Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
  • метка Москва и МО
    8 (499) 403-34-26
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    8 (812) 309-51-76
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.10.2016, 20:26   #11
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,718
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 238 раз(а) в 224 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

refer, никакого требования продавцу Вы не предъявили. Это следует из накладной, выложенной Вами выше. Получается, Вы передали товар на проверку качества, исходя из предположения наличия в товаре недостатков.
А кстати, по кассовому чеку кто продавец - тоже ООО «Кронар»?
При получении товара Вас предупреждали письменно о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества? Расписывались ли Вы в каком-либо документе с соответствующей информацией?
walera38 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2016, 06:33   #12
refer
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 09.09.2016
Адрес: Челяба
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

refer
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
refer, никакого требования продавцу Вы не предъявили. Это следует из накладной, выложенной Вами выше. Получается, Вы передали товар на проверку качества, исходя из предположения наличия в товаре недостатков.
Так вот я и спрашивал, как надо было поступить. Так понял, нужно было отказаться от сдачи товара и написать претензию о возврате и отправить почтой. Или какие еще я требования мог предъявить?


Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
А кстати, по кассовому чеку кто продавец - тоже ООО «Кронар»?
Да.


Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
При получении товара Вас предупреждали письменно о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества? Расписывались ли Вы в каком-либо документе с соответствующей информацией?
Да, была одна бумажка. Прикладываю фото.



Изображения
Тип файла: jpg 11.jpg (214.9 Кб, 21 просмотров)
Тип файла: jpg 12.jpg (220.8 Кб, 21 просмотров)
refer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2016, 08:02   #13
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,718
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 238 раз(а) в 224 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от refer Посмотреть сообщение
нужно было отказаться от сдачи товара и написать претензию о возврате
Отказываться не следовало. Необходимо было предъявить требование возврата денежных средств за товар надлежащего качества, прибретенный дистанционным способом, в течение 7 дней после получения, о чем несколько пользователей Вам уже сообщили. Кстати, последним днем являлось 18 октября. Но это в прошлом.
В данный момент остается ждать результатов проверки качества, поскольку Вы пошли изначально иным путем - сдачи товара ненадлежащего качества.
Если недостатки не будут обнаружены, либо при их наличии вины продавца/изготовителя не будет, придется пользоваться товаром.
walera38 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2016, 09:56   #14
refer
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 09.09.2016
Адрес: Челяба
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

refer
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Если недостатки не будут обнаружены, либо при их наличии вины продавца/изготовителя не будет, придется пользоваться товаром.
И я уже не смогу создать претензию по поводу того, что мне без весомых аргументов отказались выдать деньги за товар в течении 7 дней?
refer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2016, 10:12   #15
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,718
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 238 раз(а) в 224 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Можете, если располагаете доказательствами предъявления соответствующего требования и отказа в их удовлетворении.
walera38 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2016, 10:45   #16
refer
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 09.09.2016
Адрес: Челяба
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

refer
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Можете, если располагаете доказательствами предъявления соответствующего требования и отказа в их удовлетворении.
То есть надо было все общение с гарантийный отделом на видео снимать :-( Потому что, требования были только устные. Но в этом случае Евгений грозился покинуть рабочее место. Хотя у них там камеры стоят, и я не знаю, фиксируют ли они звук.

Ну про то, что можно было письмо написать, я тогда не знал. Хотя в любом случае, я даже не знаю в какой форме его делать.
refer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.10.2016, 11:24   #17
Николай Елисеев
Пользователь
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 368 раз(а) в 358 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Совершенно верно.
Ваше общение с гарантийным отделом должно каким-лиобо образом фиксироваться. Это либо документы (ваше требование с подписью и письменный же ответ "гарантийщиков" соответственно), либо иные доказательства, полученные законным путём.
Видеозаписи тоже могут быть приняты судом в качестве доказательств.
А что касается камер наблюдения, то вы просто в качестве частного лица не имеете права затребовать записи оттуда - это могут сделать только сотрудники правоохранительных органов либо же суд.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.10.2016, 07:35   #18
refer
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 09.09.2016
Адрес: Челяба
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

refer
По умолчанию

Спасибо за ответы! Если в сервисе скажут, что у монитора нет проблем, и магазин захочет мне его вернуть, то я хочу досконально провести проверку состояния монитора. Поскольку знаю, что из сервиса он придет далеко не в идеальном состоянии.

Итак допустим, я заметил различные косяки, например потертости на корпусе, разводы на экране, грязь в вентиляционных решетках и т.д. Что мне делать в случае, если я это обнаружу? Отказаться на от приема монитора и писать какую-нибудь претензию? Как это осуществить?

Еще момент, в гарантийном отделе, как я понял, нет возможности проверки техники с ее включением. Нет розеток и некуда воткнуть монитор для подключения сигнала с компьютера, чтобы его проверить. Что мне делать тогда? Я не смогу проверить придет он ко мне рабочим или нет. А если унесу домой на проверку расписавшись за монитор, я уже понимаю, чем мне это грозит.

Компьютер есть в общем зале, и вроде там можно сделать подключение, во всяком случае мне это предлагали при покупке. Но нести туда, мне кажется опасно, до того момента как я распишу все дефекты, иначе потом мне скажут, что они появились пока я нес монитор в зал. То есть если нести его туда до и после претензий, могут возникнуть проблемы.
refer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.10.2016, 17:33   #19
Николай Елисеев
Пользователь
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 368 раз(а) в 358 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Я полагаю, что если вам нужны доказательства (ведь "голые", неподтверждённые слова, как известно, в случае разбирательства к делу не пришьёшь) - то озаботьтесь их получением самостоятельно.
То есть, снимайте весь процесс получения монитора и его проверки в сервисном центре на фото и/или видео, предупредив сотрудников о съёмке (ведь съёмка скрытой камерой без предварительного уведомления - это нарушение законодательства).
Полученную съёмку можно будет предъявить в частности в суде, если до него дойдёт.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.10.2016, 10:08   #20
refer
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 09.09.2016
Адрес: Челяба
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

refer
По умолчанию

Николай Елисеев, понял, спасибо! А если сотрудник приемки/выдачи откажется от съемки и убежит в закутки, или откажется вообще что-то предпринимать на камеру, что делать?
refer вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
возврат денег за товар, возврат денег покупателю, гарантийное обслуживание, гарантия от производителя., товар ненадлежащего качества возврат денег

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Бухвалов Евгений Леонидович
Владивосток
Юрист
Чехов Иван Алексеевич
Лоо (Краснодарский край)
Юрист
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат

ТОП юристов
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
ООО "Дом-Права"
Москва
Юридическая компания
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты


Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!


Текущее время: 06:00. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2016. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру. Ежедневно тысячи жителей больших и малых городов России ищут во всемирной паутине: юридическая консультация, бесплатная юридическая консультация, консультация юриста бесплатно, юридическая онлайн консультация, консультация юриста, юридическая консультация бесплатно онлайн и т.д. Это совсем неудивительно, т.к. юридическая консультация бесплатно в нынешнее непростое время нужна многим. Бесплатная юридическая консультация онлайн или по телефону помогает защитить нарушенные права и избежать еще больших проблем. ФорумЮристов.ру – это юридическая консультация по телефону и онлайн, бесплатная консультация юристов-профессионалов: 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО), 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО).
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2016, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot