Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 02.05.2012, 10:40   #1
Продавец
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.05.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Продавец
По умолчанию Отказ в продаже товара

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли в законе какие-либо рычаги воздействия на недобросовестных покупателей? Скажем, например, один покупатель с завидным постоянством заходит в магазин одежды и , примеряя одну-две вещи на протяжении одного-полутора часов , покупает её, а через пару дней приносит её обратно , но уже как оказывается с браком и сдаёт данный товар или обменивает на новый. Причём брак такой, который при покупке и таком "неспешном выборе" не заметить его просто было не возможно (дырка по середине изделия или надорванная молния). Можно ли с помощью какого-либо закона отвадить такого покупателя от покупки вещей в магазине или просто как-то отказать в продаже какого-либо товара?Очень уж надоело потом продавать бракованные вещи по супер низкой цене
Продавец вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Договор поставки от Сергей Сергеевич Чернышов (31.01.2014 в 15:35)
Отказ в замене товара от Linnas (07.11.2012 в 12:43)
Отказ от заказанного товара от Slyvix (26.01.2012 в 12:50)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 02.05.2012, 10:51   #2
atlas88
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: samara
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 39 раз(а) в 35 сообщениях

atlas88
По умолчанию

Продавец, максимально соблюдать закон, не давая повода потребителям на потребительский терроризм. Надо доказать потребителю несостоятельность его требований. И путь здесь один, который, в частности, предусмотрен статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» - проведение независимой экспертизы. Ни акт освидетельствования Сервисного центра или другого предприятия гарантийного ремонта не могут быть приняты как объективное независимое заключение, поскольку все гарантийные предприятия являются «полпредами» изготовителя. А вот заключение независимой экспертизы может быть тем аргументом, который примет во внимание суд.
Да, проведение экспертизы требует моральных и материальных затрат, затрат времени, но и не следует потакать нерадивым потребителям – от потакания они только «крепчают».
Чтобы борьба с нерадивыми потребителями была успешной, чтобы в результате своей победы получить компенсацию за проведение экспертизы, необходимо получить письменное согласие потребителя на проведение экспертизы. При этом необходимо довести до потребителя содержание статьи закона о компенсации затрат на проведение экспертизы и, может быть, указать ориентировочную стоимость её проведения. На заявление потребителя дойти до самых высоких судебных инстанций продавцу не стоит пасовать, а смело доказывать свою правоту, в том числе и в судебном порядке. Иногда при требовании продавца дать согласие на проведение экспертизы, пыл потребителей остужается и потребитель отказывается от своих притязаний.
atlas88 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2012, 11:09   #3
Продавец
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.05.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Продавец
По умолчанию

Спасибо. Но этот покупатель , похоже не из таких трусливых. В последний раз всё закончилось большим скандалом, и после того, как ему было предложено проверить товар на наличие каких-либо дефектов и брака, а потом написать бумагу , что товар им осмотрен на наличие брака и претензий по внешнему виду товара он не имеет, он наотрез отказался что-либо писать и осматривать товар, объяснив это тем, что он дома всё рассмотрит. Ощущение, что человек имеет какой-то доступ к такому же товару и находя брак на вещах, покупает новые и потом обменивает их на бракованные и возвращает в магазин уже бракованную вещь. Исходя из всего выше сказанного думаю , что экспертиза в данном случае ничего не даст, потому как брак всё-таки заводской, но только товар из другого магазина или с другого склада.Кстати, скандал закончился тем, что покупатель ушёл ни с чем, точнее с угрозами в адрес магазина и продавцов.

Последний раз редактировалось Продавец; 02.05.2012 в 11:14..
Продавец вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2012, 11:33   #4
Владимир Рябов
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 02.04.2012
Адрес: Зеленоград
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях

Владимир Рябов
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продавец Посмотреть сообщение
покупает её, а через пару дней приносит её обратно , но уже как оказывается с браком и сдаёт данный товар или обменивает на новый.
Цитата:
Сообщение от Продавец Посмотреть сообщение
Исходя из всего выше сказанного думаю , что экспертиза в данном случае ничего не даст, потому как брак всё-таки заводской, но только товар из другого магазина или с другого склада.
Зато экспертиза как минимум прилично затянет процесс обмена/возврата денег. Вполне возможно после пары таких затянувшихся обменов "террорист" найдет более сговорчивую торговую точку.
Владимир Рябов вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2012, 11:38   #5
Продавец
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.05.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Продавец
По умолчанию

Владимир Рябов, Спасибо за совет. Наверное так и попробуем сделать...... а там посмотрим, что получится. Но всё-таки искренне надеюсь, что больше не увижу этого "покупателя" в нашем магазине.
Продавец вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.05.2012, 17:24   #6
atlas88
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: samara
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 39 раз(а) в 35 сообщениях

atlas88
По умолчанию

Продавец, напишите потом о результатах
atlas88 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
брак, защита продавца

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 06:06. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot