Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 28.11.2011, 14:25   #1
Trocadero
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 28.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Trocadero
По умолчанию Билайн. Обман с которым нельзя бороться.

Собрался съездить в Белоруссию, перед поездкой позвонил в "Билайн" и поинтересовался тарифами и какой компанией необходимо пользоваться. В ответ Велком, МТС. Стоимость интернета 6 руб. за 20 кб.

Приехав в Белоруссию решил воспользоваться картой на телефоне, она всё равно много трафика не ест. Связь была плохой, один квадратик на карте открывался по полторы-две минуты. Несколько раз попробовал и понял, что с такой скоростью интернета это бесполезно.
Собой была карточка "Гудлайн", вставил её и ещё около часа пользовался картой на телефоне через симку "Гудлайн"

Каково же было моё удивление, когда я получил счёт от билайна на 12 000 рублей! Из которого следовало, что я пользовался интернетом на сверх скоростях! Когда якобы за две минуты я скачивал по 15 мегабайт! и это на телефоне и без 3G
Причём по счётчику на телефоне, за всё время в Белоруссии, через телефон прошло 9Мб
Написал жалобы в "Билайн" через неделю мне соизволили ответить, что мол интернет в Белоруссии стоит 20 руб. за килобайт и надо было воспользоваться компаниями "Велком" или "МТС"
Пишу им ещё одну жалобу, о том, что отвечая в течении недели, сотрудники компании даже не вникают в суть проблемы, даже не посмотрев, через какую компанию я пользовался интернетом.
Через неделю мне отвечают, что да, действительно, я пользовался интернетом через компанию Велком и не по 20 руб за 20Кб, а по 6 руб. за 20Кб. и всё, больше ничего.
Написал им ещё одну жалобу об их невежестве.
В итоге через пару дней мне перезвонила девушка с вопросом "Так что же Вы хотите?"
Когда я её попросил, объяснить мне, что за космические скорости, и что же надо было скачивать, что за 1,5-2 минуты скачивалось по 10-15 Мб, причём ао счётчику телефона этого всего нет!
Девушка сказала, что она не знает ничего про интернет на телефоне и не пользуется им. Информация по трафику предоставлена партнером и у нас нет возможности её проверить. Вам выставлен счёт - его необходимо оплатить.

Когда то я считал Билайн честной компанией....
Trocadero вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Как бороться с самоуправством? от Лавр Пилов (24.09.2012 в 10:18)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 28.11.2011, 14:54   #2
Елена М.
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Елена М.
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 514
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 100 раз(а) в 90 сообщениях

Елена М.
По умолчанию

Мда...

Обжалуйте через суд, по обстояятельствам фактически выданного вам кредита на сумму 12 000 рублей. На каких условиях и в связи с каким вашим волеизъявлением (чем оно подтверждается) вам его предоставили. Пользуясь услугами связи (интернета) вы исходите из того, что лично положили на свой счет 1 000 рублей (например), предполагая, что действуете в рамках данного лимита. Каких - либо уведомлений, о предоставлении кредита вы не получали - а значит услугу вам "навязали".

у меня тоже биллайн...
Елена М. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2011, 15:16   #3
Trocadero
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 28.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Trocadero
По умолчанию

По этому поводу было сказано, что данные от партнеров поступают в течение месяца, и это может быть ещё не окончательный счёт. Ну и конечно же изменится он может лишь в большую сторону.

На вопрос, почему раньше в роуменге отключали когда на телефоне остаётся менее 20$ и делали это оперативно!?
Мне было сказано " Не знаю, что там было раньше, Вам надо оплатить счёт и чем быстрее, тем лучше"


Кстати, пользование интернетом больше часа через компанию "Гудлайн", обошлось мне в 450 руб., и почему то оперативно.
Trocadero вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2011, 15:25   #4
Елена М.
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Елена М.
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 514
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 100 раз(а) в 90 сообщениях

Елена М.
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Trocadero Посмотреть сообщение
Мне было сказано " Не знаю, что там было раньше, Вам надо оплатить счёт и чем быстрее, тем лучше"
У вас одна дорога - в суд! Если платить не собираетесь, конечно.
Елена М. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2011, 16:07   #5
Trocadero
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 28.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Trocadero
По умолчанию

Есть ли шансы?
Всё что я могу предоставить суду, это детализацию счета.
Форма оплаты у меня кредитная. Что мешает оператору увеличить мой кредитный лимит хоть до 20.000 руб. и сказать, что это со мной обговорено.

Могу принести детализацию из "Гудлайн", с тем, что мне там куда большее время обошлось дешевле в разы.
Что мешает Билайну в ответ сказать, что я пользовался интернетом на сверхкосмической скорости 3G, которая на территории Белоруссии невероятно быстра.

Да и думаю что не просто так, так по хамски ведёт себя Билайн.
Конечно я напишу письмо в Роспотребнадзор, ещё куда нибудь... напишу о ситуации на других форумах. Но вот на счёт судебного положительного результата у меня большие сомнения.

Поэтому просто хочу предупредить других, поучится на чужих ошибках.
Trocadero вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2011, 19:02   #6
Елена М.
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Елена М.
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 514
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 100 раз(а) в 90 сообщениях

Елена М.
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Trocadero Посмотреть сообщение
оператору увеличить мой кредитный лимит хоть до 20.000 руб. и сказать, что это со мной обговорено.
Дак обговорено или нет!?! В этом все и дело! На каких условиях был предоставлен кредит и чем вы подтвердили что согласны?
Елена М. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2011, 13:47   #7
Trocadero
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 28.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Trocadero
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена М. Посмотреть сообщение
Дак обговорено или нет!?! В этом все и дело! На каких условиях был предоставлен кредит и чем вы подтвердили что согласны?
Билайн не разу не обговаривал со мной мой кредитный лимит.
Последний раз мне его повышали до 7200 руб. просто известив меня смской...
Trocadero вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 06:02. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot