Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 07.10.2016, 21:07   #1
Marine567
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 07.10.2016
Адрес: Барнаул
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Marine567
По умолчанию Претензия к ателье по ремонту и пошиву одежды

Здравствуйте!
У меня ателье по ремонту и пошиву одежды. Клиентка принесла брюки с просьбой укоротить по её метке, мерить отказалась. На следующий день, после того как забрала брюки, вернулась и сказала, что одна брючина короче другой на 1см. Были произведены замеры брючин и они оказались абсолютно одинаковые... На что клиентка оттянула одну брючина на 0,5см и попросила другую выпустить на столько же. Ей пошли на уступки и по просьбе была выпущена одна брючина на 0,5см, бесплатно. Вечером, когда клиента вернулась за брюками, я попросила её померить их, чтобы убедиться, что все хорошо. Когда клиентка надела брюки, то оказалось, что все та же брючина короче другой на 1,5см. Соответственно дело не в качестве выполненной работы, а в разной длине ног клиентки, ведь изначально все замеры были произведены и разницы в длинах не выявлено.
В итоге женщине было предложено устранить эту деликатной проблему, но за отдельную плату, т.к этот недостаток выявился не по вине мастера. На что женщина отказалась платить и посылала обвинения в адрес ателье и его сотрудников, сказала, что принесёт письменный претензию.
Подскажите как быть в этой ситуации? Чего ожидать и как правильно ответить на такую претензию?
Marine567 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

В ателье потеряли джинсы от Dililopa (14.06.2014 в 12:54)
Сертификация одежды от Антон_Васильев (17.05.2014 в 00:04)
Возврат одежды без бирки от Zalina (09.07.2013 в 18:30)
Обмен одежды от lavazza (14.02.2013 в 11:15)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 08.10.2016, 14:03   #2
Сайбер
Эксперт
 
Аватар для Сайбер
 
Регистрация: 23.02.2012
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 537
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 147 раз(а) в 135 сообщениях
Отправить сообщение для Сайбер с помощью ICQ

Сайбер
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marine567 Посмотреть сообщение
Подскажите как быть в этой ситуации? Чего ожидать и как правильно ответить на такую претензию?
Вариантов два - либо выполнять требования потребителя, либо ждать претензию и далее уже действовать по факту ее получения (не факт, что это так и останется устной угрозой, потом неизвестно что там будет написано, какие требования заявлены и т.д.).
Сайбер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.10.2016, 14:38   #3
Marine567
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 07.10.2016
Адрес: Барнаул
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Marine567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сайбер Посмотреть сообщение
Вариантов два - либо выполнять требования потребителя, либо ждать претензию
Ателье не отказывается выполнить требования заказчицы, но за отдельную плату, ведь мастер, подшивая брюки одинаковой длины, не могла угадать, что у клиентки ноги окажутся разной длины, соответственно это не вина мастера, тем более изначально сама клиентка отказалась примерить брюки...
В ателье часто приходят подшивать брюки и всем предлагается произвести примерки, а многие и сами говорят о своих недостатках и просят замерить обе штанины...
Marine567 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.10.2016, 15:00   #4
Сайбер
Эксперт
 
Аватар для Сайбер
 
Регистрация: 23.02.2012
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 537
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 147 раз(а) в 135 сообщениях
Отправить сообщение для Сайбер с помощью ICQ

Сайбер
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marine567 Посмотреть сообщение
Ателье не отказывается выполнить требования заказчицы
Отказывается, ведь как я понимаю требование потребителя заключается в бесплатном оказании этой доп.услуги, т.к. вы пишите, что
Цитата:
Сообщение от Marine567 Посмотреть сообщение
женщина отказалась платить
Т.е. потребитель требует выполнить доработку бесплатно, вы готовы оказать эту услуг за дополнительную плату. Соответственно нельзя сказать, что
Цитата:
Сообщение от Marine567 Посмотреть сообщение
Ателье не отказывается выполнить требования заказчицы
Я сейчас не говорю о том, хорошо это или плохо. Клиенты бывают разные и иногда их требования бывают на грани разумного. Как действовать в каждой конкретной ситуации решать только вам. В данном случае, как я понимаю, вы свой выбор сделали и вам остается

Цитата:
Сообщение от Сайбер Посмотреть сообщение
ждать претензию и далее уже действовать по факту ее получения
Сайбер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.10.2016, 15:19   #5
Marine567
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 07.10.2016
Адрес: Барнаул
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Marine567
По умолчанию

Я за справедливость! Будем ждать письменную претензию...
Спасибо!
Marine567 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Антон Стрельцов
Москва
Кадровое администрирование
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат

ТОП юристов
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 06:43. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot