Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 19.01.2013, 09:45   #1
Татьяна kzn
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.01.2013
Адрес: г.Казань
Сообщений: 18
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

Татьяна kzn
По умолчанию Защита прав продавцов (ИП)

Я являюсь ИП, продаём и устанавливаем входные двери и окна. Летом поставили входную стальную дверь заказчикам. Зимой в морозы у них начал скапливаться конденсат на металлической рамке и образовалась наледь. Летом у них закончилось строительство дома, т.е. в доме повышенная влажность. Но я не могу это доказать, т.к. когда я извещаю их о том, что мы приедем на замеры влажности, они хорошо проветривают помещение и практически не используют кухню, поэтому прибором влажность показывает только 35%. При заключении договора им была предоставлена инструкция о том, что при строительных работах возможно образовании конденсата и наледи.

В итоге на меня написали жалобу в потребнадзор и потребовали вернуть деньги. Сотрудник потребнадзора, пока по телефону, сказала, что мы дали не достаточно информации и поэтому обязаны вернуть им деньги и забрать дверь. Дверь была изготовлена по индивидуальным размерам и комплектации.

Подскажите, как выйти из положения? Заранее благодарю!
Татьяна kzn вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Защита прав потребителей от Elizavetka (06.03.2012 в 00:15)
Защита прав продавца от Дресвянников Сергей Витальевич (11.11.2009 в 13:47)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 21.01.2013, 15:12   #2
Fauerhund
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 14.05.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Fauerhund
По умолчанию

Татьяна kzn, ИМХО вам в этом случае что-то доказать сложно, к сожалению, бывают такие потребители-террористы.
Fauerhund вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.01.2013, 16:53   #3
Антон Всеволодович
Эксперт
 
Аватар для Антон Всеволодович
 
Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Ярославль
Сообщений: 2,275
Сказал(а) спасибо: 1,179
Поблагодарили 399 раз(а) в 381 сообщениях
Отправить сообщение для Антон Всеволодович с помощью ICQ Отправить сообщение для Антон Всеволодович с помощью Skype™

Антон Всеволодович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна kzn Посмотреть сообщение
Сотрудник потребнадзора, пока по телефону, сказала, что мы дали не достаточно информации и поэтому обязаны вернуть им деньги и забрать дверь.
На основании чего именно обязаны, сотрудник, видимо, не пояснил.
Сотрудник не сообщал, возбуждено ли дело об административном правонарушении?
Ознакомьтесь, пожалуйста, со статьёй 14.7 КоАП РФ: [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
Скорее всего именно по этой статье Вас пытаются привлечь к административной ответственности.
Учитывая то, каким способом сотрудник Роспотребнадзора пытается осуществлять свои обязанности, рекомендую исключить общение с ним по телефону. Общайтесь с ним письменно. Пусть вызывает официально.
Если дойдёт до составления в отношении Вас протокола об административном правонарушении, в графе "объяснение лица, в отношении которого ведётся дело об административном правонарушении" отражайте своё несогласие с тем, что Вы совершили административное правонарушение. При рассмотрении дела лучше свои доводы отражать в письменном виде.
Постановление по делу об административном правонарушении обжалуется в соответствии с главой 30 КоАП РФ: [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
С материалами дела об административном правонарушении Вы вправе ознакомиться и сфотографировать.
__________________
Антон Всеволодович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 21.01.2013, 17:10   #4
Татьяна kzn
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.01.2013
Адрес: г.Казань
Сообщений: 18
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

Татьяна kzn
По умолчанию

Антон Всеволодович, большое спасибо за ответ.
Они ссылаются на ст.12 п.п.1,2 Закона о ЗПП. Говорят было предоставлено мало информации клиенту.

Последний раз редактировалось Антон Всеволодович; 21.01.2013 в 17:14.. Причина: сверцитирование
Татьяна kzn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.01.2013, 17:20   #5
Антон Всеволодович
Эксперт
 
Аватар для Антон Всеволодович
 
Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Ярославль
Сообщений: 2,275
Сказал(а) спасибо: 1,179
Поблагодарили 399 раз(а) в 381 сообщениях
Отправить сообщение для Антон Всеволодович с помощью ICQ Отправить сообщение для Антон Всеволодович с помощью Skype™

Антон Всеволодович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна kzn Посмотреть сообщение
При заключении договора им была предоставлена инструкция о том, что при строительных работах возможно образовании конденсата и наледи.
Думаю, что этой информации достаточно, чтобы потребитель был проинформирован. Об этом в протоколе об административном правонарушении и укажите.
__________________
Антон Всеволодович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 21.01.2013, 17:25   #6
Татьяна kzn
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.01.2013
Адрес: г.Казань
Сообщений: 18
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

Татьяна kzn
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антон Всеволодович Посмотреть сообщение
Думаю, что этой информации достаточно, чтобы потребитель был проинформирован. Об этом в протоколе об административном правонарушении и укажите.
Очень вам благодарна! Спасибо!
Татьяна kzn вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 00:54. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot