Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 26.11.2012, 17:59   #1
Олег О.
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 26.11.2012
Адрес: Шадринск
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Олег О.
По умолчанию Как устанавливается факт того, что товар был в употреблении?

Здравствуйте.
В субботу (17.11.2012) в конце рабочего дня в магазине были приобретены джинсы, предварительно примеренные. Покупателя настолько все устраивало, что он даже решил их не снимать и, удалив все этикетки, ушел из магазина в этих джинсах. Кроме этого из разговора покупателя с его супругой (со слов продавца) стало известно, что, не переодеваясь, они отправляются в гости.
В воскресенье (18.11.2012) в середине дня эти джинсы принесли сдавать обратно в магазин, объясняя это тем, что эти джинсы не подходят. Естественно им было отказано, т.к. джинсы были в употреблении. Полчаса спустя, вернувшись, покупатель обратился за возвратом денег, ссылаясь на то, что джинсы с браком, потребовав при этом письменного пояснения об отказе денег. Ему было отказано, т.к. за прошедшее время товар не утратил пригодность для целей его непосредственного использования, соответствует стандарту, соответствует образцу.»
Казалось бы вопрос был решен…
В следующую субботу (24.11.12.) в магазин была принесена претензия, суть которой состоит в том, что джинсы не подошли по фасону. На претензию был дан письменный отказ, т.к. считаю, что джинсы, в которых ушли из магазина, удалив все этикетки, считаются бывшими в употреблении и возврату не подлежат.
Но это еще не все…
В понедельник (26.11.2012) магазин осчастливил своим присутствием сотрудник отдела по защите прав потребителей, утверждая, что мы не правы, и что в джинсах только лишь доехали до дома, и на них нет следов износа. Теперь они готовят документы в суд.

Вот и хотелось бы уточнить, когда товар считается бывшим в употреблении.

Буду благодарен за ответ.
p.s. больше 15 лет в торговле, но такого не встречал.
Олег О. вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Наследство в Того от Иванов Михаил (09.10.2012 в 12:21)
Наследство в Того (Африка) от Mlegion (09.10.2012 в 10:42)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 27.11.2012, 08:49   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Если в джинсах "всего лишь доехали до дома", то это однозначно б/у. Тем более сняты фабричные ярлыки. Такой товар, если он надлежащего качества, вернуть нельзя.
Другое дело, если в товаре обнаружен недостаток и он возник не по вине покупателя. В этом случае предъявленные требования законны.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 09:09   #3
Олег О.
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 26.11.2012
Адрес: Шадринск
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Олег О.
По умолчанию

Здравствуйте.
Спасибо за ответ, я тоже так считаю.
Но вот как убедить в этом покупателя и сотрудников Отдела по защите прав потребителей. Они почему-то считают, что на джинсах нет следов износа, что придя домой покупатель "ВДРУГ" обнаружил, что джинсы не походят по фасону, и магазин обязан принять их назад.
Может есть какие-то нормативы, где документально обозначено какой товар считается бывшим в употреблении. ???

p.s. претензий качеству товара уже нет.
Олег О. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 16:15   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Думаю, экспертиза может подтвердить ношенность товара. Правда, при хорошей юридической поддержке предвижу ответ покупателя: "А такие покупал".
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2012, 07:05   #5
Олег О.
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 26.11.2012
Адрес: Шадринск
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Олег О.
По умолчанию

Все верно излагаете, полностью согласен.
Дело в том, что покупатель не отрицает того, что он ушел приобретенном товаре из магазина, он (а также сотрудник Отдела по Защите Прав Потребителей) считает, что уйдя из магазина в джинсах он их не носил.
Поэтому и хотелось бы узнать о наличии каких-либо правовых нормативов, правил и т.п. где дается определение товара бывшего в употреблении.
Олег О. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2012, 09:06   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Думаю, такое определение может быть только в словаре русского языка.
Скажите, какое требование в письменной претензии предъявил покупатель - обмена товара надлежащего качества на другой или возврата денег за него? Какие основания указаны? Процитируйте или выложите скан.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 11:40. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot