Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Гражданское право > Сделки, обязательства, договоры
Важная информация
Сделки, обязательства, договоры Юридическая консультация: заключение и расторжение договоров, договор купли-продажи, договор аренды и субаренды, договор подряда, договор поставки, договор на оказание услуг и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 04.04.2016, 10:16   #1
vegastk
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

vegastk
По умолчанию Доступ к личным данным и их изменение

Здравствуйте.
Суть проблемы.
Оператор телефонной связи (пока без названия) предоставляет нашей организации услугу "виртуальный офис" - предоставляет телефонный номер в коде 495, на который поступают звонки от клиентов и все входящие звонки на этот номер переадресуются на номера сотрудников компании.

По телефону (звонок оператору) неизвестным лицом были изменены данные нашей компании в личном кабинете, а именно поставлена переадресация входящих звонков на номер, указанный мошенником, и мошенники от нашего имени, но на другое юр.лицо выставляли счета.
Грубо - неизвестные позвонили оператору, попросили изменить, те изменили.
Мы о происходящих событиях, соответственно, не знали, т.к. нас не уведомили никаким образом, у нас телефон молчал и клиенты общались с мошенниками.

После того как мы обнаружили подмену номера и в личном кабинете (ввод логина и пароля) исправили переадресацию - входящие звонки стали принимать сотрудники компании и стала поступать информация о действиях мошенников.

Взаимоотношения: пострадавшие юр.лица и наша компания - в компетенции полиции, т.к. в мошеннических действиях обвиняют нас (мошенники пропали, продукция по оплаченным счетам не поставлена), а взаимоотношения между нами и телефонной компанией пока не ясны.

На действия мошенников написано заявление в полицию.

В договоре на оказание телефонных услуг не прописан порядок изменения информации в личном кабинете. Суть договора: оператор оказывает, а клиент оплачивает.
В письменном ответе на наш запрос телефонная компания указала: "звонивший человек представился сотрудником вашей компании, назвал инн, номер и дату договора, что позволило его идентефицировать как сотрудника вашей компании ... и его просьба о переадресации была удовлетворена".
В ответе, надо заметить, уже не правда - видна работа юристов, назвать номер и дату договора неизвестный не мог, т.к. эти данные никому, кроме директора и самой телефонной компании не известны, а сам договор хранился дома у директора.

Можно-ли в судебном или досудебном порядке потребовать с телефонной компании (потребовать-то можно, но на сколько реально получить) компенсацию репутационных потерь, недополученной прибыли, моральный ущерб и т.п.)
vegastk вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 04.04.2016, 11:38   #2
Stefan
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 10.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,340
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 225 раз(а) в 222 сообщениях

Stefan
По умолчанию

Здравствуйте! Потребовать от компании оператора сотовой связи компенсировать убытки можно и нужно. При чем взыскать с них материальный и моральный ущерб вполне реально, ведь сотрудники компании не проверили личность звонящего, имеет ли человек право представлять интересы Вашей компании. Ни для кого не секрет, что не каждый работник фирмы уполномочен на представительство интересов предприятия. Как минимум нужно иметь доверенность на представительство интересов, чтобы даже забрать какие-то документы, не говоря уже об изменении телефонных номеров, реквизитов и т.д. Здесь чистейшая халатность работников оператора связи, а возможно даже соучастие в мошеннических схемах.
Stefan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 11:41   #3
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Здравствуйте.
Я сомневаюсь, что в данном случае можно что-то сделать - именно по той причине, что в договоре этот вопрос никак чётко не прописан. Возможно, такая информация есть в правилах оказания услуг оператора?
Да, есть механизмы идентификации пользователей, но и они зачастую пасуют перед мошенниками, которые "подстраиваются" под них и изобретают новые схемы.
Хотя, конечно, такая ситуация, мягко говоря, не делает части вашему оператору.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 15:25   #4
vegastk
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

vegastk
По умолчанию

Stefan, так материального ущерба нет у нас. Пострадали материально звонившие и оплатившие счета мошенников. У нас серьезно страдает репутация - да, недополученная прибыль - да, нервы - да.
Чем дело кончится со стороны потерпевших - не ясно.
Возмущает их (телефонистов) желание прикрыть свой серьезный косяк и отсутствие каких либо извинений.
Телефонисты предоставляют доступ в личный кабинет (логин/пароль) - менять данные, а про телефонные варианты внесения изменений и речи нет.

Николай Елисеев - согласен, мошенники вначале находят дыру, а потом эту дыру уже штопают. Они ищут новую брешь. Все не предугадать. А в нашем случае поражает простота.
Позвонили - попросили - пожалуйста.
vegastk вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 11:33. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot