Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
ДЕТЕКТИВНОЕ АГЕНТСТВО ЛЕГИОН
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 08.09.2016, 15:39   #1
andresurov
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 06.09.2016
Адрес: СПб
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

andresurov
По умолчанию Штраф от турагентства

Здравствуйте!
Столкнулись с такой ситуацией - купили тур в турагентстве (агенты туроператора) в рассрочку (17 августа).
Дата погашения второго платежа была нам неудобна, хотели отказаться, но менеджер лично для нас сделала время погашения второй суммы более поздним. Рядом с ней сидел директор, который помотал головой и сказал, что без проблем оплатите позже. (видеокамера в помещении есть)
По договору наш второй платеж должен был произойти 23 августа, мы договорились на 28-30 августа. Естественно, что этой информации не было указано в договоре (нам об этом и не сказали), все вокруг машут ворохом бумаг, поэтому этот момент упустили.
Так как визы делали через них же, то 22 августа ближе к ночи нам написали письмо и сообщили в какое время подойти на сдачу биометрии в визовый центр. Ни одного слова не было сказано о наступлении крайнего срока погашения стоимости тура.
25 августа пришло сообщение на телефон, где была информация о визах и упоминание о задолженности. Цитата: "Добрый день визы оформляются в течении 14 дней и мы очень ждём вам с доплатой". Естественно, не посчитав критически важным я отложил поездку к ним на более удобное время.
27 августа, когда поехал оплачивать, пришла смс, что я должен оплатить и штраф в размере 50 евро. Данная сумма, как оказалось указана в договоре.
Штраф я не оплатил, аппелируя тем, что слышу об этом в первый раз. Ведь мы договорились о переносе окончательного расчета. Остаток оплаты приняли.
Сегодня же, когда поступил звонок о том, что пора забирать документы - тур начинается 9 сентября в 3:00, меня снова уведомили о задолженности, отказав выдаче документов, сказав что они еще не готовы. Претензия была такова - я вам звонила (менеджер) когда-то там, это было во вторник(23.08), наверное, и сказала, что я сдала документы в бухгалтерию и она мне не дала продлить срок второй выплаты и т.п.
Такого звонка не было, более того, повторюсь, менеджер со мной не связывалась до 25 августа.
Я совершил звонок директору, который сказал, что менеджер должна была выдать мне дополнительную бумажку, где указана дата второго платежа. Получается, что оператор ввел меня в заблуждение.
Разговор длился около 30 минут, где я с супругой доказывали, что никаких звонков нам не поступало (вплоть до того, что показывали историю звонков на телефонах), мы были уверены, что все хорошо и мы никому не должны.
Во время сегодняшнего разговора, у менеджера были разные версии о происхождении данного штрафа. Сначала она сказала что туроператор штрафует турагента (где работает эта менеджер), а потом, что бухгалтерия турагента штрафует нас.
Основная претензия менеджера турагентства была не в том, что мы не выполнили условия договора, а в том, что она считала, что нам позвонила и сообщила обо всём, а мы халатно проигнорировали все сроки внесения платежей.
По окончании нашего разговора, менеджер начала говорить о проверке телефонных звонков, которая произойдет завтра (07.09), а документы (ваучер и пр.) она нам не отдала. Мы четко заявили что звонков от неё не было и дали её понять, что она вводит нас в заблуждение. Напоследок моя супруга попросила прислать нам на почту запись телефонного разговора, подтверждающего точку зрения менеджера, который происходил по её мнению 23-25 августа (она путалась).
Мы понимаем, что туропреатор подготовил документы и они готовы, что турагент не имеет задолженности перед туроператором. Но турагент их удерживает сейчас. Также мы понимаем свою ошибку, сто невнимательно посмотрели на договор и не попросили исправить дату окончательного расчета.
Собственно вопрос.
Как нам построить общение в ближайшие дни, чтобы и тур получить и этот непонятно откуда взявшийся штраф не платить, т.к. считаем его абсолютно нечестным и даже мошенническим.


andresurov вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Штраф и РВП от irina 121212 (16.02.2015 в 12:56)
Штраф за мат от ля-ля (26.02.2014 в 18:53)
Ответственность турагентства от Дмитрий Пенил (01.09.2013 в 20:50)
Штраф ПФР от Кабася (25.06.2012 в 16:27)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

- 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО),
- 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО),
- 8 (800) 333-45-16 доб. 155 (другие регионы РФ).
 
Старый 09.09.2016, 13:32   #2
Николай Елисеев
Пользователь
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 369 раз(а) в 359 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Здравствуйте.
При решении данного вопроса на мой взгляд первоочередными будут именно документы, которые есть - так как ничем не подтверждённые слова в случае разбирательства (например, судебного) к делу не пришьёшь. Поэтому, если менеджер договорилась о переносе второго платежа - это нужно было обязательно фиксировать документально.
Что касается штрафа в размере 50 евро, установленного в договоре турфирмой, то гражданскому законодательству такая мера ответственности за неисполнение стороной обязательств по договору не противоречит и назвать данный штраф мошенническим я, в отличие от вас, не могу.
Поэтому я считаю, что юридически не правы именно вы - вы ведь подписывали договор, где фигурирует определённая дата платежа - и не выполнили это условие.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
турфирма, устный договор, штраф

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Бухвалов Евгений Леонидович
Владивосток
Юрист
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат

ТОП юристов
Завьялова Анастасия Ивановна
Казань
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты


Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!


Текущее время: 20:13. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру. Ежедневно тысячи жителей больших и малых городов России ищут во всемирной паутине: юридическая консультация, бесплатная юридическая консультация, консультация юриста бесплатно, юридическая онлайн консультация, консультация юриста, юридическая консультация бесплатно онлайн и т.д. Это совсем неудивительно, т.к. юридическая консультация бесплатно в нынешнее непростое время нужна многим. Бесплатная юридическая консультация онлайн или по телефону помогает защитить нарушенные права и избежать еще больших проблем. ФорумЮристов.ру – это юридическая консультация по телефону и онлайн, бесплатная консультация юристов-профессионалов: 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО), 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО).
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot