Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.10.2012, 16:20   #1
МаришкаМ
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.10.2012
Адрес: Йошкар-Ола
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

МаришкаМ
По умолчанию Негарантийный случай

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как нам можно выйти из ситуации. Женщина 4 года назад в нашем магазине заказывала межкомнатные двери. В прошлом месяце текущего года одна из дверей фактически развалилась на две части - расклеилось соединение стекла и основной части полотна. Дверь не закрывается вообще, что доставляет большие проблемы заказчице, т.к. это дверь в санузел. Заводом производителем срок гарантии на эти двери на срок 12 месяцев (сейчас уже 36 мес).
Мы приняли у нее претензию и, в свою очередь, выслали претензию на завод-изготовитель. В ответе завода написано, что "согласно ст 14 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривается ответственность Продавца за ненадлежащее качество переданного Покупателю товара. В 2008 г вам был предан товар надлежащего качества, а на сегодняшний день гарантийный срок истек". Далее предлагается прислать дверь на ремонт или замену за счет заказчика.
Выходит так, что после истечения срока гарантии с товаром может случится все что угодно, в том числе он может просто развалиться и утратить свои экплуатационные качества. Но ведь помимо срока гарантии на дверь должен быть срок эксплуатации, который бы подразумевал какой-то более длительный срок, чем 12 или 36 мес? Как нам правильней поступить в такой ситуации? Очень не хочется решать такую проблемы через суд((
МаришкаМ вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Несчастный случай? от Мария Андреевна Рогина (29.01.2013 в 18:13)
Этот случай страховой? от Усольцев Игорь (08.01.2013 в 12:44)
Страховой случай? от Sabicon (23.08.2012 в 10:32)
Страховой случай? от Sanyx (23.07.2012 в 12:02)
Несчастный случай на производстве от Надя Лаптева (29.11.2009 в 19:24)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 18.10.2012, 17:14   #2
ДокМихална
Эксперт
 
Женщина
 
Регистрация: 08.07.2012
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 137
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 24 раз(а) в 22 сообщениях

ДокМихална
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МаришкаМ Посмотреть сообщение
помимо срока гарантии на дверь должен быть срок эксплуатации
Совершенно верно. Только называется это - срок службы. Он установливается изготовителем. Если срок службы не установлен и недостатки товара выявлены за пределами гарантийного срока - то см. ст. 19 ЗоЗПП, конкретно - п. 6

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
ДокМихална вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 21:41. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot