Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 02.11.2009, 23:00   #1
Katerina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.11.2009
Адрес: коломна
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katerina
Печаль Возврат денег за наручные часы

31.12.2008 года я купила наручные часы в магазине часов. Через полгода заметила, что под стекло попадает пыль.Причем ее там набралось довольно много. В сентябре я отнесла их магазин с претензией, они забрали часы на ремонт и экспертизу. Через 2 недели их отремонтировали, продавец сказала, что это был заводской брак. Но стекло они поставили криво. Я попросила вернуть мне деньги. Мне ответили что могут только взять их на повторный ремонт. Ни о каком возврате речи и идти не может.Я их отдала. Теперь понимаю, что зря отдала их в ремонт. Но в тот момент не догадалась. Могу ли я рассчитывать на возврат денег?Или не тратить свои нервы?
Katerina вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат денег за очки от Lexa5k (24.09.2014 в 23:45)
Возврат денег за куртку от gobichi (22.04.2013 в 21:06)
Возврат денег за нетбук от DannySD (19.04.2013 в 08:26)
Возврат денег за телефон от Mirgy (03.01.2012 в 20:10)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 03.11.2009, 09:13   #2
Ксения
Юрист
 
Аватар для Ксения
 
Регистрация: 29.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 648
Сказал(а) спасибо: 40
Поблагодарили 217 раз(а) в 193 сообщениях

Ксения
По умолчанию

В данном случае Вам имеет смысл обратиться в общество защиты прав потребителей. Если они напрягуться и хотя бы позвонят в магазин - дело может решиться быстро. Если будете действовать сами, дело примет затяжной характер - так что весь вопрос в цене самих часов - стоит ли это вашего времени и нервов. Здесь то, что Вам может пригодиться, если решитесь доволить дело до конца

Статья 503 ГК РФ. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Закон о защите прав потребителей:
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
__________________

С уважением,
Исполнительный директор Агентства "Нить Ариадны"
Ксения Соловьева
г. Уфа, (347) 2932567
www.bishelpufa.ru
Ксения вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.11.2009, 13:18   #3
Katerina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.11.2009
Адрес: коломна
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katerina
Вопрос Возврат денег

Спасибо за совет, обязательно обращусь. Но меня беспокоят слова менеджера, которая сегодня сказала, что они вернули бы мне деньги, если с механизмом что-то не так, а на внешний вид гарантия не распространяется. И мои требования беспочвенны. Права ли она? Или уже что-то придумывает?
Katerina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.11.2009, 14:33   #4
Ксения
Юрист
 
Аватар для Ксения
 
Регистрация: 29.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 648
Сказал(а) спасибо: 40
Поблагодарили 217 раз(а) в 193 сообщениях

Ксения
По умолчанию

Я бы поспорила, что значит внешний вид: мутное, либо кривое стекло тоже внешний вид - однако это все равно товар ненадлежащего качества. Все ссылки я вам привела Лучше общаться в письменном виде и не с менеджером, а как минимум с директором магазина Вопросы решаться быстрее, либо согласятся, либо жестко откажут - отсюда уже дальше и плясать
__________________

С уважением,
Исполнительный директор Агентства "Нить Ариадны"
Ксения Соловьева
г. Уфа, (347) 2932567
www.bishelpufa.ru
Ксения вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2009, 12:33   #5
Katerina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.11.2009
Адрес: коломна
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katerina
Вопрос

Уважаемая Ксения! я опять к Вам с вопросом)))
По Вашему совету сходила в общество защиты прав потребителей, и мне там сказали, что попадание пыли под стекло - это не есть дефект. У меня в паспорте к часам не указано, что они противопыльные, поэтому ни я, ни экспертиза не сможет мне подтвердить, что это заводской брак. При мне сотрудник общества позвонила в этот магазин и сказала, что я приду к ним в магазин, напишу заявление с просьбой о возврате и моими претензиями, и магазин должен грамотно мне ответить, причем как ответить, она им тоже подсказала. И намекнула мне чтобы я просто забрала часы...Я конечно немного в шоке, честно говоря, не ожидала такого((( Неужели она права???
Katerina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2009, 13:38   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Katerina, только экспертиза может дать ответ, имеет ли место недостаток или нет. По версии продавца недостатка нет. Вам придется доказать наличие недостатка. Ведь требования по ст. 18 ЗоЗПП Вы можете предъявить только при наличии недостатка.

Последний раз редактировалось walera38; 12.11.2009 в 13:40.. Причина: шрифт
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2009, 13:59   #7
Ксения
Юрист
 
Аватар для Ксения
 
Регистрация: 29.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 648
Сказал(а) спасибо: 40
Поблагодарили 217 раз(а) в 193 сообщениях

Ксения
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Katerina Посмотреть сообщение
Или не тратить свои нервы?
Помните? Экспертиза может доказать, а может и не доказать... Попробуйте сходить в любую рембыттехнику или позвонить, и спросить, по их мнению - это брак или нет? Отсюда и пляшите.
А когда вы сдавали на ремонт - какие-то бумаги (акты) есть? Там что указано?
__________________

С уважением,
Исполнительный директор Агентства "Нить Ариадны"
Ксения Соловьева
г. Уфа, (347) 2932567
www.bishelpufa.ru
Ксения вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2009, 14:15   #8
Ксения
Юрист
 
Аватар для Ксения
 
Регистрация: 29.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 648
Сказал(а) спасибо: 40
Поблагодарили 217 раз(а) в 193 сообщениях

Ксения
По умолчанию

А Вам то в ЗПП сказали как оформить претензию? Звезда в шоке, млин. В нашем регионе ЗПП пока еще на стороне потребителя. Если решитесь действовать дальше, нужно, действительно, либо ждать ответа на претензию продавца, либо молча забирать отремонтированные часы и больше в этот магазин не приходить Какая уж сейчас экспертиза - если ремонт был проведен...
walera38 кроме шуток, а у вас под стекло как быстро пыль набирается? Можно попробовать подавить не на доказательство недостатка, а на то, что продавец не уведомил ее о том, что под стекло будет набираться пыль?п.2 ст.4., т.е. это часы новой марки "Пылесборник" Стекло ставится как раз-таки для защиты от внешнего воздействия или нет?
__________________

С уважением,
Исполнительный директор Агентства "Нить Ариадны"
Ксения Соловьева
г. Уфа, (347) 2932567
www.bishelpufa.ru
Ксения вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2009, 14:21   #9
Katerina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.11.2009
Адрес: коломна
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katerina
Радость

В том-то и дело, что в первом акте у меня ничего не указано. Стоит печать экспертизы и ремонта, а чуть ниже подписано, что была извлечена пыль из-под стекла и никаких результатов якобы экспертизы...Сотруднику защиты этот акт тоже не понравился. И еще я понимаю, что уже ничего не добьюсь, так что пойду за своими часами)))Спасибо большое за консультацию!
Katerina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2009, 14:45   #10
Ксения
Юрист
 
Аватар для Ксения
 
Регистрация: 29.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 648
Сказал(а) спасибо: 40
Поблагодарили 217 раз(а) в 193 сообщениях

Ксения
По умолчанию

Обращайтесь
__________________

С уважением,
Исполнительный директор Агентства "Нить Ариадны"
Ксения Соловьева
г. Уфа, (347) 2932567
www.bishelpufa.ru
Ксения вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 14:40. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot