Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 10.12.2011, 15:10   #11
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Если на игрушку установлен гарантийный срок, нет.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2012, 04:46   #12
Scorpio1989
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 16.01.2012
Адрес: Питер
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Scorpio1989
По умолчанию Возврат денег, если потерян чек

Доброй ночи! Вопрос в следующем: Купил в Максидоме пододеяльник 26-30 декабря прошлого 2011 года(точно день не помню), но чек потерял(скорее всего выбросил, когда убирался перед НГ). Все сделал как было написано на упаковке(те сперва его выстирали в прохладной воде, потом надели). Но пододеяльник красился, да так, что проспав всего ночь под ним, утром просыпаешься весь черный, как будто уголь всю ночь таскал))) Затем пододеяльник постирали как указано на этикетке, но это не помогло - как красился, так и красится.
Пошел к ним, написал заявление чтобы мне вернули деньги 3,01,2012 , потому что отыскав такой же пододеяльник, я провел по нему влажной салфеткой и она стала черной(как мой), те товар тоже некачественный.

Сегодня получил ответ:
" Уважаемый покупатель
В соответствии со ст.307ГК РФ обязательства у продавца по отношению к покупателю возникают из заключения договора купли-продажи.
Ваше заявление может быть рассмотрено по существу после того как Вы предоставите доказательства заключения договора розничной купли-продажи между Вами и магазином ООО Максидом"

Прочитал Статья 307. Понятие обязательства и основания его возникновения
1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
2. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
Я не понимаю почему они вообще ее мне написали, тк в статье речь идет о должниках-кредиторах, а я покупал товар за наличный расчет, даже без карты, дающей скидку.
В этот же день я привел свидетеля, и она сказала администратору, что "Я с ним покупала этот пододеяльник, и могу свои слова подтвердить хоть в суде". На что администратор магазина заявила, что мне все равно...
Заявление о свидетельских показаниях мы все таки написали.
Как поступить дальше в данной ситуации, как вернуть деньги, тут уже дело не в деньгах, а в принципе.


ЗЫ При моей просьбе проверить оплату товара на компьютере, когда я знаю примерный интервал времени покупки(между 22 и 23-00) они сказали что мы не можем этого сделать по техническим причинам

Кстати как я понял статья 18 Закона о защите прав потребителей не работает????
Именно там в п.5 указано что"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
Scorpio1989 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2012, 08:20   #13
Scorpio1989
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 16.01.2012
Адрес: Питер
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Scorpio1989
По умолчанию

Да и еще, могу ли я потребовать изъять аналогичный моему товар из продажи, если таковой имеется на прилавке??
И если да то по каким законно-правовым документам
Scorpio1989 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2012, 10:04   #14
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Обратитесь по данному факту в ваше территориальное отделение Роспотребнадзора.
После просрочки удовлетворения Вашего требования проводите экспертизу товара и с ее результатами - в суд. Привлекайте Роспотребнадзор в качестве третьего лица.
Отлично будет, если снимете на видео процесс окрашивания аналогичного пододеяльника.
Отсутствие кассового чека или иного подобного документа не является основанием отказа в удовлетворении Вашего требования, связанного с ненадлежащим качеством товара (ст.493 ГК и указанная Вами статья).
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2012, 17:21   #15
Гость
_
 
Аватар для Гость
 
Регистрация: 07.03.2012
Адрес: РФ
Сообщений: 455
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Гость
По умолчанию Можно ли вернуть товар обратно в магазин?

Здравствуйте! Купил духовой шкаф и варочную панель, но с магазина не забирал, собирался забрать через неделю, соответственно за получение товара не расписывался.
На второй день покупки передумал(есть причины) и вернулся в магазин написать заявление на возврат. Магазин ответил отказом ввиду отсутствия причин о неисправности и тд.
Есть ли у меня шансы вернуть данные товары?
Гость вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2012, 18:35   #16
Arhilamer
Заблокирован
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.03.2012
Адрес: Самара
Сообщений: 53
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 10 раз(а) в 8 сообщениях

Arhilamer
По умолчанию

1. Товар оплатили, значит купили, так считаеться по Закону Защиты прав потребителей. Не вина продавца что вы отказываетесь его принять.
2. Обменять только с согласия торговой точки, .т.к. духовой шкаф и варочную панель
являеться технически сложным товаром и возврату/обмену надлежащего качесвта не подлежат.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Arhilamer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.03.2012, 16:02   #17
Jenne
Эксперт
 
Аватар для Jenne
 
Регистрация: 19.01.2012
Адрес: Сергиев Посад
Сообщений: 138
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 72 раз(а) в 69 сообщениях

Jenne
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте! Купил духовой шкаф и варочную панель, но с магазина не забирал, собирался забрать через неделю, соответственно за получение товара не расписывался.
На второй день покупки передумал(есть причины) и вернулся в магазин написать заявление на возврат. Магазин ответил отказом ввиду отсутствия причин о неисправности и тд.
Есть ли у меня шансы вернуть данные товары?
Гость, если товар надлежащего качества, то без согласия продавца деньги не вернут.
Jenne вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.03.2012, 14:34   #18
Эманон
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 22.03.2012
Адрес: Казань
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Эманон
Лампочка Можно ли вернуть разбитый товар?

Добрый день, юристы форума! Недавно купили в магазине сантехники унитаз с бачком. Все оплатили, товар упаковали в картонную коробку, взяв коробку за специально вырезанные ручки начали выходить из магазина. Когда поднимались по лестнице ручки коробки порвались, а унитаз разбился. Вернулись в магазин, написали заявление на возврат товара, но вряд ли нам его заменят. Продавцы не предупреждали, что коробка может не выдержать, да и на самой коробке предупреждающих надписей нет. Как быть, подскажите пожалуйста? Если писать еще какую-либо претензию, то чем обосновывать свои требования? На какие положения ссылаться? Спасибо!
Эманон вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.03.2012, 17:24   #19
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Кто вырезал ручки - изготовитель, продавец или Вы?
Если первое или второе, то поскольку Вашей вины нет, сантехнику обязаны обменять или вернуть деньги (в зависимости от Вашего требования).
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.03.2012, 14:04   #20
Эманон
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 22.03.2012
Адрес: Казань
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Эманон
По умолчанию

walera38, ручки "пробиты" заводским способом, т.е. упаковка заводская. Будем ждать ответ на претензию. Спасибо.
Эманон вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
возврат и обмен товара, возврат товара, закон о возврате товара, закон потребителя возврат товара, закон прав потребителей возврат товара, защита прав потребителя возврат товара, консультация юриста, перечень товаров не подлежащих возврату, права потребителя возврат товара, правила возврата товара, сроки возврата товара, товары не подлежащие возврату, товары подлежащие обмену и возврату

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 19:54. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot