Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Гражданское право > Сделки, обязательства, договоры
Важная информация
Сделки, обязательства, договоры Юридическая консультация: заключение и расторжение договоров, договор купли-продажи, договор аренды и субаренды, договор подряда, договор поставки, договор на оказание услуг и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 13.06.2016, 00:22   #1
Quarta64
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 12.06.2016
Адрес: РФ
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Quarta64
По умолчанию Возврат товара после истечения гарантийного срока

Ситуация следующая:
Закупили оборудование (видеонаблюдение), установили - начались проблемы (периодически повторяющиеся, но трудновыявляемые).
ООО (как сейчас понятно, весьма нечистоплотное) стояло на позиции, что были ошибки в подключении, делать демонтаж на объекте для отправки по гарантии (ООО бы ничего не выявило и отправило обратно) было крайне затруднительно - гарантийный срок прошел, в его сроки отправлена только часть оборудования, которое автоматом признано рабочим и после возражений и доводов тестируется дальше.

Имеются следующие факты
1. СЦ сейчас (устно) указывает на значительную несовместимость поставленного оборудования, хотя при продаже менеджер указывал лишь несущественное отсутствие функций при работе.
2. О том, что проблемы появились в гарантийный срок (срок службы на части договора не указан или 2 года) видно через е-маил переписку, ватсап, телефонные звонки (часть записана) и есть человек 5 свидетелей - было много консультаций.
НО! Обращение по гарантии с отправкой оборудования только одно, на малую часть.
3. Договор не составлялся, поставка осуществлялась по факту выписанного счета.
Информация по тех характеристикам и инструкции по подключению вместе с оборудованием не полная и явно недостаточна для функционирования, далее через "*" отсылка на сайт или СД-диск в комплекте.

Есть ли основания для возврата купленного оборудования или из-за прошедшего гар.срока списываем на собственную глупость и решаем проблему с оборудованием сами?
Что можно предпринять в сторону ООО?
Переговоры практически бессмысленны, ООО закольцовано по принципу:
Менеджеры - все отлично работает, если есть проблемы - в СЦ.
СЦ - тут все работает, только тут косяки, но вместе оно и не должно, кто вам так продал? Менеджеры? Мы над ними власти не имеем.
Quarta64 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 13.06.2016, 09:10   #2
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

3. Это сейчас на самом деле очень популярно даже у серьёзных производителей электроники и бытовой техники. К товару прилагается вместо полноценной инструкции размером с том энциклопедии - просто маленький буклетик с рассказом, условно говоря, как включать и какие кнопки нажимать. И, совершенно верно, отсылка на сайт - дескать, вся инструкция лежит там, в PDF-файлике. Даже диски перестают вкладывать, ибо они ушли в прошлое.
Является ли такая политика производителя отсутствием информации о товаре, сказать не могу. Во всяком случае, прецедентов в российских судах, насколько я знаю, пока не было.
Мне кажется, описанная ситуация достаточно сложна и неоднозначна, тем более, что и товар специфический (а не телефон или кофеварка, которые легко доставить в СЦ), поэтому я бы посоветовал или искать хорошего юриста по правам потребителей и с его помощью обращаться в суд (благо, по делам в этой области госпошлина за подачу иска не взимается) - или "забить" и устранить проблемы самостоятельно.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2016, 09:16   #3
R25
Пользователь
 
Аватар для R25
 
Регистрация: 03.02.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 461
Сказал(а) спасибо: 11
Поблагодарили 81 раз(а) в 79 сообщениях
Отправить сообщение для R25 с помощью Skype™

R25
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Николай Елисеев Посмотреть сообщение
я бы посоветовал или искать хорошего юриста по правам потребителей и с его помощью обращаться в суд
Точнее юриста-арбитражника, т.к. как я понимаю речь идет не о физических лицах, да и тема размещена в разделе "Сделки, обязательства, договоры".
R25 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 00:07. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot