Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 12.01.2012, 11:50   #1
sszimin
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

sszimin
По умолчанию Проблемы с телефоном!

После двух месяцев владением телефоном в нем обнаружились недостатки: телефон периодически не принимает вызовы при наличии сети, периодически при наборе номера сбрасывает и втоматечиски блокирует экран. Телефон сдавал два раза на проверку качества по которой мне делали обновение ПО, но дефект не устранили. Просил продавца провести независимую экспертизу на, что получил ответ, что в моем телефоне дефекта не обнаружена в связии с чем отказывают (точнее предлагают провести ее самостоятельно). Телефон сенсорный, продавец уверяет что это сложнотехнический аппарат и обмен только в случае существенного недостатка. Подскажите, что мне делать в данной ситуации????
sszimin вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Мошенничество с поддельным телефоном от Николаенко Сергей (25.01.2013 в 16:57)
Проблемы с МТС от Xardas (30.07.2012 в 15:43)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 12.01.2012, 18:22   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Насчет невозможности заменить аппарат - продавец прав. Пока только требование ремонта.
Скажите, дефект очевиден? Его можно продемонстрировать продавцу? Или он плавающий, и поймать не всегда представляется возможным?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.01.2012, 23:36   #3
kidis-v
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 17.01.2010
Адрес: Пенза
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

kidis-v
По умолчанию

Сотовый телефон не входит в перечень сложнотехнических аппаратов. Смена ПО это ремонт.
kidis-v вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2012, 00:16   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

kidis-v, дисплей:
Цитата:
Сообщение от sszimin Посмотреть сообщение
сенсорный
поэтому телефон автора входит в перечень технически сложных товаров, действующий с 24.11.2011г.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2012, 11:19   #5
kidis-v
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 17.01.2010
Адрес: Пенза
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

kidis-v
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
kidis-v, дисплей:поэтому телефон автора входит в перечень технически сложных товаров, действующий с 24.11.2011г.
Тогда привожу что есть у меня:

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ


(последняя редакция 2011 г.)
Опубликовано 16 ноября 2011 г.
Вступает в силу 24 ноября 2011 г. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"


В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации
В.В. Путин
Перечень технически сложных товаров


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
kidis-v вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2012, 11:37   #6
Dan_Lebedev
Эксперт
 
Аватар для Dan_Lebedev
 
Регистрация: 05.12.2011
Адрес: Люберцы (Московская область)
Сообщений: 789
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 179 раз(а) в 170 сообщениях

Dan_Lebedev
По умолчанию

Все верно - телефоны с сенсорными дисплеями входят в перечень технически сложных товаров.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в новый перечень, утвержденный в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", включены, в числе прочих товаров:
  • легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
Dan_Lebedev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2012, 11:40   #7
kidis-v
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 17.01.2010
Адрес: Пенза
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

kidis-v
По умолчанию

Спасибо! Посмотрю.

Последний раз редактировалось kidis-v; 24.01.2012 в 11:43..
kidis-v вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2012, 11:44   #8
Dan_Lebedev
Эксперт
 
Аватар для Dan_Lebedev
 
Регистрация: 05.12.2011
Адрес: Люберцы (Московская область)
Сообщений: 789
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 179 раз(а) в 170 сообщениях

Dan_Lebedev
По умолчанию

kidis-v, я видел Ваше предыдущее сообщение.
Цитата:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
Dan_Lebedev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2012, 14:39   #9
kidis-v
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 17.01.2010
Адрес: Пенза
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

kidis-v
По умолчанию

Очень плохо, что не копируется ответы с данного сайта.

По сенсорным телефонам, я считаю, вопрос не однозначный. Считаю, что он должен быть со спутниковой связью. Это если понимать однозначно. И второй момент. Когда был куплен сенсорный телефон. До принятия закона, то на него не может распространяться это требование закона. Оно ухудшает право потребителя.
Рекомендую посмотреть по ссылкам:

[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
[11.01.2012] [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
[28.11.2011] [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
[16.11.2011] [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]
kidis-v вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2012, 14:51   #10
Dan_Lebedev
Эксперт
 
Аватар для Dan_Lebedev
 
Регистрация: 05.12.2011
Адрес: Люберцы (Московская область)
Сообщений: 789
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 179 раз(а) в 170 сообщениях

Dan_Lebedev
По умолчанию

kidis-v, ну как по мне, так наоборот все однозначно

Если будет написано так: "Автомобильный транспорт, в том числе легковой автотранспорт..." Вы же не скажете, что речь идет только о легковом транспорте?
Так и здесь - речь идет обо всем оборудовании навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи...
Dan_Lebedev вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 00:44. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot