Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
  • метка Федеральный
    доб.174
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 24.02.2012, 11:05   #1
Тайна
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 24.02.2012
Адрес: Ижевск
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Тайна
По умолчанию Проверка качества телефона

Добрый день. Вопрос банальный. Купила телефон. через день телефон при звонках стал включаться. В магазине послали меня в сервисный центр. Я не пошла, а написала претензию на обмен товара, в которой указала что отказываюсь от ремонта телефона. Ответ пришел через 10 дней. По ответу я должна сдать телефон на проверку качества. Прошло 28 дней а телефон все еще не вернули. Я покупала телефон в магазине Связной. на их сайте можно отслеживать результат. Проверка качества показала, что телефон исправен. Что теперь мне делать не знаю. Ведь телефон действительно глючный при чем при основной функции.
Тайна вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Проверка прокуратуры от Компас (01.02.2013 в 16:13)
Проверка ГИТ - нарушение ст. 152 ТК РФ от Дмитрий Борисович (22.04.2010 в 13:11)
Камеральная проверка. от мариныч (03.12.2009 в 14:59)
Аудиторская проверка от юридически безграмотный (06.11.2009 в 10:35)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74999384362 (Москва и МО),
+78124673512 (Санкт-Петербург и область),
88003502369 доб.174 (Федеральный).
 
Старый 24.02.2012, 15:32   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тайна Посмотреть сообщение
при звонках стал включаться
Это как это?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2012, 23:44   #3
Тайна
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 24.02.2012
Адрес: Ижевск
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Тайна
По умолчанию

сделала ошибку "телефон стал ВЫКЛЮЧАТЬся"
Тайна вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.02.2012, 22:57   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

При передаче телефона Вы продемонстрировали продавцу наличие указанного Вами недостатка? Это зафиксировано документально (без отметки «со слов покупателя»)?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2012, 10:16   #5
Тайна
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 24.02.2012
Адрес: Ижевск
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Тайна
По умолчанию

в том то и проблема что деффект постоянно себя не проявляет. он зависит от того как долго в телефоне ползаешь. вот иду до магазина - звоню - он перезагрузился. прихожу в магазин - звоню - уже нормально. Вчера получила его из сервисного центра. Проверка качества показала, что телефон исправен. Прихожу домой начинаю делать настройки звонка и т.д. и он 5 мин перезагружался. Даже никакую кнопку не дает нажать. Сняла на видеоэто. вот сегодня снова пойду в магазин. На экспертизу сдавать дорого телефон стоит 7000 а экспертиза 5000. вот и маюсь уже 2 месяца и не знаю куда податься
Тайна вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2012, 13:56   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Телефон какой?
Если смартфон, не устанавливали ли сторонние программы? Не могут ли они глючить?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2012, 16:19   #7
Тайна
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 24.02.2012
Адрес: Ижевск
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Тайна
По умолчанию

неее, программы даже не успела скачать. сходила сегодня сказали что уже ничего не сделать, менять ничего не будут даже при деффекте (я показала на видео) отформатировали карту памяти - типо вдруг поможет
Тайна вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.04.2012, 04:52   #8
Марго.
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.04.2012
Адрес: Тында
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Марго.
По умолчанию

Добрый день! Как бывший работник салона связи подскажу Вам вот что - скорей всего в Вашем телефоне обнаружился заводской брак, который как правило проявляет себя в течении 3-х дней. Не обязательно это постоянное явление. Телефон может "глючить" время от времени. А так как неисправность проявилась в течении суток, Вам должны были заменить товар, либо вернуть деньги. Это я говорю на своем опыте как продавца. И еще посмотрите внимательно ст. 18 ЗоЗПП "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара". А карту памяти можно форматировать бесконечно, результат будет нулевой (это от Вас просто отмахиваются).
Марго. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.04.2012, 07:52   #9
Тайна
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 24.02.2012
Адрес: Ижевск
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Тайна
По умолчанию

и что теперь тогда делать? прошло 3 месяца телефон также продолжает глючить, а они продолжают отмахиваться, что все. Экспертиза качества показала что он исправен значит все впорядке.
Тайна вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.04.2012, 10:29   #10
Марго.
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.04.2012
Адрес: Тында
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

Марго.
По умолчанию

Я бы на Вашем месте (вот из принципа!!!) пошла бы на независимую экспертизу и в суд!!! По полной - т.е. если подтвердиться, что телефон не исправен не по Вашей вине - насчитывается неустойка за каждый день просрочки 1% (ст. 23 ЗоЗПП) от стоимости телефона начиная со дня написания претензии о возврате ден. средств+ 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); Моральный ущерб (который в принципе Вы не обязаны доказывать в суде), ну и естественно стоимость товара (ст. 18 ЗоЗПП)
Марго. вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 16:46. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot