие обмену и возврату

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 18:43. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot