Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 25.01.2012, 11:20   #1
Аллла
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.01.2012
Адрес: Башкирия
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Аллла
Восклицание

Здравсьвуте!
У меня следующая ситуация.
Был приобретен смартфон 22 января этого года. Придя домой я начала им пользоватся. Но мне не понравилось качество звучания динамика-такое чуство что на конце провода говорят сидя в бочке, нечеткий глухой звук.

Хотела его вернуть обратно, но мне отказали, объянив тем, что все с телефоном нормально и даже если они отправят его на экспертизу она ничего не покажет. И ели мне не нравиться звук то это не основание для возврата телефона.

Когда я сказала, что имею право вернуть телефон в течении 14 дней, мне ответили что телефон является технически сложным товаром и на него это право не распространияется.

В защите прав мне ответили, что я бы могла его вернуть если бы не трогала его, не ставила симку, не разговаривала по нему.

В связи с этим у меня вопрос: имею ли я право вернуть телефон, ведь он не поцарапанный, имеет товарный вид? Не должна же я была 14 дней просто смотреть на коробку с телефоном, тогда бы я не поняла что мне в нем не нравится.
В сертификате соответствия написано: абонентская радиостанция носимая стандарта GSM. -подходит ли это под категорию технически сложных товаров?

Извините, допустила ошибки в слове, писала быстро и не проверила

Последний раз редактировалось walera38; 25.01.2012 в 14:26..
Аллла вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 25.01.2012, 14:36   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Если в товаре недостатка нет, то продавец прав. Вы не можете требовать обмена телефона надлежащего качества на другой аппарат, а тем более возврата денег, поскольку товар входит в Перечень № 55.
Если же недостаток есть, то в течение 15 дней после покупки Вы вправе требовать деньги назад.
Ответить, является ли звук "из бочки" недостатком, к сожалению, не может, поскольку не эксперты.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.01.2012, 15:31   #3
Аллла
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.01.2012
Адрес: Башкирия
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Аллла
По умолчанию

то есть, если в течении 15 дней обнаружатся неполадки, то мне должны вернуть деньги по моему требованию без проведения экспертизы?
Аллла вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.01.2012, 07:01   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Если спора о причинах их возникновения не будет, то да. В противном случае - у продавца есть право ее проведения (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.01.2012, 19:48   #5
Аллла
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.01.2012
Адрес: Башкирия
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Аллла
По умолчанию

сейчас обнаружила что в комплекте нет установочного диска на компьютер, тогда как USB кабель прилагается. Что делать в этом случае?
Продавец мне об этом ничего не сказал, и сейчас я не могу подключить телефон к компьютеру. Это может быть основанием для возврата телефона обратно?
Аллла вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.01.2012, 22:09   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аллла Посмотреть сообщение
нет установочного диска
Если он должен быть, но Вам его не передали, и при этом Вы сможете это доказать, то в соответствии со ст. 480 ГК Вы вправе требовать либо уменьшения цены товара, либо доукомплектования товара в разумный срок (например, установите 4 дня). При неудовлетворении требования в разумный срок - требование замены или возврата денег.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2012, 13:19   #7
Аллла
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.01.2012
Адрес: Башкирия
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Аллла
По умолчанию

Здравствуйте! Пишу о дальнейшем развитии событий.

В магазине вернуть деньги мне отказались. Я написала претензию на имя дирректора, но менеджер сказал ждать мне отрицательного рассмотрения моего заявления.

проконсультировалаь с юристом: мне ответили, что если есть в телефоне пометка РСТ то сложным техническим товаром он не является. Сложными являются смартфоны ценой более 20 тыс. рублей. Поэтому его можно вернуть в течении 14 дней.

Сама я нашла письмо роспотребнадзора на официальном сайте где пишут, что телефоны сертифицированные как абонентские радиостанции носимые не попадают под понятие сложный технический товар.

Сейчас жду ответа на претензию. Если ответ будет отрицательным могу ли я подать заявление в прокуратуру?
Аллла вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2012, 23:25   #8
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аллла Посмотреть сообщение
если есть в телефоне пометка РСТ то сложным техническим товаром он не является
Сложная техничность определяется не пометками, а законодательством о защите прав потребителей, в частности, Перечнем технически сложных товаров № 924 от 10.11.2011г. - для товара ненадлежащего качества; Перечнем товаров, не подлежащих обмену на аналогичный № 55 от 19.01.1998г. - для товаров надлежащего качества.

Цитата:
Сообщение от Аллла Посмотреть сообщение
Сложными являются смартфоны ценой более 20 тыс. рублей
Попросите юриста дать норму, на которой он основывает сие заключение.

Цитата:
Сообщение от Аллла Посмотреть сообщение
письмо роспотребнадзора
Роспотреб уже открестился от этого письма.

Прокуратура в данной ситуации ни причем.

Последний раз редактировалось walera38; 31.01.2012 в 23:28..
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
права потребителей, право, сертификация, товар

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 12:01. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot