Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
ДЕТЕКТИВНОЕ АГЕНТСТВО ЛЕГИОН
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Клуб юристов ФорумЮристов.ру > Карьера. Юрбизнес
Важная информация
Карьера. Юрбизнес Юридическое образование. Обсуждение вопросов организации собственного дела, поиска и удержания клиентов.

Ответ
 
Опции темы
Старый 30.06.2016, 22:50   #1
Ренат Давлетов
Пользователь
 
Аватар для Ренат Давлетов
 
Регистрация: 30.08.2015
Адрес: РФ
Сообщений: 63
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях

Ренат Давлетов
По умолчанию Продажа юридических услуг. Говорить ли клиенту «нет»?

«Клиент всегда прав» – один из постулатов бизнеса, который многими воспринимается как бесспорный и незыблемый. Разумеется, предприниматель искушенный знает, что данный слоган не следует воспринимать буквально, и на самом деле речь идет лишь о формировании у клиента ощущения своей константной правоты по условно любому спорному вопросу. Такое ощущение является одной из составляющих зоны комфорта, которой продавец услуги или товара «обволакивает» своего потенциального покупателя, дабы максимально повысить вероятность проведения сделки.

Не берусь судить абсолютными категориями, но в части продажи юридических услуг подобный подход себя не оправдывает. «Волшебных фраз», оказывающих гипнотическое воздействие на клиента, склоняя его к выгодным для юриста условиям, в нашей профессии не существует. Более того, выстраивая деловые взаимоотношения с контрагентами, юристам нередко следует проявлять не меньшую напористость, нежели с оппонентами в судебных дебатах.

Бытует мнение, что нежелание идти на уступки потенциальному клиенту обусловит его уход к другому юристу. В некоторых случаях это действительно так, но лишь в некоторых… Учтите, что наблюдая за тем, как вы действуете и лоббируете свои интересы в ходе переговоров о сотрудничестве, проницательный клиент оценивает, прогнозирует, моделирует, насколько качественно вы будете отстаивать его собственные интересы. Из моего личного опыта – серьезные клиенты будут смотреть на вас именно так. Таким образом, профессиональная бесхребетность, выражающаяся в тотальной уступчивости, в числе прочего может запросто отвадить клиентуру.

Если клиент почувствует, что вы боитесь его потерять, уверяю вас, в большинстве случаев он как минимум будет пытаться манипулировать данным обстоятельством в свою пользу. Сформировав тарифную сетку своего юридического проекта, старайтесь минимизировать отклонения от заданных значений, иначе ваша ценовая политика попросту будет терять свое содержание. Как отмечалось ранее, для увеличения прибыли, стоимость услуг целесообразнее поднимать, но не нивелировать цену своего труда. Разумеется, оплата – лишь один из многих вопросов, вокруг которого может развернуться спор с гипотетическим контрагентом в ходе переговоров.

Очевидно, что обеспечение своего интереса при выстраивании делового сотрудничества не должно вас превращать в пресловутого «Мистера Нет». Будем помнить, что «нет» можно говорить по-разному, главным образом, мягко – так, ранее вопрос работы с возражениями клиентов затрагивался нами в качестве одного из этапов продажи юридических услуг.
Ренат Давлетов вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Оплата юридических услуг от alteraciya (13.05.2015 в 21:23)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

- 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО),
- 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО),
- 8 (800) 333-45-16 доб. 155 (другие регионы РФ).
 
Старый 01.07.2016, 11:57   #2
Николай Елисеев
Пользователь
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 369 раз(а) в 359 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Универсальных советов относительно поставленных в статье господина Давлетова вопросов, я дать не могу - наверное, их и не существует.
Умение сказать "нет" - очень важное качество любого человека, особенно того, который работает с другими людьми.
Другое дело, что действительно, этим словом можно пользоваться как грубо, так и достаточно мягко, вежливо, но одновременно чётко.
Всегда идти на поводу у клиента ведь невозможно - в противном случае он будет требовать от вас всё больше - например, звонить по ночам, хотя это и не предусмотрено договором.
И, да, нужно знать себе цену, несмотря на огромную конкуренцию и не терять чувство собственного достоинства в вечной погоне за доходом и клиентами.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.07.2016, 19:33   #3
Федор Митвольд
Пользователь
 
Аватар для Федор Митвольд
 
Регистрация: 30.03.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 645
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 38 раз(а) в 38 сообщениях

Федор Митвольд
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ренат Давлетов Посмотреть сообщение
Более того, выстраивая деловые взаимоотношения с контрагентами, юристам нередко следует проявлять не меньшую напористость, нежели с оппонентами в судебных дебатах.
Более того, с матерыми есть риск реально в этих самых дебатах еще и встретиться) К качеству юридической услуги ведь можно предъявлять претензии, как и к любой другой.
Федор Митвольд вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.07.2016, 21:12   #4
Евгений Моргун
Пользователь
 
Аватар для Евгений Моргун
 
Регистрация: 09.12.2013
Адрес: Томск
Сообщений: 1,111
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 91 раз(а) в 86 сообщениях

Евгений Моргун
По умолчанию

Когда-то в суде первой инстанции наблюдал картину - выходит из зала заседания девочка юрист молоденькая, с красными ушами. А вместе с ней тетка, вроде как доверительница. И начинает ее прямо в коридоре суда костерить на полную, мол, ты же говорила, что дело верняк! Что за дела!? Видать, коллега наобещала все что можно, включая гарантию выиграть дело. Этих клиентов нужно вообще в ежовых рукавицах держать, чтобы не испортить
Евгений Моргун вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.07.2016, 21:41   #5
Евсей
Пользователь
 
Аватар для Евсей
 
Регистрация: 06.12.2013
Адрес: Ярославль
Сообщений: 399
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 25 раз(а) в 23 сообщениях

Евсей
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Моргун Посмотреть сообщение
Этих клиентов нужно вообще в ежовых рукавицах держать, чтобы не испортить
Ага, на специальные курсы дрессировки еще скажите). Черт его знает, как-то никогда вообще не заморачивался с отказами. Начинаю вспоминать - очень много людей вообще отшивал сразу, еще до сотрудничества) Предпочитаю со старта сканировать - стоит-не стоит связываться с конкретным клиентом. Хотя случалось, наоборот, старался помочь, даже без оплаты, всякое бывало.
Евсей вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.07.2016, 01:57   #6
Иван Звягин
Пользователь
 
Аватар для Иван Звягин
 
Регистрация: 11.01.2014
Адрес: Воронеж
Сообщений: 311
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 20 раз(а) в 19 сообщениях

Иван Звягин
По умолчанию

Люди, вы чего это это тут какое-то клиенто-ненавистничество развели. Будьте добрее Да, они порой хотят в сказку попасть. У меня был один, так искренне не понимал, зачем оплачивать услугу в случае проигрыша суда. Гарантиями по каждому вопросу интересовался. Но все мы одеяло на себя тянем - такова человеческая природа. Большинство клиентов вменяемы, и понимают, чего "да", а чего "нет". "Краснокнижные" экземпляры, соглашусь, лучше сразу лесом отправлять.
Иван Звягин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.07.2016, 22:51   #7
Трибун
Пользователь
 
Аватар для Трибун
 
Регистрация: 11.12.2013
Адрес: Воронеж
Сообщений: 672
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 49 раз(а) в 48 сообщениях

Трибун
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Федор Митвольд Посмотреть сообщение
Более того, с матерыми есть риск реально в этих самых дебатах еще и встретиться) К качеству юридической услуги ведь можно предъявлять претензии, как и к любой другой.
Предъявить то можно, что угодно и к чему угодно. А обосновать ненадлежащее качество каким образом? Например, по устной консультации. Или даже договор - пускай он получился плохенький, размытый, но обязательные требования, предъявляемые законодательством - соблюдены. Тоже ведь к юристу претензий быть не может.
Трибун вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.07.2016, 19:04   #8
Николай Елисеев
Пользователь
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 369 раз(а) в 359 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван Звягин Посмотреть сообщение
У меня был один, так искренне не понимал, зачем оплачивать услугу в случае проигрыша суда. Гарантиями по каждому вопросу интересовался. .
Юристы в этом смысле схожи с врачами - те тоже берут деньги (зачастую - немалые) и не могут дать гарантии исхода дела в пользу клиента.
Возможно, такое мнение вашего подопечного и ему подобных - это наследие Советского Союза. Тогда не было понимания того, что любой труд обязательно должен быть оплачен (и желательно - достойно).
Что касается качества юридической услуги - согласен, это понятие довольно размытое, К примеру, адвокат по назначению может фактически быть помощником обвинителя, делая работу, ровно противоположную той, которой должен заниматься.
Но ведь доказать это довольно проблематично. Да и не все клиенты юридически грамотны и знают, что именно должен и может делать адвокат.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.07.2016, 00:19   #9
JuliaMSLA
Пользователь
 
Аватар для JuliaMSLA
 
Регистрация: 03.09.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 225
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 63 раз(а) в 58 сообщениях

JuliaMSLA
По умолчанию

Тема хорошая, почему только "продажники" должны отрабатывать возражениями?

Делюсь секретом, можно сказать - да, но... Потом этих "но" набрать столько, что клиент сам предложит - как-то бы без трудностей, попроще бы? В общем, риски переключить на него.

Еще наблюдение - некоторым, особенным категориям, язык чешется сказать, раз такой умный, иди сам. Или юрист/адвокат - промежуточное звено, чтобы все "шишки" набить,обоюдно и с двух сторон? А больше всего люблю тех, кто начинает принижать твои способности. Когда нет оснований что-либо сделать, "запевает" сразу песню - это вы просто плохой юрист.

И, да. Резюме! Во-первых, не нужно никогда давать обещаний больше, чем можно сделать. Не стоит Эго этого. Во-вторых, если взялся делать, то рассчитать силы максимуму, чтобы не стыдно было за совесть. В-третьих, искать и аргументы, и доказательства.
JuliaMSLA вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2016, 05:55   #10
Николай Елисеев
Пользователь
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 369 раз(а) в 359 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Есть старая фраза "клиент - это тупая злобная скотина, которую нужно постоянно убеждать в обратном",
Это работает всегда и везде. Скажем, в студиях веб-дизайна могут рассказать миллион историй о сварливых заказчиках, которые сами не знают, чего хотят. А даже в самом шикарном и роскошном автобусе с самым лучшим уровнем обслуживания обязательно найдётся пассажир, которому что-то не понравится.
Это нормально.
И есть ещё один принцип - "клиент - это не тот человек, с которым нужно спорить".
Я вот например, в приведённом Юлией, примере с плохим юристом, не стану рассказывать, что я хороший. Да, плохой - окей. В противном случае мы с клиентом ничего не добьёмся и переругаемся, что недопустимо.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Метки
юридический маркетинг

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Мужчина Давиденко Станислав Сергеевич
Санкт-Петербург
Юрист
Антон Стрельцов
Москва
Кадровое администрирование
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат

ТОП юристов
Завьялова Анастасия Ивановна
Казань
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты


Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!


Текущее время: 13:28. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру. Ежедневно тысячи жителей больших и малых городов России ищут во всемирной паутине: юридическая консультация, бесплатная юридическая консультация, консультация юриста бесплатно, юридическая онлайн консультация, консультация юриста, юридическая консультация бесплатно онлайн и т.д. Это совсем неудивительно, т.к. юридическая консультация бесплатно в нынешнее непростое время нужна многим. Бесплатная юридическая консультация онлайн или по телефону помогает защитить нарушенные права и избежать еще больших проблем. ФорумЮристов.ру – это юридическая консультация по телефону и онлайн, бесплатная консультация юристов-профессионалов: 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО), 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО).
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot