Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 11.11.2009, 01:02   #1
Дресвянников Сергей Витальевич
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 11.11.2009
Адрес: Воронеж
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Дресвянников Сергей Витальевич
По умолчанию Защита прав продавца

Покупатель отказался отдать товар на экспертизу. Имею ли я,как продавец, право снять его с гарантии?
Дресвянников Сергей Витальевич вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Защита прав продавцов (ИП) от Татьяна kzn (21.01.2013 в 17:25)
Защита прав потребителей, суд от Andrey4 (27.12.2012 в 23:55)
Защита прав туристов от Sivilla (16.10.2012 в 00:57)
Защита прав потребителей от Elizavetka (06.03.2012 в 00:15)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 11.11.2009, 08:31   #2
Ксения
Юрист
 
Аватар для Ксения
 
Регистрация: 29.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 648
Сказал(а) спасибо: 40
Поблагодарили 217 раз(а) в 193 сообщениях

Ксения
По умолчанию

Основания? А вообще опишите подробнее. Покупатель обратился с претензией, но в итоге от экспертизы отказался и от своих требований тоже? Тогда - нет. Если ситуация иная - нужно детальное разъяснение.
__________________

С уважением,
Исполнительный директор Агентства "Нить Ариадны"
Ксения Соловьева
г. Уфа, (347) 2932567
www.bishelpufa.ru
Ксения вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2009, 08:35   #3
Ксения
Юрист
 
Аватар для Ксения
 
Регистрация: 29.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 648
Сказал(а) спасибо: 40
Поблагодарили 217 раз(а) в 193 сообщениях

Ксения
По умолчанию

А вообще, для обоих сторон интересная статья
Вложения
Тип файла: rar ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ВСЕГДА ПРАВ.rar (74.6 Кб, 16 просмотров)
__________________

С уважением,
Исполнительный директор Агентства "Нить Ариадны"
Ксения Соловьева
г. Уфа, (347) 2932567
www.bishelpufa.ru
Ксения вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2009, 09:20   #4
Сайкин Кирилл Андреевич
Супермодератор
 
Аватар для Сайкин Кирилл Андреевич
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 12,139
Сказал(а) спасибо: 892
Поблагодарили 1,803 раз(а) в 1,750 сообщениях
Отправить сообщение для Сайкин Кирилл Андреевич с помощью ICQ Отправить сообщение для Сайкин Кирилл Андреевич с помощью Skype™

Сайкин Кирилл Андреевич
По умолчанию

Считаю, что с гарантии снимать товар не стоит, а вот удовлетворять требования покупателя по гарантии возможно (если нет других препятствий для отказа).
__________________

Свобода верить означает свободу верить и в правое дело, и в неправое. Точно так же, как свобода говорить дает тебе право хранить молчание.
Сайкин Кирилл Андреевич вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 11.11.2009, 13:47   #5
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Дресвянников Сергей Витальевич, нет такого понятия "снятие с гарантии". В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о ЗПП Вы обязаны удовлетворить требования потребителя в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем. Также Вы можете установить по своей инициативе гар. срок, если он не установлен изготовителем (п. 7 этой статьи).
При предъявлении покупателем требования по ст. 18 в случае спора о причинах возникновения недостатка (а он у вас есть (спор) судя по Вашему посту) Вы обязаны за свой счет провести экспертизу (п. 5 ст. 18). Скорее всего, это Вы ему и предложили. Но почему он должен товар куда-то отдать? Я, как защитник прав потребителей, советую никогда последним не сдавать товар заранее ни на экспертизу, ни на проверку качества, ни на диагностику и т.п. Пожалуйста, назначайте покупателю место и время проведения экспертизы (или др. действия), известив его об этом. Покупатель привозит сам товар с недостатками на место проведения, присутствует на экспертизе в соответствии с п. 5 ст. 18. После проведения экспертизы может забрать товар обратно. И уже по результатам экспертизы предпринимаются дальнейшие действия.
Многие продавцы ссылаются на абз. 6 п. 1 ст. 18, обязывающей покупателя сдать по требованию продавца товар последнему. Моё мнение, во-первых, данное указание относится только к требованию отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег; во-вторых, не указан здесь момент исполнения такого требования продавца - могу сразу сдать, а могу и за 5 минут до выполнения требования потребителя (замена, возврат денег и т.д.).
В рассматриваемом случае покупатель никоим образом не препятствует исполнению Вами обязанностей по удовлетворению его требований.
Возможно, потребитель боится, например, попадания откуда-то воды в свой телефон (если это телефон), в результате чего от недобросовестного продавца (без намеков) будет отказ.

Дресвянников Сергей Витальевич, предложите ему письменно провести экспертизу (про диагностику нет в ЗоЗПП), согласовав с ним место и время проведения.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 13:38. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot