Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 05.10.2012, 14:14   #1
jevin
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 05.10.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

jevin
По умолчанию Возврат товара ненадлежащего качества (iPad)

Добрый день!

21.09.12 (пятница) приобрел iPad в интернет-магазине (см. вложенный товарный и фискальный чек.)
мне его доставили в этот же день
открывать/проверять я его не стал
в этот же день обнаружил дефекты: не заряжается, пятно на экране

24.09.12 (понедельник) у меня его принял обратно по акту приема-передачи (см. вложение) сославшись на то, что нужно было проверять сразу с курьером и теперь им потребуется провести экспертизу товара (что мол не я его испортил).

05.10.12 (с момента передачи им товара обратно прошло уже 12 дней) я им позвонил поинтересовался как идут дела с экспертизой, внятного ответа я не получил: мол пока он в сервисном центре, как проверят мы Вам сообщим.

прикладываю сканы документов(товарный,фискальный чек, акт приема-передачи - ЮЛ там и там одно и тоже - это продавец).

Вопрос: какие должны быть мои действия, чтобы добиться возврата/обмена товара с ненадлежащим качеством в данной затягивающейся ситуации?

Спасибо!
Изображения
Тип файла: jpg IMG_0891.JPG (321.6 Кб, 5 просмотров)
Тип файла: jpg IMG_0892.JPG (287.8 Кб, 2 просмотров)

Последний раз редактировалось jevin; 05.10.2012 в 14:23..
jevin вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат денег за товар ненадлежащего качества от ВИКТОР Липовцев (28.07.2012 в 21:31)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 05.10.2012, 16:00   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

jevin, никакого требования в соответствии с законом о ЗПП Вы не предъявили. А посему продавец не ограничен какими-либо сроками.
Ваш телефон является технически сложным товаром, требование возврата денег или замены в отношении которого можно предъявить только в течение 15 дней после получения. Завтра у Вас последний день. Хотя если считать, что завтра нерабочий день, то понедельник.
Если желаете обмен или деньги, немедленно предъявляйте письменно требование продавцу, оставив копию с отметкой себе.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2012, 17:03   #3
jevin
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 05.10.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

jevin
По умолчанию

walera38, Спасибо!

Есть подозрение, что они могут не принять претензию (не поставить в ней отметку о получении).

Может быть им отправить претензию в виде телеграммы с копией заверенной Почтой России. Или отправить письмо с описью вложения и уведомлением о вручении (но тут не ясно как доказать, что была отправлена именно претензия с таким-то текстом).
jevin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.10.2012, 00:02   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Подходит и то, и другое. Опись вложения и будет доказательством того, что продавцу отправлена не поздравительная открытка.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.10.2012, 16:09   #5
jevin
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 05.10.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

jevin
По умолчанию

Ура!Товарищи! Ура!
Продавец вернул деньги в полном объеме.
Как мне они сообщили: "результат экспертизы - производственный брак".
jevin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.10.2012, 16:23   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Наши поздравления!
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 02:07. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot