Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 09.11.2012, 16:26   #1
Jennes
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 09.11.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Jennes
По умолчанию Возврат смартфона в магазин

Добрый день! Как можно вернуть смартфон магазину или поменять на другую модель? Телефон на гарантии, уже обращались в сервис из-за того, что не держала батарея. Они сменили прошивку и сказали все нормально, но батарея также не держит и постоянно обрывается связь, шумит динамик. Спасибо заранее за советы!
Jennes вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат телефона в интернет-магазин от Богданова Т. (25.01.2013 в 17:59)
Возврат смартфона от Ваша Прелесть (23.02.2012 в 17:05)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 09.11.2012, 23:32   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Какой телефон, что значит - не держит батарея, как шумит, сколько времени прошло после покупки товара?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.11.2012, 19:52   #3
Jennes
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 09.11.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Jennes
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Какой телефон
Nokia 5800 XpressMusic

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
что значит - не держит батарея
Разряжается меньше чем за сутки при не самом активном использовании (в сервисе сказали что это не нормально)

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
как шумит
Посторонние шумы при разговорах, прослушивании музыки

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
сколько времени прошло после покупки товара
Несколько месяцев
Jennes вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.11.2012, 23:46   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Предъявляйте письменно требование продавцу возврата денег. Поскольку Ваш товар технически сложный, необходимо наличие существенного недостатка. Считаю, что он есть по признаку проявления вновь после устранения.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2012, 14:46   #5
ВлаD
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 31.10.2012
Адрес: Россия
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях

ВлаD
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
проявления вновь после устранения.
Так устранения-то не было. Нет связи программного сбоя с чисто технической неисправностью. С тем же успехом могли протереть тряпочкой и сказать, что все исправили.
ВлаD вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2012, 23:43   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Я считаю, устранение было, поскольку потребитель предъявил требование, связанное с недостатком ПО, а по получении товара этого недостатка не оказалось.
С другой стороны автор умалчивает о содержании документа, выданного ему при получении товара из СЦ. Возможно, там указано: недостаток не подтвердился. Значит, СЦ хитрее покупателя.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2012, 11:34   #7
ВлаD
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 31.10.2012
Адрес: Россия
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях

ВлаD
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
поскольку потребитель предъявил требование, связанное с недостатком ПО
Вроде я в трезвом уме и твердой памяти.
Цитата:
Сообщение от Jennes Посмотреть сообщение
уже обращались в сервис из-за того, что не держала батарея.
Батарея вообще отдельное устройство и сПО никак не связана.
ВлаD вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2012, 12:11   #8
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Да, действительно, связанное не с ПО, а батареей. На мое мнение это не влияет.
Если есть документы, подтверждающие проведение ремонта (даже если это замена ПО), право требовать замену товара или возврат денег у автора есть.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2012, 14:55   #9
ВлаD
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 31.10.2012
Адрес: Россия
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях

ВлаD
По умолчанию

На каком основании Ваш вывод? Нет заключения экспертизы. Пока только субъективные выводы автора.
ВлаD вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2012, 21:28   #10
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Для предъявления требования из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП у покупателя отсутствует обязанность предъявления заключения эксперта, если недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока.
Мнение автора действительно пока субъективное. Если продавец не согласится с этим мнением, он обязан провести экспертизу, которая и выявит причину.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 04:21. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot