Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
  • метка Федеральный
    доб.174
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.07.2012, 08:52   #1
Зайцева Марина
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.07.2012
Адрес: Омск
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Зайцева Марина
По умолчанию Возврат сотового телефона

5 июня 2012 мной был приобретён сотовый телефон. В процессе эксплуатации были выявлены дефекты работы телефона. 15 июня я сдала тел. в сервис-центр магазина для диагностики неполадок. Ответ мне дали только 17 июля,спустя 1 мес. и два дня. Сказали, что производителем в телефон было некорректно установлено програмное обеспечение, они его устранили и хотят мне вернуть телефон.
Моим требованием было, чтобы мне вернули деньги. Магазин в возврате денег мне отказывает,ссылаясь на то,что программное обеспечение-это не деффект и телефон исправен.
Мой вопрос: какое нужно обоснование,чтобы мне вернули деньги? Имел ли право магазин в течении 1 мес. и 2-х дней удерживать на диагностике мою покупку? За это время мне пришлось купить другой телефон.
Зайцева Марина вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Замена товара от Гуля (23.03.2014 в 20:42)
Обмен сотового телефона от Weezy (08.11.2012 в 11:48)
Обмен сотового телефона от JAGUAR (31.08.2012 в 17:14)
Обмен сотового телефона от Taifune (21.02.2012 в 00:27)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74999384362 (Москва и МО),
+78124673512 (Санкт-Петербург и область),
88003502369 доб.174 (Федеральный).
 
Старый 18.07.2012, 10:05   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Где сейчас аппарат? Есть ли сейчас в нем недостаток?
При сдаче в сервис в приемной квитанции подтверждено наличие недостатка?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 11:07   #3
Зайцева Марина
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.07.2012
Адрес: Омск
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Зайцева Марина
По умолчанию

Аппарат сейчас находится в магазине. Магазин утверждает, что сейчас в нём нет недостатка, самой в этом убедиться не было возможности,т.к. я после переустановки програм. обеспеч. им не пользовалась. Да, при здаче в сервис наличие недостатка подтверждено. Каким должно быть обоснование, чтобы мне вернули деньги?
Зайцева Марина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2012, 13:07   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Вопрос, является ли сбой ПО недостатком, остается открытым. Мое мнение, что это недостаток. Если продавец при передаче ему товара на диагностику подтвердил на бумажном носителе наличие недостатка, значит, его тихонько устранили.
Но если в течение 15 дней требование возврата денег Вы не предъявили, срок упущен (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 17:26. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot