Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 12.02.2018, 15:31   #1
Дмитрий С.П.
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 12.02.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Дмитрий С.П.
По умолчанию Обманул поставщик товара/услуги.

Здравствуйте!
На моем автомобиле возник люфт передней крестовины карданной передачи. Я обратился в один из автосервисов, специализированных на ремонте карданов в г.Санкт-Петербург (Россия). Автосервис, взамен вышедшей из строя, предложил мне поставить новую крестовину или из Китая за 900 руб (если я собираюсь продавать авто), или оригинальную немецкую «INA» за 2 400 руб (если не собираюсь продавать авто). Я выбрал крестовину («оригинал» со слов автосервиса) из Германии. Есть аудиозапись данного разговора.
После того, как мне заменили крестовину я попросил дать мне упаковочную коробку от новой крестовины. Автосервис отказался, объясняя тем, что все крестовины к ним приходят вообще без какой-либо упаковки (?!). Я, почуяв неладное, продолжил запрашивать упаковку, теперь уже с QR или штрих-кодом, реквизитами производителя. Однако, автосервис в течении месяца отказывался предоставить мне упаковку, чтобы цитата «не раскрывать информацию» и «не допустить утечки информации» (?!).
Я заплатил за крестовину 2 400 руб, а за всю работу в целом 8 300 руб. И мне очень захотелось узнать кто же, в итоге, настоящий производитель этой крестовины, чтобы быть уверенным в качестве крестовины. Ибо в качество немецких автозапчастей я верю. Так как, некачественная крестовина или подделка может нанести серьезный ущерб автомобилю и здоровью. После того, как я заявил, что согласно Законов РФ (в частности -- ЗоЗПП) я имею право получить полную информацию о товаре и обратиться в суд за обман покупателя, автосервис дал мне какую-то самодельную сомнительную с наклееной и криво переклееной поверх прежней черно-белой бумажной наклейкой с обозначением крестовины коробку от крестовины EURO DRIVESHAFTS (Польша), на которой в одной строчке было обозначение крестовины, а во второй строчке по-польски написано «крестовина» (смотри фото). И всё! Вся информация. Затем автосервис однозначно и повторно заявил, что производитель моей крестовины – компания INA, а страна производитель – Германия (?!).
Понимая, что меня обманули утверждая, что крестовина немецкая, я вновь обратился в автосервис с предложением – раз они не могут однозначно подтвердить, что крестовина немецкая и, вообще, её происхождение неясно, то пусть возьмут с меня 900 руб как за китайскую и вернут мне разницу = 2 400 – 900 = 1 500 руб. на что я получил отказ.
На сайте и в каталогах компании Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG (Германия), в структуру которой входит INA и от представителя которой я получил для сверки каталог продукции, я не нашел крестовину, которую мне поставили в сервисе.
Оба производителя на запрос о принадлежности крестовины письменно ответили следующее:
1) INA (Германия): «указанная на фотографиях, в описании и по обозначению крестовина не является продукцией завода INA и Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG.».
2) EURO DRIVESHAFTS (Польша) – «указанная крестовина не является продукцией INA. В данной крестовине использованы только чашечные подшипники от INA, но сама крестовина изготавливается и собирается в Европейском Союзе (EU)».
Т.е., данная крестовина могла быть изготовлена и в Польше, и в Румынии с Болгарией.
Это вызывает у меня страх эксплуатации такой крестовины.

Скажите, пожалуйста, что я могу предпринять против данного автосервиса за обман? Куда и как написать жалобу (есть-ли образцы)? Что просить? На основании каких пунктов?
Спасибо!
Изображения
Тип файла: jpg DSC_1995.jpg (111.2 Кб, 2 просмотров)
Дмитрий С.П. вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Поставщик подал в суд от Dolly (09.12.2014 в 10:17)
Поставщик даёт отказы от chtatu (25.07.2014 в 21:40)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+7 (499) 938-42-57 (Москва и МО),
+7 (812) 467-32-98 (Санкт-Петербург и область)
 
Старый 12.02.2018, 22:29   #2
вадим харченко
Эксперт
 
Аватар для вадим харченко
 
Регистрация: 25.06.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 970
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 217 раз(а) в 199 сообщениях
Отправить сообщение для вадим харченко с помощью Skype™

вадим харченко
По умолчанию

Дмитрий С.П., помимо коробки Вам дали или Вы взяли еще какие-либо документы, подтверждающие приобретение этой запчасти с указанием идентификационных номеров (товарный, кассовый чек)? Вы составляли договор на оказание ремонтных работ, в котором указано какую именно деталь Вы меняли? Есть акт приема-передачи выполненных работ по замене этой детали?
__________________
вадим харченко на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 14.02.2018, 09:52   #3
Дмитрий С.П.
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 12.02.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Дмитрий С.П.
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от вадим харченко Посмотреть сообщение
Дмитрий С.П., помимо коробки Вам дали или Вы взяли еще какие-либо документы, подтверждающие приобретение этой запчасти с указанием идентификационных номеров (товарный, кассовый чек)? Вы составляли договор на оказание ремонтных работ, в котором указано какую именно деталь Вы меняли? Есть акт приема-передачи выполненных работ по замене этой детали?
Вадим, прилагаю квитанцию и скриншот ответа из а/сервиса что это INA (Германия).
Изображения
Тип файла: jpg Скриншот ответа из сервиса.JPG (147.6 Кб, 4 просмотров)
Вложения
Тип файла: pdf квитанции о выполненных работах.pdf (805.5 Кб, 2 просмотров)
Дмитрий С.П. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.02.2018, 12:16   #4
вадим харченко
Эксперт
 
Аватар для вадим харченко
 
Регистрация: 25.06.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 970
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 217 раз(а) в 199 сообщениях
Отправить сообщение для вадим харченко с помощью Skype™

вадим харченко
По умолчанию

Дмитрий С.П., направьте в адрес автосервиса претензию с приложением копии ответов о принадлежности крестовины и потребуйте вернуть разницу в цене (1500 руб) или произвести за свой счет замену крестовины на оригинальную. Претензию передайте под роспись или направьте заказным письмом.
__________________
вадим харченко на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 14.02.2018, 14:12   #5
Дмитрий С.П.
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 12.02.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Дмитрий С.П.
По умолчанию

Вадим, огромное спасибо!
Отвезу им претензию сам. А если откажут или просто не ответят?
Дмитрий С.П. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.02.2018, 16:39   #6
вадим харченко
Эксперт
 
Аватар для вадим харченко
 
Регистрация: 25.06.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 970
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 217 раз(а) в 199 сообщениях
Отправить сообщение для вадим харченко с помощью Skype™

вадим харченко
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий С.П. Посмотреть сообщение
А если откажут или просто не ответят?
Тогда остаётся обращаться в суд!
__________________
вадим харченко на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 20:56. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot