Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 12.12.2011, 22:56   #11
Katherine
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 09.12.2011
Адрес: Волгоград
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katherine
По умолчанию

Спасибо за помощь! Посоветуйте еще: в ответ на очередное мое обращение магазин сегодня пообещал послезавтра привезти мою духовку. Вместе с прибором привезут бумагу о том, что проверка качества дефектов, обозначенных потребителем, не выявила.
Если прибор у меня снова будет выбивать пробки и пр, то есть, если мои претензии снова будут присутствовать, я хочу ДО подачи иска в суд пригласить независимого эксперта для заключения о неисправности и ее причинах. Вопрос - мне держать это экспертное заключение при себе ( просто для морального подкрепления своей правоты) или приложить к иску сразу? Если приложить, не назначит ли тогда суд повторную экспертизу у другой организации, по ходатайству продавца?
И второе - составлявший мне "проект" иска адвокат сослался в нем уже на новое постановление о перечне технически сложных товаров, исходя из которого мне надо будет доказывать наличие существенного недостатка товара. Прав ли он? Ведь требование о расторжении купли-продажи было мною подано ДО вступления в силу этого нового постановления, 13.11. Или здесь уже играет роль дата подачи иска?
Katherine вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2011, 10:09   #12
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Играет роль дата обнаружения недостатка. К сожалению, недостаток при первом обращении выявлен не был. Если сейчас пробки начнет выбивать, и Вы обратитесь к продавцу с требованиями по качеству товара, то их обнаружение будет после 24.11.11 - даты ведения в действие нового перечня.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2011, 14:04   #13
Katherine
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 09.12.2011
Адрес: Волгоград
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katherine
По умолчанию

Не очень, если честно , поняла логику. 11.11 выявляется недостаток, 13.11 я предъявляю магазину претензию о возврате денег. Далее, к примеру, пусть 14.12 мне отдают письменный ответ магазина - указанные вами дефекты не обнаружены. 15.12, к примеру, я подаю в суд. Это ведь логично, если продавец утверждает-нет дефектов, а у меня прибор По-прежнему не работает и поскольку это уже спорная ситуация, то разбирается суд И почему в таком случае Вы говорите о новом обнаружении недостатков? Недостаток тот, что был указан в претензии 13.11. Иск подается, к примеру, 15.12. Вопрос - на какой перечень в иске ссылаться? И обозначен ли где-то в законах срок, в течение которого я могу обратиться в суд, если на мое требование от 13.11 получен отрицательный ответ?
Katherine вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2011, 16:53   #14
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Скажите, у Вас есть подтверждение, что недостаток в товаре на момент первого обращения был?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2011, 20:07   #15
Katherine
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 09.12.2011
Адрес: Волгоград
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katherine
По умолчанию

Скажите, а кто мне должен был выдать такое подтверждение? Я описывала уже ситуацию, повторюсь: духовка выбивает пробки в квартире, соответственно готовить на ней нельзя. Вызвали мастера из сервиса - покопался, сказал, фиг его знает, что там вышло из строя, пусть магазин везет к нам, будем разбирать. Выписал акт дефектовки, в котором ровно это же и написал, а в графе "претензии потребителя" написал озвученные мной претензии. Устно сказал, что вероятнее всего вышел из строя тэн или двигатель, их надо будет заказывать, это время, и "мои вам сочувствия, что такой дорогой товар видимо оказался левый". Я решила, что заплатив за прибор нехилые деньги, а потом через три месяца его уже ремонтировать - это перебор. И написала претензию магазину о возврате денег Магазин ровно месяц молчал - как теперь устно объяснили, они повезли духовку в свой сервис, там ее проверили, и завтра мне оттуда привезут - вместе с бумагой о том, что "заявленных мною дефектов не обнаружено".
Если завтра я ее включаю и - о чудо - все работает, никаких вопросов. А вот если картина будет прежней, что мне делать? Я пытаюсь просто заранее понять, как мне нужно будет действовать и на что я имею право...Заранее спасибо Вам за подсказки, самой сложно соориентироваться, как грамотнее поступить:-)....
Katherine вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2011, 23:50   #16
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Следовало представителю магазина или сервисного центра продемонстрировать то, как выбиваются пробки при включении духовки, зафиксировать это на бумаге. Кстати, что указано в акте, составленном мастером? И кто этот мастер?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2011, 02:23   #17
Katherine
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 09.12.2011
Адрес: Волгоград
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katherine
По умолчанию

Увы, когда первый раз сталкиваешься с этим, то не можешь знать, как действовать. Правда, представитель магазина никак бы не смог зафиксировать дефект - Вы всерьез думаете, что он бы для этого приехал ко мне домой?:-). Они отвезли духовку сразу в свой сервис и далее общения со мной всячески избегали. Я и не могла предположить, что они вынесут вердикт исправно и мне надо будет как-то доказывать, что я не верблюд:-).
В акте дефектовке - так называется бланк- я уже написала, что указано: претензии потребителя (не работает температурный датчик, выбивает пробки), дата, данные о приборе и заключение мастера (для выяснения причин дефекта нужна транспортировка в сервис). А мастер этот из авторизованной сервисной службы, которая была указана в гарантийном талоне на духовку как уполномоченная в нашем городе от фирмы siemens для гарантийного обслуживания этого прибора.
Katherine вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2011, 11:02   #18
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Katherine, выложите, пожалуйста, скан акта дефектовки или зацитируйте его точно.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.12.2011, 14:43   #19
Katherine
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 09.12.2011
Адрес: Волгоград
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Katherine
По умолчанию

Скан не получится, а вот зацитировать - да:
Название бумаги "акт дефектовки изделия"
Дата "11.11.2011"
Далее вписаны торговая марка, модель заводской номер прибора, данные влажельца (фио,адреc, телефон)
Дата продажи изделия "05.06.2011"
Дата приемки в сервис "10.11.2011"
Претензии клиента "не включается регулировка температуры, выбивает пробки)
Заключение сервиса "для определения дефекта и дальнейшего ремонта нео ходимо доставить в сервисный центр" (указано наимование центра и адрес)
Подпись механика - его фамилия и подпись

Это то, что Вы просили. А теперь продолжение истории:После трех дней обещаний из магазина сегодня духовку мне привезли обратно Вернули инструкции и гарантийный талон, обещанного заключения о том, что проверка качества показала исправность товара, не дали. Включаю духовку - пробки не выбила (эта претензия у меня не подтвердилась), но температурный датчик не работает и рабочая камера не нагревается (эти претензии подтвердились у меня, я фиксировала их и раньше в своей письменной претензии магазину о неисправности).
Что посоветуете делать дальше?
Мой план: сейчас ко мне домой должен прийти повторно мастер из авторизованной службы (той, что дала первый акт дефектовки), я хочу , чтобы он повторно составил акт дефектовки и указал, что прежние претензии остались и что прибор действительно НЕ работает. Правильно?
А вот далее у меня сомнения. Вариант первый Сразу подавать иск в суд, приложив имеющиеся документы плюс повторный акт дефектовки. Вариант второй. Мне самой инициировать в той организации, с которой я предварительно уже устно договорилась, независисмую экспертизу, до начала которой письменно уведомив магазин и предложив их представителю принять участие. И уже после этого подавать иск с результатами этой экспертизы
Посоветуйте, как грамотнее сделать?
Katherine вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.12.2011, 07:48   #20
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

А что такое «не включается регулировка температуры»? Прямо так написано?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 09:55. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot