Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
  • метка Федеральный
    доб.174
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 30.06.2012, 19:56   #1
анири
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 30.06.2012
Адрес: иркутск
Сообщений: 117
Сказал(а) спасибо: 27
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

анири
Печаль Дефект варочной панели?

Купила (оплатила) в магазине (у ИП) варочную панель из нержавейки. В гарантийной книжке расписалась под строкой «Претензий к внешнему виду не имею. С условиями гарантии ознакомлен». В сведениях о товаре и торгующей организации продавец подчеркнул слово «доставка». Дал доставочный талон с датой доставки. (Слова «продавец» и «самостоятельно» остались неподчеркнутые.) Через 2 дня мне ее привез фургон с надписью: название магазина и «Доставка товаров». Два человека внесли панель, торопились развозить остальные грузы. Я подписала талон доставки, выданный мне в магазине. В нем: товар, модель, адрес, дата доставки, особые отметки, ФИО потребителя, «Товар осмотрен, принят, претензий не имею. Администрация не несет ответственность за квартирный занос товара. Подпись покупателя». По их требованию отдала деньги за доставку и занос товара. Стала распаковывать, а они уехали. Документов, чеков и тп. о принятии от меня денег и за какие услуги мне не выдали. (Что нарушено? Куда обратиться с жалобой?) Никаких товарораспорядительных и других документов они мне не представили, сами никаких документов не подписывали. Вскрыла скотч, заклеивавший ранее вскрытую сторону картонной коробки. Целлофановой обертки у коробки не было, герметичности не было. Увидела рассыпанные по коробке комплектующие (полиэтиленовый пакет не был завальцован). Попыталась в паспорте найти спецификацию комплектующих, ее не было. Разбиралась. Вроде винтики и крепежи все на месте. Осмотрела товар. Нержавейка отражает, блестит. Все же заметила царапину. Позвонила через минут 10 - назад отъехавшим доставщикам. При попытке дозвониться до машины службы доставки на их сотовый телефон, я слышала: «Абонент, которому вы пытаетесь дозвониться, находится в зоне роуминга на территории Соединенных Штатов Америки». После моих звонков в «Америку» они перезвонили мне, чтобы узнать, что мне нужно. Я потребовала, чтобы вернулись и забрали панель. Отказались, дали телефон магазина, магазин дал телефон «офиса». И там и там пояснили, что служба доставки им не подчиняется и у них нет с ней связи. Стали бросать трубку телефона. Позвонила по 02 – изложила ситуацию. Сразу же поехала в магазин написала заявление. Указала, что служба доставки отказалась забрать поцарапаный товар, а магазин и «офис» стали бросать тел. трубки, потребовала, чтобы заменили панель. (При распаковке панели присутствовали свидетели.)
1.Как заменить панель (без суда), за что зацепиться?
2.Не странная ли «служба доставки» без товарораспорядительных документов, без подписи о сдаче мне товара (У кого я его приняла?), не имеющая, якобы, связи с магазином и его «офисом»? (По-видимому, товар не сдавался перевозчику (ст.458 ГК п.2). Какой документ запросить в магазине по такой «службе» и их юрид. взаимоотношениях?
3.Из гарантийной книжки: «Продавец обязан вписать в отрывные талоны с 1-го по 5-ый и в свед. о торгующей организации - наменование изделия, модель, заводской номер, дату продажи, подписи, печати.», «Внимание! При покупке требуйте проверки изделия в Вашем присутствии и заполнения гаран. книжки.», «Гарантийная книжка считается недействительной, если заполнена не полностью. При отсутствии даты продажи гаран. срок начинается с момента изготовления изделия. При рассмотрении претензий потребителя гарантийные талоны и товарные чеки с исправлениями не принимаются.»
В книжке в отрезных талонах на гарантийный ремонт с 1-го по 5-ый продавец проставил только печати продавца и дату продажи, н е з а п о л н и л: наименование изделия, модель, заводской номер. (В разделе «Сведения о товаре и торгующей организации» - заполнил все, что требовалось.) Если документы не были оформлены в соответствии с предъявляемыми к содержанию таких документов требованиями, можно ли признать товар неготовым к передаче (ст.458 ГК п.2 см комментарии)? Что мне это даст? Могли ли его мне продать неготовый к передаче товар? Что требовать (в суде)? Если я впишу своей рукой недостающую информацию в талоны, будет ли это расцениваться как исправление, подделка документа (со всеми вытекающими отсюда последствиями)?
4. Попадают ли действия перевозчиков под какую-либо статью в связи с извещением покупателя, что они «в Америке»? Куда обращаться?
5.В магазине висело свидетельство(в нем отражен ОГРН, ИНН), выданное адм. города о том, что магазин занесен в Торговый реестр муниципального образования. Дата срока окончания его действия переправлена от руки на 2013г.(подделка документа?). Если это нарушение – куда обращаться? (Незаконная предпринимательская деятельность?) Роспотребнадзор этот факт не беспокоит.
анири вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Дефект телефона от Алиока (22.12.2011 в 13:34)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74999384362 (Москва и МО),
+78124673512 (Санкт-Петербург и область),
88003502369 доб.174 (Федеральный).
 
Старый 13.07.2012, 10:08   #2
Comopo
Пользователь
 
Аватар для Comopo
 
Регистрация: 20.04.2012
Адрес: Тихвин (Ленинградская область)
Сообщений: 63
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 16 раз(а) в 15 сообщениях
Отправить сообщение для Comopo с помощью Skype™

Comopo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от анири Посмотреть сообщение
1.Как заменить панель (без суда), за что зацепиться?
Писать претензию, ссылаясь на указанный дефект.

Цитата:
Сообщение от анири Посмотреть сообщение
Какой документ запросить в магазине по такой «службе» и их юрид. взаимоотношениях?
В судебном порядке

Цитата:
Сообщение от анири Посмотреть сообщение
Если документы не были оформлены в соответствии с предъявляемыми к содержанию таких документов требованиями, можно ли признать товар неготовым к передаче (ст.458 ГК п.2 см комментарии)?
Теоретически да

Цитата:
Сообщение от анири Посмотреть сообщение
Если я впишу своей рукой недостающую информацию в талоны, будет ли это расцениваться как исправление, подделка документа (со всеми вытекающими отсюда последствиями)?
Экпертиза установит это

Цитата:
Сообщение от анири Посмотреть сообщение
4. Попадают ли действия перевозчиков под какую-либо статью в связи с извещением покупателя, что они «в Америке»? Куда обращаться?
Это скорее было не извещение, а популярные сейчас музыкальные приколы для телефонов.

Вопросов у вас очень много, а ответы дать, не зная всех обстоятельств, сложно.
Вашу проблему видимо придется решать в судебном порядке, для чего стоит очно обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Comopo вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист

ТОП юристов
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 01:18. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot