Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
ДЕТЕКТИВНОЕ АГЕНТСТВО ЛЕГИОН
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 15.07.2016, 17:31   #1
DimAn
Пользователь
 
Аватар для DimAn
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

DimAn
Лампочка "Леруа Мерлен" - навязанная услуга доставки товара при заказе на сайте

Всем привет !!!
На сайте магазина Леруа Мерлен делал покупку....
Выбрал товар, но при оформлении заказа выясняется, что без доставки товара его не оформить.
Позвонил им, повозмущался, и.....
Оплатил заказ с доставкой, но в комментарии к заказу указал, что отказываюсь от навязанной услуги "Доставка товара".
Составил заявление руководителю магазина, в котором описал ситуацию и напомнил о ст.16 ЗоЗПП.
Заявление приняли, но на словах сказали, что откажут.

Вопрос собственно в следующем ?
1. Кто прав ?
2. Что делать при получении официального письменного отказа ?
DimAn вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Навязанная услуга (купля-продажа квартиры) от Алина Игоревна (25.05.2014 в 22:00)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

- 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО),
- 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО),
- 8 (800) 333-45-16 доб. 155 (другие регионы РФ).
 
Старый 15.07.2016, 23:18   #2
CheQuito
Пользователь
 
Аватар для CheQuito
 
Регистрация: 16.09.2012
Адрес: Лоо (Краснодарский край)
Сообщений: 521
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 89 раз(а) в 85 сообщениях
Отправить сообщение для CheQuito с помощью Skype™

CheQuito
По умолчанию

DimAn, здравствуйте.
Цитата:
Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение
1. Кто прав ?
Закон на вашей стороне и норму вы сами же процитировали
Цитата:
Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение
напомнил о ст.16 ЗоЗПП.
Цитата:
Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение
2. Что делать при получении официального письменного отказа ?
Вариантов предостаточно, например: жалоба в органы, осуществляющие надзор в области защиты прав потребителей, можно и в суд сразу.
К слову, то о чем вы написали - основание для привлечения к админ. ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (штраф на должностных лиц от 1 до 2 тыс.руб; на юр.лиц - от 10 до 20 тыс.руб.).
__________________
CheQuito вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 15.07.2016, 23:43   #3
DimAn
Пользователь
 
Аватар для DimAn
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

DimAn
Лампочка Продолжение......

Цитата:
Сообщение от CheQuito Посмотреть сообщение
DimAn, здравствуйте.
Закон на вашей стороне и норму вы сами же процитировали.
Спасибо за ответ.
Получил сегодня от какого-то менеджера вот такой ответ по электронной почте:
Цитата:
Согласно п.3 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" – « 3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта».
Также согласно п.4 данного Постановления «Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом».
Таким образом, специфика продажи Товаров дистанционным способом предполагает обязательное сопровождение услугами доставки. В случае, если Вы не желаете оплачивать доставку, у Вас есть право произвести покупку товара в любом магазине нашей сети. Предоставление услуги самовывоза при дистанционном способе продажи законом не предусмотрено. Поэтому мы вынуждены отказать в доставке Вашего заказа в указанный Вами магазин.
Вы вправе отказаться от Вашего заказа согласно «Правил продажи товаров интернет-магазина ЛеруаМерлен для физических лиц», размещенных на сайте и приобрести товар самостоятельно при посещении магазина.
Ответил ему навскидку, что в пункте 3, на который он ссылается, ключевое слово ПРЕДЛОЖИТЬ.
И напомнил, что жду либо положительного решения вопроса, либо мотивированного отказа письменно, на указанный почтовый адрес.
DimAn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.07.2016, 03:05   #4
Олег Романов
Пользователь
 
Аватар для Олег Романов
 
Регистрация: 18.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 792
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 123 раз(а) в 121 сообщениях

Олег Романов
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение
напомнил, что жду либо положительного решения вопроса, либо мотивированного отказа письменно, на указанный почтовый адрес.
DimAn, совершенно правильно, поскольку чтобы действовать в дальнейшем, вам нужны основания, письменные понятное дело.
__________________
Олег Романов вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 17.07.2016, 10:39   #5
DimAn
Пользователь
 
Аватар для DimAn
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

DimAn
Лампочка

Цитата:
Сообщение от Олег Романов Посмотреть сообщение
DimAn, совершенно правильно, поскольку чтобы действовать в дальнейшем, вам нужны основания, письменные понятное дело.
История получила такое продолжение, которое меня еще больше выбесело.
Леруа Мерлен самовольно, в одностороннем порядке, отменили покупку.
На карту VISA пришла вся сумма, с комментарием "Отмена покупки"
Другими словами: захотели - продали, захотели - передумали продавать именно мне.
Теперь еще не факт, что будет вообще какой-то письменный ответ.
Вообщем на сегодня так....
DimAn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2016, 10:01   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,727
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 239 раз(а) в 225 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Полагаю, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя. Кроме правонарушения, предусмотренного статьей КоАП, указанной коллегой, имеется состав по ст. 14.15 КоАП - за нарушение п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров.
Вы вправе также обратиться в суд с иском о понуждении к исполнению договора купли-продажи.
walera38 на форуме   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
зозпп, навязанная услуга

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Бухвалов Евгений Леонидович
Владивосток
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт

ТОП юристов
Терских Олег Геннадьевич
Екатеринбург
Юрист
Крамер Светлана Сергеевна
Шахунья (Нижегородская область)
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты


Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!


Текущее время: 03:20. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру. Ежедневно тысячи жителей больших и малых городов России ищут во всемирной паутине: юридическая консультация, бесплатная юридическая консультация, консультация юриста бесплатно, юридическая онлайн консультация, консультация юриста, юридическая консультация бесплатно онлайн и т.д. Это совсем неудивительно, т.к. юридическая консультация бесплатно в нынешнее непростое время нужна многим. Бесплатная юридическая консультация онлайн или по телефону помогает защитить нарушенные права и избежать еще больших проблем. ФорумЮристов.ру – это юридическая консультация по телефону и онлайн, бесплатная консультация юристов-профессионалов: 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО), 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО).
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot