Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 03.09.2009, 20:43   #1
Лис
Пользователь
 
Аватар для Лис
 
Регистрация: 03.09.2009
Адрес: Республика Мордовия
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Лис
Сообщение Возврат товара

Здравствуйте! Нужна консультация юристов по теме возврат товара. Возможен возврат товара в нашем случае?
Холодильник, который находится на гарантии, сломался. Мастера несколько раз его обследовали, говорили, что он не подлежит ремонту, и отправляли соответствующий акт заводу-изготовителю для утверждения, но получали отказ. Магазинов той сети, в которой мы купили холодильник, в нашем регионе больше нет. Как нам теперь вернуть деньги за неработающий холодильник?
Лис вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат товара (планшет) от Гурген (13.04.2012 в 08:38)
Возврат товара от Andrey3d (05.12.2011 в 11:28)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 03.09.2009, 20:50   #2
Сайкин Кирилл Андреевич
Супермодератор
 
Аватар для Сайкин Кирилл Андреевич
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 12,145
Сказал(а) спасибо: 892
Поблагодарили 1,805 раз(а) в 1,752 сообщениях
Отправить сообщение для Сайкин Кирилл Андреевич с помощью ICQ Отправить сообщение для Сайкин Кирилл Андреевич с помощью Skype™

Сайкин Кирилл Андреевич
По умолчанию

Взять у мастеров акт и обратиться с соответствующей претензией либо в магазин (но его нет) либо к изготовителю холодильника которые обязаны сами забрать у Вас испорченный товар и вернуть деньги.

См. также Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222,"
от 06.02.2002 "N 81)"

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. "Постановления" Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
__________________

Свобода верить означает свободу верить и в правое дело, и в неправое. Точно так же, как свобода говорить дает тебе право хранить молчание.
Сайкин Кирилл Андреевич вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 04.09.2009, 14:05   #3
Светлана1977
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 28.08.2009
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Светлана1977
По умолчанию

Статья 18. ЗоЗПП Вы можете предъявлять требования о расторжении договора: продавцу (либо уполномоченной организации)- которой, как я понимаю являются «мастера» ЛИБО изготовителю (Вы вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы п.3)
Вот и шлите претензию изготовителю, вместе с копиями заключения экспертизы и чеков за товар+расходы(если уполномоченной организации). Обязаны рассмотреть в течение 10 дней, далее за каждый день просрочки неустойка (пеню) в размере одного процента цены товара.
Светлана1977 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.09.2009, 15:44   #4
RabLampy
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 26.08.2009
Адрес: Тамбов
Сообщений: 116
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 52 раз(а) в 45 сообщениях

RabLampy
По умолчанию

Завод - изготовитель обязан не только выполнить требования о возврате товара, но и возместить расходы потребителю, связанные с возвратом товара. То есть, даже если Вы лично приедете сдавать этот холодильник, то завод обязан Вам оплатить расходы, связанные с проездом и пр. Он же обязан оплатить расходы, связанные с отправкой холодильника транспортом. Если завод будет хранить молчание, идите в суд по месту своего жительства, или в органы Роспотребнадзора по месту своего жительства с соответствующим заявлением. Суд заводу - изготовителю не выгоден. По суду он заплатит больше, нежели без суда, поэтому, возможно, завод действительно произведёт возврат товара....
__________________

Мы победим!
RabLampy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.09.2009, 23:21   #5
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Лис, где находится изготовитель?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.11.2011, 13:19   #6
Марьяночка
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 23.11.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Марьяночка
Вопрос Возврат товара

Здравствуйте! Я купила телефон для подарка сестре, когда я его подарила и мы осмотрели его дома то заметили что на корпусе царапина. После покупке прошло 13 дней, так как уезжали из города. Имею я право вернуть телефон или обменять его на другой?
Марьяночка вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.11.2011, 13:56   #7
Кэт
Администратор
 
Аватар для Кэт
 
Регистрация: 10.10.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 3,104
Сказал(а) спасибо: 651
Поблагодарили 681 раз(а) в 620 сообщениях

Кэт
По умолчанию

Марьяночка, попробуйте написать претензию, течение 14 дней со дня совершения покупки есть возможность обменять товар, если только продавцы не упрутся и не начнут говорить что эту царапину сделали Вы сами.
__________________

С уважением, Сарбаш-Егорова Екатерина Павловна
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
Кэт вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 23.11.2011, 17:54   #8
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марьяночка Посмотреть сообщение
на корпусе царапина
Сможете ли Вы доказать, что царапина имелась до момента передачи Вам товара? В противном случае Ваши шансы минимальны. Пока налицо нарушение потребителем правил пользования товаром.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.11.2011, 19:18   #9
Марьяночка
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 23.11.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Марьяночка
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Сможете ли Вы доказать, что царапина имелась до момента передачи Вам товара?
Нет Спасибо за ответы!
Марьяночка вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.12.2011, 00:24   #10
Владимир84
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 10.12.2011
Адрес: сергиев посад
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Владимир84
По умолчанию Возврат товара (PS3)

Уважаемые помогите! купил PS3 в магазине(игровая приставка),пришёл домой и понял что она мне никчему..могу ли я на следующий день вернуть её продавцу и получить деньги обратно за неё?
заранее спасибо!
Владимир84 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
возврат и обмен товара, возврат товара, закон о возврате товара, закон потребителя возврат товара, закон прав потребителей возврат товара, защита прав потребителя возврат товара, консультация юриста, перечень товаров не подлежащих возврату, права потребителя возврат товара, правила возврата товара, сроки возврата товара, товары не подлежащие возврату, товары подлежащие обмену и возврату

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 13:52. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot