Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 09.06.2016, 16:41   #1
justbuy
Пользователь
 
Аватар для justbuy
 
Регистрация: 09.06.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

justbuy
По умолчанию Как получить товар по низкой (ошибочной) цене?

Крупная Российская сеть магазинов имеет свой сайт. На сайте продаются товары и указаны цены.
Для покупки товара, нужно нажать на кнопку купить, перейти в личный кабинет, заполнить ФИО, пункт выдачи товара и подтвердить заказ. После этого перезвонит менеджер и уточнит все детали.

Особо подчеркну, что ни на главной странице сайта, ни на странице товара, ни в личном кабинете нет слов про публичную оферту. Может, это есть где то в соглашении. Но при покупке, такое соглашение явно не заключается.

Оплата товара только при получении. Нет других способов оплаты.

Я увидел товар, по низкой цене (может ошибка) и купил (оформил заказ). Мне пришло 2 смс, 2 письма о моем заказе.
Но потом перезвонил менеджер и сказал, что этого товара нет на складе. Поэтому заказ снят.
Я понимаю, что за такую цену, скорее всего такой товар и не продавался. Цена была занижена в 10 раз.
В описании характеристик товара также встречаются и другие ошибки.

Собственно вопросы:
1) Как купить товар по цене, указанной на сайте? Пусть и ошибочной. Что надо сделать заранее (скриншот и т.д.)?

2) Имею ли я право на получение товара, с характеристикой отличной от заказанной (ошибки в описании)?
Например, в письменном договоре, указан тачскрин, а реально обычный экран. И я оплатил товар и хочу именно тачскрин. А такой модели просто не существует.
justbuy вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

По какой цене должны отпустить товар? от Марасеева (28.02.2015 в 12:10)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 09.06.2016, 22:38   #2
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Здравствуйте.
Даже если об этом нигде не написано, то предложение товара в магазине (неважно, обычный он, или виртуальный) является публичной офертой (статья 437 ГК РФ). То есть, продавец адресует своё предложение товара по указанной цене неограниченному кругу лиц. Покупая товар, вы акцептуете оферту - то есть, принимаете условия.
Согласно п.1 статьи 10 ЗоЗПП, "1. ...продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах..."
Далее говорится, что цена у товара обязательно должна быть указана, причём именно в российских рублях.
Если же цена на ценнике и в реальности не совпадает - я усматриваю признаки статьи 14.7 КоАП РФ - то есть, обман потребителей. Минимальный штраф по ней - три тысячи рублей.
Если договориться по-хорошему и миром у вас с сотрудниками интернет-магазина всё-таки не удастся, то советую обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив какие-либо доказательства того, что цена на сайте действительно была такой, а не иной.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.06.2016, 02:46   #3
АленаКоваленко
Пользователь
 
Аватар для АленаКоваленко
 
Регистрация: 04.05.2016
Адрес: Владивосток
Сообщений: 39
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 13 раз(а) в 12 сообщениях

АленаКоваленко
По умолчанию

В данном случае магазином нарушены нормы закона о ЗПП, но то, что вы хотите доказать, - недоказуемо. Если вы хотите зафиксировать факт наличия чего-либо в интернете - вам необходимо сделать это у нотариуса. Именно такое заверение свидетельствует о том, что факт имел место быть и товар действительно предлагался в таком-то магазине по соответствующей цене. Обычный скриншот в таком деле не поможет, свидетельские показания суд тоже не убедят и особой силы иметь не будут. Но, в этой ситуации, даже если бы вы заверили факт у нотариуса, приобрести его вы бы не смогли по той причине, что вам не было отказано из-за несоответствия цены - причина была в том, что товара нет в наличии. Нарушения ЗОЗПП здесь нет. Второй вопрос - вы не сможете получить модели, которая не существует, но вы можете вернуть товар и взыскать убытки и сумму морального вреда, то есть, грубо говоря, нажиться за счет невнимательности продавца. В добровольном порядке вряд ли это случится, а в судебном - все карты в руки.

Последний раз редактировалось АленаКоваленко; 10.06.2016 в 03:00..
АленаКоваленко вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.06.2016, 20:47   #4
justbuy
Пользователь
 
Аватар для justbuy
 
Регистрация: 09.06.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

justbuy
По умолчанию

Ниже всё ИМХО. Выводы сделаны из личной консультации с юристом, чтения ЗОЗПП.

Цитата:
Именно такое заверение свидетельствует о том, что факт имел место быть и товар действительно предлагался в таком-то магазине по соответствующей цене.
Этим вы отрицаете факт заключения договора о дистанционной продаже товара.
Вы согласны, что купля-продажа может быть осуществлена только при заключении договора? Вот он и был заключен на момент акцептирования предложения-публичной оферты.
По другому, просто невозможно. Следуя вашей логике и в обычном магазине, когда цена ошибочна, нужен нотариус. Но судебная практика свидетельствует об обратном.
Вы хотите нотариально заверить "ошибочную сделку" и не заверять "обычные сделки". Нет прецедента - сделка заключена. Нет, так это не работает.
Я не юрист, но мне кажется при доказательстве действия (убийства ножом) не обязательно нужен нож. Или юрист, присутствующий при преступлении.

Насчет факта наличия товара - есть сохраненная копия страницы, письма, смс. Копию страницы можно подделать. Письма - тоже можно, но сложнее. Смс ещё сложнее.
Что скажет ответчик - всё подделка? А кэш гугла, а запись звонков в их системе, а логи почтового сервера их хостера. Да банальный запрос сотовому оператору докажет обратное.
Следов очень много. И всё взаимосвязано. Как говорится - что попало в интернет, то остается в интернете.
А ложь в суде, это кажется серьёзно? тем более для крупной компании...

Вот такие мысли... Может и не прав.
justbuy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.06.2016, 20:16   #5
justbuy
Пользователь
 
Аватар для justbuy
 
Регистрация: 09.06.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

justbuy
По умолчанию

Случилась та-же самая ситуация. Опять товар по низкой цене, звонок менеджера. Сначала менеджер сказал - цена ошибочна, потом нет на складе.
Но я теперь поступил более грамотно. Во первых - магазин позволял оплатить. И я оплатил товар по карте. С счета/карты деньги ушли и в магазин пришли. Оплачено.
Разговор с менеджером записал (mp3). Есть смс что заказ принят. В личном кабинете пока есть заказ, цена, информация что оплачено по карте и статус - нет на складе.
Деньги пока не вернули. К сожалению карту закрыть не могу - думаю, что скоро вернут...
Какие теперь шансы?
justbuy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.10.2016, 15:55   #6
SAUFER
Эксперт
 
Аватар для SAUFER
 
Регистрация: 29.07.2012
Адрес: Барнаул
Сообщений: 706
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 130 раз(а) в 127 сообщениях

SAUFER
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от justbuy Посмотреть сообщение
Деньги пока не вернули. К сожалению карту закрыть не могу - думаю, что скоро вернут...
Какие теперь шансы?
justbuy, здравствуйте. Не маленькие я считаю. Тем боле что у вас есть факты теперь.
SAUFER вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 19:09. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot